Игрок из Чили уже более месяца ждет запроса на вывод средств, поданного 19 июля, несмотря на то, что находится в VIP-категории, где вывод средств осуществляется в ускоренном порядке. Она получает различные объяснения задержки, включая продолжающуюся ручную проверку со стороны отдела комплаенса, без указания четких сроков.
Awintura Casino - У игрока возникла задержка с запросом на вывод средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 6h 37m 44s
Awintura Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ запросил вывод средств в июле (19 июля), хотя в настоящее время нахожусь в VIP-категории этого казино (где вывод средств осуществляется в ускоренном режиме). Ситуация, похоже, ухудшилась, так как я жду возврата средств уже больше месяца, и объяснения были разными: пятидневный срок, проверка аккаунта, большая загрузка и т.д. А сегодня мне сказали, что сроков обработки моего запроса на вывод средств нет, так как мой аккаунт проходит ручную проверку командой по соблюдению нормативных требований... это означает, что я могу ждать вечно и, возможно, никогда не получить деньги.
Как всегда, они говорят, что скоро мне перезвонят, но не перезванивают. Я им пишу, и на прошлой неделе они даже не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
