AUWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за предполагаемых ограничений.

Я выиграл 3000 долларов в нескольких играх в этом казино. Когда я попытался вывести свой выигрыш, кто-то сказал, что мне отказали в выводе, заявив, что я сделал ставки, превышающие установленную сумму в 20 долларов. За 4 года моей игры в этом казино мне ни разу не перевели этот перевод. Это несправедливо, и я хочу, чтобы они немедленно выплатили мой выигрыш. На прошлой неделе я проиграл больше 2000 долларов, а на позапрошлой неделе – около 2000 долларов, и на позапрошлой тоже много. Эти серии проигрышей длились несколько месяцев, но я всё равно играл в этом казино. Несмотря на то, что не выигрывал месяцами. Я не согласен с их решением, что они фактически украли у меня деньги. Я хочу, чтобы сегодня же исправили ситуацию. Спасибо.

пожалуйста, посмотрите ниже несколько фотографий и видео.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Auwin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы указать, когда вы активировали бонус?
• Выполнили ли вы требования по отыгрышу, прежде чем подать заявку на вывод средств?
• Какую сумму ставок вы делали с активным бонусом?
• Сообщало ли вам казино об ограничении максимальной ставки? Судя по скриншоту, которым вы поделились, сотрудник службы поддержки заявил, что сообщил вам об этом 03.09.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Не понимаю, почему вы написали на экране, что ждёте от меня ответа? Я ответил 3 дня назад. Не могли бы вы сообщить мне статус моей жалобы?

Я должен признать, что играю в этом казино уже много лет, и они никогда не отклоняли мой вывод средств. Однако в тот день, и в частности в тот час, было несколько очень крупных выводов, и я думаю, что они хотели вывести мой вывод из своей системы или, может быть, позже на той неделе, поскольку, исходя из моего предыдущего опыта работы с ними, они не могут обрабатывать крупные выводы.

Я считаю, что они знают, что поступили неправильно, и, возможно, им понадобилось несколько дней, чтобы собрать достаточно денег и выплатить мне все, что угодно, что справедливо, то справедливо, и я потребую немедленно выплатить мне выигрыш.

Спасибо

Спасибо

Уважаемый игрок, к сожалению, я не вижу вашего ответа в этой теме жалобы, а также вы не ответили на вопросы в вашем электронном письме. Полагаю, произошла техническая ошибка, и ваш ответ не был добавлен. Не могли бы вы попробовать ещё раз?

Кроме того, в вашем электронном письме вы написали следующее:

«Это два адреса электронной почты, которые могут быть привязаны к моей учетной записи AUWIN».

Означает ли это, что у вас два аккаунта в казино?

Я не буду печатать ответ, так как уже сделал это ранее. Однако, как и в случае с этими казино, я делаю скриншоты и сохраняю их на случай возникновения спора. Прилагаю скриншот моего ответа на ваши вопросы.

Нет, это не значит, что у меня два аккаунта. Это противоречит их правилам, и я бы никогда так не сделал. Я просто указал, что аккаунт может быть связан с одним из этих адресов электронной почты. Я не уверен на 100%, какой именно, но это определённо один из них.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Это скриншоты, которых у вас нет, но они содержат важную информацию. Это казино работало хорошо несколько лет, но это неприемлемо. Я хотел бы, чтобы они выплатили мне выигрыш. В противном случае я пойду дальше.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Покикинг,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. Ранее мы получали многочисленные жалобы от австралийских игроков на несколько сомнительных казино, работающих без официальной, авторитетной игорной лицензии и имеющих низкий индекс безопасности. Хотя в течение определенного времени казино работают относительно честно и иногда выплачивают выигрыши, эти казино часто используют стратегии, чтобы избежать выплаты выигрышей, в большинстве случаев, более крупных, — например, выдачу поддельных подтверждений платежей, обвинение игроков в нарушении правил без предоставления убедительных доказательств, непризнание выигрышей провайдером игры или использование других тактик, находящихся на грани честного и этичного поведения. Кроме того, их служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. К сожалению, вероятность достижения урегулирования вашего вопроса с казино, по-видимому, довольно мала. Я настоятельно рекомендую воздержаться от дальнейших депозитов в этом или других подобных казино и обязательно читайте отзывы о каждом казино, прежде чем вносить деньги.

Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я вам как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить AUWin Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино AUWin,

Не могли бы вы объяснить, как игрок мог узнать о существовании максимального лимита ставки? Я не нашёл такого правила на вашей странице. Кроме того, если, как упомянул игрок, он играл без активного бонуса, мы не считаем справедливым ограничение на ставку, сделанную реальными деньгами, если это не предусмотрено законом. Кроме того, почему ваша система не применяет автоматически максимальную ставку, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций?

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Если есть какие-либо факторы, влияющие на общую ситуацию, которые не могут быть озвучены публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected]

Михал,

Вы подняли справедливый набор вопросов к AUWIN, и я подниму этот вопрос выше по цепочке, если эти ребята будут непоколебимы в отстаивании своей позиции.

Как я уже отмечал в своих предыдущих сообщениях, это казино не вело себя мошенническим образом, как некоторые другие раньше. Я анализировал, почему они так поступили со мной сейчас, и единственное, что бросается в глаза, — это то, что был зафиксирован шквал крупных выигрышей, и, вероятно, я был одним из тех, кому у них не хватило денег, чтобы выплатить выигрыш, поэтому они решили действовать в другой день, когда у них появятся деньги. Но в любом случае им нужно немедленно выплатить мне мой выигрыш в размере 3020 долларов, поскольку я буду сообщать им на всех форумах и в группах о мошеннических и неэтичных действиях этого казино.

Мы, игроки, проигрываем и должны смириться с этим и двигаться дальше, но когда этим ребятам приходится выплачивать крупные выигрыши, они это делают и говорят все, чтобы выпутаться.

Михал, не могли бы вы посоветовать мне, кому мне обратиться по этому вопросу, чтобы казино AUWIN получило заслуженную оценку реальных событий? У меня есть каналы, на которые мне дали доступ органы по азартным играм, но не могли бы вы высказать свое мнение о том, что мне следует делать дальше?

Поверь, Михал, я не остановлюсь, пока они мне не выплатят деньги, потому что я ненавижу такое поведение, и эти мошенники фактически портят жизнь добросовестным провайдерам. Мне удалось вывести некоторых из них из себя, и если эти ребята не одумаются и не выплатят мне выигрыш, то они будут следующими.

Дорогой Покискинг,

Хотел бы кратко рассказать вам о вашей ситуации с казино AUWin. К сожалению, я столкнулся с препятствием — их служба поддержки написала на почту help24/ [email protected] Похоже, что адрес, который я нашёл на их сайте, больше не работает, и мои сообщения возвращаются обратно. Я получил уведомления с текстом «Недоставленное письмо возвращено отправителю».

Я попробую воспользоваться онлайн-чатом, но, основываясь на нашем опыте взаимодействия с аналогичными казино, не ожидаю положительного исхода вашего спора. Эти каналы связи, как правило, обслуживаются агентами, которые не умеют решать подобные вопросы. Поэтому мы обычно предпочитаем общение по электронной почте, которое обычно курируют более компетентные и компетентные сотрудники, способные помочь в решении проблемы, но в настоящее время этот способ заблокирован.

Я понимаю, что они выплачивали деньги и раньше; это довольно распространённая практика для казино такого типа: принимать небольшие суммы, но отказываться от более крупных. К сожалению, это классический пример рисков, связанных с нелицензированными операторами.

Это сложная ситуация, усугубляемая и без того низким индексом безопасности казино и отсутствием надлежащей игорной лицензии. Без лицензирующего органа нам не к кому обратиться за помощью. Это подчёркивает тот самый риск, о котором мы всегда предупреждаем игроков: важность проверки отзывов о любом казино перед регистрацией и внесением депозита, а также выбор только лицензированных казино с хорошим рейтингом и стабильной историей выплат, чтобы минимизировать подобные ситуации.

По сути, единственный совет, который я могу вам дать на данном этапе, — это обратиться в соответствующие органы вашей страны, которые могут заблокировать доступ к веб-странице казино для других игроков из вашей страны или предпринять любые другие действия по своему усмотрению.

Как я уже говорил, я всё ещё попытаюсь связаться с вами через онлайн-чат, но, честно говоря, шансы на разрешение ситуации крайне малы. К сожалению, на данном этапе у меня нет новостей получше.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Покискинг,

Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Как уже упоминалось, мы в Casino Guru считаем, что правило максимальной ставки не должно применяться в игре на реальные деньги без бонуса. Мы считаем, что игроки должны иметь возможность делать ставки любого размера, а единственное приемлемое ограничение должно быть установлено законом или, в идеале, автоматически применяться системой казино или игрой, чтобы игрок не нарушил его непреднамеренно. Мы стремимся подтолкнуть всю индустрию к созданию более безопасной и справедливой среды для игроков, а (неавтоматизированное) применение правила, которое даже не упоминается нигде на их веб-сайте, является полной противоположностью. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует никакие услуги ADR, нет никаких надзорных органов, к которым можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «Неразрешённая — против честной игры» . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру