Игрок из Чили внесла деньги в казино Awintura, выиграла и запросила вывод средств, но до сих пор не получила их. Казино отправило ей электронное письмо с вопросом о том, действительно ли она выводила средства. Это вызвало у неё беспокойство в связи с многочисленными жалобами на невыплаты от этого казино. Проблема была решена после того, как она подтвердила свой запрос на вывод средств, который был отмечен как ожидающий рассмотрения, и отдел по рассмотрению жалоб связался с казино. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.
Awintura Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $155 000 CLP
Awintura Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Вчера я внёс деньги в казино Awintura, играл, выигрывал и вывел деньги, как и требовалось. До сих пор на моём счёте нет средств. Я получил электронное письмо от казино с вопросом, действительно ли я вывел деньги. Я обеспокоен, потому что вижу, что на это казино много жалоб именно из-за того, что оно не выплачивает деньги.
Я прошу срочной помощи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Awintura. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Пожалуйста, укажите, использовали ли вы тот же метод вывода средств, что и для пополнения счета.
- Вы подтвердили запрос на вывод средств в службу поддержки казино?
- Ваш запрос на вывод средств отображается в статусе «Ожидание» в вашем аккаунте? Не могли бы вы предоставить скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Наталья, я отвечу на Ваши вопросы.
Используйте тот же метод вывода средств, который использовался при пополнении счета.
Пожалуйста, подтвердите мой запрос на вывод средств в службу поддержки казино.
Мой вывод средств отображается в моем аккаунте как ожидающий рассмотрения.
Мой заработок — это реальные деньги, а не бонусы.
Я ценю твою помощь. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств, ожидающего рассмотрения? Когда именно вы отправили запрос?
Пожалуйста, имейте в виду, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что деньги могут появиться на вашем счёте не сразу. Поэтому мы обычно рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Karol_carvajal!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Karol_carvajal!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
