Игрок из Чили подала официальную жалобу на казино Awintura из-за необоснованного удержания ее выигрыша в размере 1 000 000 чилийских песо, который она запросила три месяца назад. Несмотря на успешное прохождение верификации KYC и подтверждение ее личности, ее платеж остается заблокированным в статусе «Обработка», что усугубляется неэффективной работой службы поддержки в чате.
Awintura Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства замораживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 0m 15s
Awintura Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте. Я подаю официальную жалобу на казино Awintura в связи с необоснованным удержанием моего выигрыша в размере 1 000 000 чилийских песо (CLP), транзакция с идентификатором 5505117, списанная с моего счета Copec Pay. Проблема с выводом средств продолжается с 24 апреля 2026 года. После нескольких месяцев настойчивых просьб, в прошлый понедельник отдел безопасности получил все мои документы и успешно подтвердил мою верификацию KYC, оставив мой профиль в статусе «Верифицирован». Несмотря на то, что моя личность подтверждена на 100%, а средства соответствуют законному выигрышу, полученному в рамках ежедневного кэшбэка, предлагаемого самим казино, статус моего платежа остается заблокированным на уровне «Обработка» после четырех рабочих дней ожидания. Служба поддержки в чате ограничивается предоставлением предварительно записанных ответов бота и отказывается перевести меня к живому оператору. Я прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы Awintura вручную и немедленно разблокировала мой банковский перевод, поскольку я выполнил все необходимые юридические процедуры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Han13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы упомянули, что выигрыш был получен благодаря ежедневному кэшбэку от казино. Не могли бы вы подтвердить, были ли выполнены все требования по отыгрышу и другие условия, связанные с кэшбэком, до того, как вы запросили вывод средств?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
