Axecasino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу по поводу конфискации казино Axe Casino примерно 1300 канадских долларов выигрыша с моего счета.

Изначально я внес 100 канадских долларов собственных средств и получил дополнительный бонус в размере 100 канадских долларов, в результате чего мой начальный баланс составил 200 канадских долларов. Для отыгрыша бонуса требовалась сумма, приблизительно равная 4500 канадским долларам.

В процессе выполнения требований по отыгрышу я играл в слоты и приобретал бонусные функции примерно на 100 канадских долларов. Система Axe Casino неоднократно разрешала эти покупки. Казино ни разу не заблокировало покупки, не выдало предупреждение о превышении максимальной ставки и не помешало мне их совершить.

Я успешно выполнил все условия по отыгрышу. После выполнения условий по отыгрышу у меня осталось примерно 500 канадских долларов. Затем я продолжил играть после завершения условий по отыгрышу и увеличил свой баланс примерно до 1400 канадских долларов.

Когда я попытался вывести средства, казино Axe проверило мою игру и сообщило, что я нарушил условия бонуса, поскольку максимальная разрешенная ставка при использовании бонуса составляет 8 канадских долларов. Они заявили, что мои покупки бонусных средств на сумму около 100 долларов превысили этот лимит, и что даже одна ставка, превышающая лимит, является достаточным основанием для конфискации соответствующего выигрыша.

Затем казино Axe сняло с моего баланса приблизительно 1300 канадских долларов, оставив на счету только мой первоначальный депозит в размере 100 канадских долларов.

Я понимаю, что у казино есть условия бонусов и ограничения на максимальную ставку. Однако я считаю, что полная конфискация моего выигрыша была несправедливой и несоразмерной в данных обстоятельствах.

Я не пытался намеренно использовать бонус в своих целях или обойти требования по отыгрышу. Я внес депозит в размере 100 долларов, получил бонус в размере 100 долларов и выполнил требования по отыгрышу на сумму приблизительно 4500 долларов. Программное обеспечение казино неоднократно принимало покупки, совершенные с использованием бонуса, не предупреждая меня о нарушении условий бонуса.

Если ставки свыше 8 долларов строго запрещены во время действия бонуса, я считаю, что казино могло бы разумно обеспечить соблюдение этого ограничения с помощью своего программного обеспечения или, как минимум, четко предупредить игрока перед принятием запрещенной ставки.

Меня также беспокоит, что казино ввело это ограничение только после того, как я выполнил требования по отыгрышу и попытался вывести деньги.

Самое главное, что после выполнения требований по отыгрышу у меня было примерно 500 канадских долларов. После завершения требований по отыгрышу я продолжил играть и увеличил этот баланс примерно до 1400 канадских долларов. Несмотря на это, казино Axe конфисковало все, кроме моего первоначального депозита в 100 долларов.

В связи с этим я прошу Casino Guru уделить особое внимание вопросу о том, было ли справедливым и соразмерным решение Axe Casino конфисковать приблизительно 1300 долларов, особенно учитывая, что значительная часть итогового баланса была сформирована за счет игры после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены.

У меня есть электронные письма от Axe Casino, подтверждающие причину конфискации, их правило о максимальной ставке в 8 канадских долларов и их позицию о том, что превышение этого лимита оправдывает конфискацию выигрыша. Я могу предоставить полную переписку по электронной почте, скриншоты и любые другие необходимые доказательства.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и помочь определить, было ли изъятие средств справедливым и следует ли вернуть конфискованные средства на сумму приблизительно 1300 канадских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

По умолчанию на все выданные бонусы распространяется ограничение на максимальную сумму ставки при отыгрыше:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (если не указано иное). Максимальный лимит ставки включает в себя любые ставки удвоения, сделанные после игрового раунда, а также бонусные раунды, приобретенные в рамках игры .

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила