Игрок из Чили успешно выиграл 1 800 000 чилийских песо в казино Awintura, но столкнулся с трудностями при выводе средств. После двух запросов на вывод средств по 900 000 долларов каждый, он столкнулся со сложной процедурой верификации и не получил ответа от службы поддержки, что вызывает опасения по поводу возможного мошенничества.
Awintura Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация вызывает проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 41m 36s
Awintura Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Привет,
Я пополнил счет в казино Awintura и выиграл до 1 800 000 долларов (CLP). Я запросил два вывода средств по 900 000 долларов каждый. Меня попросили подтвердить аккаунт, и в этот момент я заподозрил мошенничество, учитывая, что процесс намного сложнее, чем в других казино. После целого дня попыток мне удалось загрузить документы, и они не были отклонены, но процесс верификации не продвигается. Я не получаю никакого ответа от службы поддержки. Очевидно, что у них есть намерение, я не знаю, просто ли они не хотят платить или хотят максимально затянуть выплату, пока пользователь не устанет. Пожалуйста, помогите мне. И, также, предупредите людей, чтобы они не создавали аккаунт в этом казино. Это, безусловно, худший показатель выплат в индустрии, и я знаю это досконально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый RulayChile,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
