Игрок из Чили ждал вывода средств три недели и был разочарован тем, как Awintura обработала его запрос. Его первоначальный запрос на вывод был разделен на более чем 90 отдельных запросов, и только 9 из них были обработаны с 17 июля, что делало процесс чрезмерно медленным и сложным. Он искал более эффективное решение: либо вывести всю сумму сразу, либо более крупными частями. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что все его средства были успешно выведены в общей сложности на сумму 1 650 000 чилийских песо, а его баланс теперь составлял 333 чилийских песо. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Awintura Casino - Вывод средств у игроков происходит с задержкой и фрагментарно.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: $12 759 000 CLP
Awintura Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Честно говоря, у меня был ужасный опыт работы с Awintura. Я внёс огромную сумму денег, и когда дело дошло до получения прибыли, казино только испортило обслуживание клиентов. Они заставили меня отменить вывод средств и разбили его на более чем 90 выводов по 150 000 песо, которые обрабатываются по одному примерно каждые три дня. Они не могут уложиться в сроки, указанные в условиях, учитывая, что с 17 июля они сделали только 9 из 90 выводов. Я хочу только, чтобы Awintura отреагировала адекватно и вывела всю сумму сразу или разделила её на три более крупные суммы. Неопределённость и невнимательность службы поддержки создают для клиентов невыносимые условия.
Пожалуйста, попросите Авинтуру выплатить мне деньги как можно скорее, чтобы этот кошмар закончился.
Кроме того, заставив меня отменить выход на пенсию, они еще больше отсрочили ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Я ознакомился с Условиями и положениями и обнаружил следующие лимиты на вывод средств:
- 8.13. Выплаты в размере до 299 долларов США производятся на счет клиента в течение трех дней с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней.
- 8.14. Выплаты в размере от 300 до 1 499 долларов США производятся на счет клиента в течение пяти дней с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней.
- 8.15. Выплата средств в размере от 1500 до 6499 долларов США производится на счет клиента в течение 14 дней с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней.
- 8.16. Выплата средств в размере от 6500 до 14 999 долларов США производится на счет клиента в течение 21 дня с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней.
- 8.17. Выплаты свыше 15 000 долларов США производятся на счет клиента в течение 30 дней с момента подачи заявки и не более 15 000 долларов США в течение 30 дней с момента подачи заявки.
- 8.18. Сроки вывода средств исчисляются с момента создания последнего запроса на вывод средств.
- 8.19. При запросе на вывод средств на сумму более 250 $ запрос будет разделен на несколько запросов по 250 $ каждый. Эти лимиты устанавливаются платежной системой, которую мы используем для обработки платежей. Однако ограничений на сумму вывода средств со счета клиента нет.
Не могли бы вы подтвердить, получаете ли вы выигрыши каждые 3 дня, как указано в Правилах и условиях казино?
Когда в последний раз вы получали вывод средств из этого казино?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы узнать, можно ли обработать вывод большей суммы специально для вас?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не каждые три дня, иногда да, иногда нет. Служба поддержки всегда отвечает одинаково, независимо от ситуации клиента. На электронные письма они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Вижу, что все ваши средства успешно выведены, и на данный момент баланс составляет 333 чилийских песо. Считаю эту жалобу успешно решенной.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Вижу, что вы продолжали получать выплаты, но решили играть в слоты Gates of Olympus, Gates of Olympus 1000 и Sugar Rush 1000. И, к сожалению, вы потеряли свои средства. Однако часть, которая была успешно выведена, составила 1650 000 CLP, а сумма всех депозитов составила 1600 000 CLP.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино Awintura,
Благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы уточнить, можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Автоматический перевод:
