AUWin Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Здравствуйте, я выиграл 4542 доллара, но мне не выплатили, я получил только 500 долларов, после чего мой аккаунт заблокировали.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Платформа — VPLUS, название игры — Golden Train Gold Fantasy.

1. Платформа VPLUS каждые 24 часа выплачивает бонус в размере 10 долларов. После того, как вы разбогатеете до 1000 долларов, вы сможете получить 10 долларов реальных денег. Деньги зачисляются на ваш счет, и когда я разбогател до 1000 долларов, мне начисляют 10 долларов реальных денег, и я выигрываю 4542 доллара. Сначала я попытался вывести деньги, но они отменили мой заказ и сказали, что я могу вывести только 500 долларов. Через несколько минут сказали, что я могу вывести 1000 долларов, но снова сказали, что только 500, и перевели 500 долларов. После этого мой аккаунт заблокировали.

Я им предлагаю 2500 долларов, они отказываются.

Мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Большое спасибо за ваш ответ, 1740700910. Когда был закрыт ваш аккаунт?

Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного аккаунта? Если у вас есть какая-либо другая соответствующая переписка с казино, пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Похоже, в тот день они заплатят 500 долларов после блокировки.

Уважаемый(ая) 1740700910,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, 1740700910,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности по оказанию вам помощи будут очень ограничены, поскольку ваша ситуация очень похожа на многие другие, поступившие к нам. Мы получили множество жалоб от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игровой лицензии и с очень низким рейтингом безопасности. Хотя некоторое время эти казино могут работать относительно честно и иногда даже выплачивать выигрыши, они часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев — более крупных сумм, например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления веских доказательств, непризнание выигрышей игровым провайдером или использование других тактик, которые находятся на грани честного и этичного поведения. Вдобавок ко всему, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, исходя из всего вышесказанного и нашего опыта, вероятность положительного решения вашей проблемы с этим казино представляется очень низкой. Настоятельно не рекомендую вносить дополнительные депозиты в это или другие подобные казино, и обязательно проверяйте отзывы о каждом казино, прежде чем вносить деньги.

Также рекомендую ознакомиться с нашей статьей «Мошеннические казино и используемые ими методы | Casino Guru».

Будьте уверены, это не призвано вызвать дополнительное беспокойство. Я понимаю, что эта ситуация, возможно, и так достаточно неприятна для вас. Я считаю важным держать вас в курсе текущей ситуации, сохраняя при этом реалистичные ожидания относительно того, чего мы можем достичь.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и узнать, могу ли я чем-нибудь вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино AUWin присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино AUWin,

Не могли бы вы уточнить причины закрытия счета игрока и причины невыплаты выигрыша?

На данном этапе не было четкого объяснения обстоятельств, приведших к закрытию счета, или решения относительно оставшегося баланса игрока. Поэтому мы были бы признательны за предоставление дополнительной информации, чтобы мы могли должным образом разобраться в ситуации и определить, были ли оправданы действия, предпринятые в отношении счета игрока и его выигрышей.

Если счет был закрыт или выигрыш был удержан из-за конкретного нарушения правил или любых других обстоятельств, связанных со счетом игрока, пожалуйста, предоставьте соответствующие подробности и подтверждающие документы, чтобы мы могли независимо оценить основания для принятых мер.

Если у вас есть какие-либо подробности или доказательства, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них лично по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

А что мне делать со своими деньгами после этого?

Уважаемый(ая) 1740700910,

Я понимаю ваш вопрос. Казино дали некоторое время на ответ, поэтому нам следует сначала дождаться их ответа. Однако, исходя из нашего предыдущего опыта работы с этим казино и того факта, что они неоднократно игнорировали наши попытки урегулировать подобные жалобы, я должен честно сказать, что шансы на положительное решение кажутся крайне низкими.

Если казино ответит, мы, конечно же, рассмотрим его и окажем вам дальнейшую помощь. Тем временем вы также можете узнать, может ли ваш банк или платежная система предложить какие-либо варианты возврата средств, в зависимости от способа внесения депозита.

Уважаемый(ая) 1740700910,

Я неоднократно пытался связаться с казино, однако, как и ожидалось, это не принесло никакой существенной помощи.

К сожалению, команда казино не проявила готовности к конструктивному обсуждению этого вопроса, что не оставляет мне иного выбора, кроме как признать ваше дело неразрешенным .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит отреагировать и надлежащим образом урегулировать этот вопрос в будущем, дело может быть возобновлено, и вы будете уведомлены об этом.

Поскольку казино работает без действующей и признанной лицензии и не использует услуги альтернативного разрешения споров (АРС), к сожалению, нет регулирующего органа, который мог бы передать этот вопрос на более высокий уровень. Единственный возможный вариант действий — рассмотреть возможность подачи судебного иска против казино в вашей юрисдикции, но это выходит за рамки нашей компетенции.

Кроме того, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность и избегать казино, перечисленных по адресу https://auwin.co/ .

Поскольку, судя по всему, ими управляет одна и та же организация, существует высокий риск возникновения аналогичных проблем.

В будущем я бы посоветовал вам выбирать казино, основываясь на независимых обзорах и рейтингах, и отдавать предпочтение только тем, которые имеют хороший рейтинг, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.

К сожалению, в этот раз мы не смогли оказать более существенную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино