Игрок из Бразилии получил бан на своем счете после того, как выиграл 27 000 реалов и запросил вывод средств. Казино заявило, что не может работать в Бразилии из-за проблем с лицензированием, и, несмотря на его попытки проверить свой счет и решить этот вопрос, он чувствовал себя отвергнутым и разочарованным, когда пытался получить свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего казино согласилось разблокировать счет и вернуть все депозиты на сумму 3 916 реалов. Игроку сообщили, что он может снять эту сумму, но его выигрыш не будет возвращен из-за политики казино в отношении ограниченных юрисдикций и бразильского законодательства, о котором игрок знал. Затем жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия общения со стороны игроков.
Awintura Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Игрок перестал отвечать
Количество: 22 000 R$
Awintura Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня есть счет в этом казино уже около двух лет.
И после регулирования в Бразилии
Многие казино, в которых я раньше играл, больше не открывали свои сайты или сообщали, что в моем регионе играть запрещено.
Платформа awintura отправляла мне рекламные объявления по электронной почте и в Google.
Итак, я снова начал играть, пока все хорошо.
Я продолжал вносить депозиты и играть, иногда проигрывал, иногда выигрывал, но выводы всегда были правильными.
Пока я не выиграл 27 000 реалов, играя на свой реальный баланс, я запросил вывод средств
И мне отказали на том основании, что мне нужно было подтвердить счет, что я, вероятно, уже сделал, и процесс занял много времени, поскольку они всегда отклоняли квитанции.
Пока мне не удалось разрешить ситуацию в чате и сделать запрос на вывод средств
И вывод средств не происходил до тех пор, пока я не сыграл еще немного и не проиграл 5 тысяч.
Поэтому я оформил заказ на 22 000 реалов и стал ждать.
И вчера, к моему удивлению, мой аккаунт забанили.
Я позвонил в чат, и они сказали, что меня забанили, потому что я из Бразилии, а у платформы нет лицензии в Бразилии.
Я задал несколько вопросов, после чего чат стал относиться ко мне безразлично и даже закрыл чат без моего разрешения.
Полное разочарование и огромное расстройство, потому что это мои деньги, которые я заработал, и они мне действительно нужны, а платформа просто забрала их себе, это преступление.
ПереводДорогой соареслуиседуардо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Awintura Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда вы возобновили игру в этом онлайн-казино после перерыва? Когда именно вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? (дата)
- Проходили ли вы верификацию аккаунта в казино? Просили ли вас предоставить какие-либо документы недавно или в прошлом?
- Использовали ли вы VPN-сервис для изменения своего местоположения?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться перепиской со службой поддержки, в которой они объяснили причину блокировки счета и конфискации выигрыша?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводВсем привет,
Мы прекратили работу в Бразилии из-за изменений в законодательстве страны, начиная с января 2025 года. Многие бразильские пользователи столкнулись с неудачными депозитами, поскольку платформа автоматически отклоняла их. На момент блокировки счета у вас было 22289.37 BRL.
Пункт 4.5 положений и условий сайта гласит: «По юридическим причинам мы не принимаем клиентов из следующих стран: Афганистан, Американское Самоа, Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Куба, Кюрасао, Чешская Республика, Дания, Эфиопия, Франция, Германия, Гайана, Иран, Ирак, Израиль, Италия, Казахстан, Лаос, Мальта, Нидерланды, Северная Корея, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Испания, Шри-Ланка, Швейцария, Сирия, Тринидад и Тобаго, Турция, Уганда, Украина, Великобритания, США, Вануату, Венесуэла, Йемен. Лицам, проживающим или находящимся на территории этих стран, запрещено создавать учетные записи или вносить депозиты на Сайте. Этот список юрисдикций может быть изменен, и любые такие изменения могут быть внесены Компанией без предварительного уведомления клиентов. Клиент соглашается с тем, что он не будет создавать учетную запись или переводить деньги на счет, пока он находится в одной из юрисдикций, перечисленных выше».
Все зарегистрированные до этого момента счета были осведомлены об этих изменениях. Я спрошу, почему вы смогли внести депозиты. Однако в любом случае вы должны понимать, что дальнейшее членство на нашем сайте невозможно. Тем не менее, я уточню информацию и вскоре свяжусь с вами с решением относительно вашего вывода.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
ПереводЯ жду
Мне действительно нужен этот вывод.
Ого, я был так разочарован и испытал необъяснимое чувство грусти.
Я так страдал, чтобы заполучить его, я проводил много часов по ночам за игрой, я посвятил себя этому казино.
И быть забаненным на ровном месте и не получить денег — это очень обидно и слишком большая потеря для меня, скромного человека. Мне и моей семье очень не хватает этой суммы
Надеюсь, платформа Awintura решит мою проблему. Я знаю, что это большая компания и она может решить эту проблему.
Я сейчас травмирован.
ПереводБлагодарим обе стороны за ваши ответы, объяснения и представленную информацию.
Уважаемый представитель казино Awintura,
Пожалуйста, сообщите нам о результатах вашего расследования по данному вопросу и о вашем решении удержать или вернуть выигрыш игроку.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЯ забыл сообщить об этом, но я повысил свой уровень в казино, достиг высокого уровня и разблокировал преимущества.
Я принимал участие в турнирах
Это было казино, в котором я играл больше всего.
И у меня было большое доверие к платформе.
Платформа должна знать обо всем моем времени и деньгах, вложенных в нее.
Ничего не может быть справедливее, чем получить мой выигрыш.
ПереводВсем привет,
Не волнуйтесь, я активно работаю над вашей проблемой и понимаю ваши чувства. Обещаю найти решение в течение следующих 3 дней. Это нетипичный случай для нас, поэтому я стараюсь сделать все возможное!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
ПереводВсем привет,
Я вернулся с ответом. В связи со сложившейся ситуацией мы можем разблокировать ваш счет и зачислить на ваш баланс сумму всех ваших депозитов, а именно R$3,916. Это справедливо и соответствует нашим правилам. Я жду вашего ответа, чтобы начать эту процедуру.
ПереводЗдравствуйте, я думаю, что было бы справедливо, если бы я получил всю сумму своего заработка.
Вы не представляете, как мне не хватает этих денег. Я скромный человек, мне нужно содержать семью, и эти деньги в основном пойдут на помощь семье.
Тогда мы могли бы достичь суммы в 10 000 реалов, я думаю, это было бы немного справедливее, чем те депозиты, которые я уже сделал.
Не говоря уже о моем психологе, который был потрясен с того дня, как запретили.
Я был травмирован этим удержанием денег, которые могли бы иметь большое значение в моей жизни. Я с нетерпением жду решения, которое будет немного более справедливым.
Спасибо
ПереводСпасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВсем привет,
Мне жаль слышать о такой ситуации, однако это единственное предложение, которое у нас есть. Это ваши реальные деньги, более того, вы уже вывели с сайта ранее почти сумму ваших депозитов в размере R$3,242, поэтому я жду вашего ответа, и мы сможем завершить этот процесс как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
ПереводНо затем я снял меньше, чем внес, поэтому я потерпел убытки. Я думаю, что казино могло бы быть немного честнее со мной, не говоря уже о том, что, используя бонусы много раз, я в конечном итоге имел баланс намного больше того, что я мог бы снять, что принесло прибыль казино. Я собираюсь принять это, потому что если я этого не сделаю, то не буду иметь никакой ценности.
И как я уже сказал, мне очень нужны деньги, и эта проблема уже более 20 дней, и мне нужно ее решить.
ПереводПриветствую всех,
Меня зовут Михал, и я взял на себя модерирование этого дела. Я просмотрел все ответы, и вот мое мнение о ситуации.
В целом мы в Casino Guru придерживаемся мнения, что когда игрок может получить доступ к веб-сайту казино без необходимости использования VPN или аналогичного программного обеспечения, зарегистрировать одну учетную запись в казино, предоставить всю подлинную и точную информацию в своем профиле учетной записи казино, внести средства с помощью платежных методов, зарегистрированных на его имя, выиграть в соответствии со стандартными правилами и успешно пройти процесс KYC и/или AML, мы не находим законных оснований для удержания его выигрышей. С другой стороны, несмотря на нашу пропаганду того, что любые ограничения в отношении ограниченных стран, бонусов, игр и т. д. должны быть реализованы на уровне программного обеспечения для минимизации подобных ситуаций, обязанностью каждого игрока по-прежнему остается чтение, ознакомление и соблюдение положений и условий каждого казино. Если игрокам из определенной юрисдикции больше не разрешено иметь учетную запись в определенном казино, несмотря на возможность создать учетную запись и играть, это не следует считать приглашением.
В подавляющем большинстве онлайн-казино данные игрока, игровой процесс и другая информация, связанная с KYC и/или AML, проверяются только после отправки запроса на вывод средств, поэтому в большинстве случаев только на этом этапе обнаруживаются любые несоответствия. Так что, похоже, есть некоторые обоснованные доводы с обеих сторон.
Уважаемая команда казино Awintura!
Как вы упомянули: « Все счета, зарегистрированные до этого момента, были осведомлены об этих изменениях. Я спрошу, почему вы смогли внести депозиты».
Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства относительно того, как и когда игрок был уведомлен об изменениях? Осуществлялось ли общение по электронной почте, SMS, через сообщение в аккаунте или по любому другому каналу? Кроме того, могли бы вы поделиться какой-либо информацией о том, почему игроку было разрешено сделать депозит, когда теоретически он больше не должен был этого делать?
Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу
ПереводВсем привет,
В связи с изменениями в законодательстве Бразилии были внесены изменения в правила сайта, пункт 4.5. И мы сделали push-уведомления на сайте. В связи с тем, что на тот момент у многих игроков были активные балансы, они не были заблокированы, чтобы была возможность вывести деньги или поиграть. Так как игроков из Бразилии было много, то отследить всех не представлялось возможным, и вы правильно сказали, что эта ситуация обнаружилась после подачи заявки на вывод. При проверке нескольких других игроков из Бразилии я заметил, что система автоматически не давала им сделать депозит, но в этой ситуации по какой-то причине она дала сбой. В связи с этим игроку было предложено вернуть все его депозиты, что вместе с его выводами превышает сумму депозитов почти в 2 раза.
В связи с изменениями в законодательстве мы сразу закрыли возможность регистрации новых игроков на сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
ПереводЯ не согласен, у меня не было баланса на платформе
Я получил бонусные предложения с депозитом и сделал несколько выводов на платформе в этом году, не зная, что я не смогу играть на ней. Меня просто забанили, а мой выигрыш удержали после значительной суммы.
Я прошу вас отправить гуру казино все мои выводы и депозиты за этот год.
На момент написания этой статьи я все еще получаю предложения. Я получаю предложения от awintura.
И любой из Бразилии, кто сегодня открывает счет в awintura, может открыть его, и нет никаких уведомлений или блокировок, и платформа принимает платежи pix, которые являются эксклюзивными для Бразилии. Честно говоря, если бы я знал, что не смогу играть, я бы не играл. Если бы обнаружилось, что я из Бразилии, когда я делал запрос на вывод, меня бы давно уже забанили.
ПереводПривет,
Очень странно, что вы утверждаете, что не знали, что играть нельзя, хотя выше вы написали, что знали об изменениях в законодательстве. Я специально уточнил информацию по этому поводу, и мне ответили, что пользователи из Бразилии не могут создать новый аккаунт, некоторые аккаунты доступны только тем, кто зарегистрировал их до декабря 2024 года. Также в декабре были внесены изменения в правила сайта, Бразилия была добавлена в список запрещенных стран. Я также связался с отделом CRM и меня заверили, что приходили уведомления о том, что мы больше не работаем в Бразилии.
ПереводСтранно, что меня не предупредили.
Другие казино прислали мне электронные письма с сообщением о том, что они больше не будут доступны в Бразилии, поэтому я могу вывести имеющиеся у меня средства.
Я понятия не имею, сколько там казино и какие из них запрещены, а какие нет.
Но мне прислали уведомление на несколько сайтов, и я больше никогда не делал депозит, а сами сайты даже не работают.
Но на вашем сайте я получал рекламные акции по электронной почте и через Google Chrome в уведомлениях на экране.
И как я уже сказал, в этом году я сделал несколько депозитов и снятий, и все зафиксировано на моем счете.
Они должны были предупредить меня или забанить меня раньше.
Поскольку в квитанциях по каждому внесенному мной депозиту указано, что я из Бразилии, мой профиль также там есть.
Как ни странно, меня забанили, когда я выиграл большую для меня сумму.
Например, в этом году я снимал 700 реалов, 1000 реалов и меньшие суммы.
И меня не уведомили и не забанили.
Я бы никогда не играл, если бы знал, что это запрещено, и что у меня будут выигрыши, которые и так крайне сложно заработать.
Посмотрите, на сколько уровней я поднялся в казино, пока играл и участвовал в турнирах.
Затем, после того как мне удалось получить баланс, который впервые мог мне помочь в жизни, я столкнулся с этой аферой с удержанием баланса.
ПереводСпасибо всем за ваши ответы.
Дорогой соареслуиседуардо,
Хотя я согласен с вашей точкой зрения, что казино могло бы лучше информировать об изменениях в своих правилах по различным каналам или продемонстрировать большую прозрачность, важно подчеркнуть, что эти изменения были вызваны изменениями в бразильском законодательстве. Это было юридическое требование, а не одностороннее решение, принятое казино. Как указала команда казино, на веб-сайте было уведомление. Кроме того, как вы даже упомянули, вы уже были хорошо осведомлены об этих законодательных изменениях в Бразилии.
Как я уже говорил ранее, хотя мы решительно поддерживаем введение любых ограничений, касающихся ограниченных стран, бонусов, игр и т. д., на уровне программного обеспечения для сокращения подобных случаев, разные казино используют различные программные платформы. Следовательно, в настоящее время в отрасли нет стандартизированного процесса в этом отношении. Самое главное, каждый игрок несет ответственность за прочтение, понимание и соблюдение положений и условий каждого казино. Если игрокам из определенной юрисдикции запрещено иметь учетную запись в определенном казино, несмотря на то, что они смогли создать учетную запись и играть, это не следует толковать как приглашение. Более того, даже если вы получили маркетинговые материалы от казино, это не дает вам автоматически права играть в этом казино. Правила имеют приоритет.
В подавляющем большинстве онлайн-казино данные игрока, игровой процесс и другая информация, связанная с KYC и/или AML, проверяются только при подаче запроса на вывод средств, превышающего определенный порог. Поэтому обычно именно на этом этапе выявляются любые несоответствия.
В ответ на ваше утверждение: « Честно говоря, если бы я знал, что не смогу играть, я бы не играл».
Ну, вы читали правила и условия казино? Вы не заметили, что Бразилия явно указана в списке стран с ограниченным доступом?
К сожалению, незнание или «невежество» правил казино не может быть оправданием.
Учитывая все обстоятельства, наиболее подходящим вариантом действий представляется возврат Ваших депозитов, поскольку, к сожалению, Вы не имеете права на выигрыш.
Я понимаю, что это не тот ответ, на который вы рассчитывали, но команда казино действовала в соответствии со своими правилами, которые вы приняли, когда регистрировали свой аккаунт и запрашивали бонус.
Надеюсь, это проясняет ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
Уважаемое казино Awintura,
Пожалуйста, сообщите нам, как и когда будет возвращен депозит игрока.
ПереводДобрый день всем!
В связи с принятым решением счет был разблокирован, а также на баланс была зачислена сумма всех депозитов за все время, а именно R$3 916. Пользователь может оформить вывод средств, после успешного вывода - счет будет заблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогой соареслуиседуардо,
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы сняли сумму в размере 3916 реалов, как разрешено командой казино?
ПереводДорогой соареслуиседуардо,
Хотя вопрос, похоже, прояснился, мы еще не получили подтверждения с вашей стороны относительно того, решена ли проблема или вам требуется дальнейшая помощь. Учитывая обстоятельства и вашу неспособность реагировать, у нас, к сожалению, нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как отклоненную.
Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады помочь вам любым возможным способом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
