У игрока из Австралии возникла проблема с казино после того, как он запросил бонус с определенными условиями, которые он не полностью прочитал. После успешной ставки и нескольких снятий он понял максимальный лимит снятия и скорректировал его соответствующим образом. Однако казино аннулировало его выигрыш, сославшись на нарушение правил казино. Мы обратились к игроку за дополнительными разъяснениями и продлили таймер для его ответа. В конце концов игрок ответил и предоставил запрошенную информацию. Затем мы попытались вовлечь казино в разговор, но они не ответили. Из-за изначального отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная». После повторного открытия дела казино предложило выплату, но в итоге мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил.
Axecasino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$10 000
Axecasino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
казино.
Небольшой поворот в моей ситуации. Я буду указывать факты, произошедшие события и другие в точечной форме.
Заявлен бонус AXE135 но я не читал ТС по этому бонусу.
Максимальный вывод бонуса 7500 австралийских долларов.
Вывод 2500$ в день
Макс в неделю $7500
Я выиграл несколько хороших монет и после подтверждения ставок отправил все соответствующие документы, удостоверяющие личность, в частности, свидетельство об изменении имени с обновленным свидетельством о рождении, и приступил к выводу средств.
• Я не могу точно вспомнить, как произошел следующий поворот событий, порядок третьего приказа на вывод и время его выполнения, но я знаю, что отправил первые два приказа на вывод средств на сумму 2500x2 = 5 тысяч долларов.
• выиграл еще немного монет и снял еще два ордера 2x2500 долларов = 10 тысяч долларов и еще немного денег осталось.
• все заказы на снятие средств и подтверждающие документы отклонены, и на мой счет вернулось только 5 тысяч долларов из 10 тысяч отправленных.
• Узнайте обо всем этом и узнайте, что максимальная сумма вывода составляет 7,5 тысяч австралийских долларов. Достаточно честно, не читал TC. и аннулировал остальные 2,5 тысячи долларов за превышение максимальной суммы вывода. Не беспокойтесь, просто помогите себе моим выигрышем. Заплатите мне максимальную сумму вывода в размере 7,5 тысяч за этот бонус, а остальная часть по-прежнему остается моими деньгами, которые я выиграл, ставки были выполнены. Это другое дело, если ставка не была выполнена, по сравнению с максимальной выплатой, если вы получили максимальную выплату в размере 15 тысяч для бонуса. использовано 10 тысяч, тогда это все, что вы получаете от этой бонусной игры, это 10 тысяч, а не 15 тысяч, но эти 5 тысяч должны оставаться вашими, вы выиграли эти деньги, и вы должны продолжать использовать их в своем аккаунте, но я скажу об этом больше позже в этой статье. в любом случае 2,5 тысячи долларов аннулированы
• А где остальные мои деньги, которые казино должно мне еще?
• вернул 2,5 тысяч долларов на свой счет = 7,5 тысяч долларов плюс более 1,5 тысяч долларов, с которыми я все еще играл, когда все это произошло.
• Итак, я снова заказал 3 вывода по 2,5 тыс. долларов США, а также устранил проблему с проверкой, потратил впустую 4 часа и возможность обработать мой первый платеж на вывод средств. Объяснив ему, что я отправил ему всю соответствующую информацию и документы, касающиеся смены имени, и что он продолжал отказываться 4 раза, а также объяснил, что он правильно читает сертификат. В любом случае, я забил себе голову. Не мог перестать извиняться в своих электронных письмах.
• В течение выходных потерял $1,5 тыс., отозвал $500 из одного из снятых $2,5 тыс. позже, отозвав остальную часть вывода $2 тыс.
• снова встал, заказал вывод 2,5 долларов и выиграл еще 10 тысяч.
• заказал отправленные 4x$2,5 = $10 тысяч на вывод сегодня рано утром встал, чтобы сыграть несколько бесплатных вращений после повышения уровня и плюс выиграл джекпот $71 войдите в систему после завершения бесплатных вращений, на моем счету всплывает $7,5 тысяч, а где еще 10 тысяч, которые я выиграл отдельно от максимальной суммы кэшаут-бонуса. Это было завершено и скорректировано, когда они аннулировали первые 2,5 тысячи долларов.
Кроме того, у меня было 3 ожидающих вывода средств после того, как они аннулировали 2,5 тысячи долларов.
Не могли бы вы разобраться в этом подробнее с казино и всей деятельностью базы данных, связанной со всем этим, пожалуйста, и дайте мне знать. Я просто хочу получить свои деньги, чтобы я явно выиграл 10 тысяч долларов.
Если есть какие-либо нарушения в превышении максимальной суммы вывода средств, казино должно иметь что-то, что четко оправдывает это и исключает любую дальнейшую игру. Не через 1-2 дня приходите или когда следующий вывод средств был отправлен и выходите, говоря это и то и аннулируя выигрышные деньги игроков, которые они действительно рассчитали, поскольку это их деньги от игры, испытывая острые ощущения, ликование, волнение, чувства и эмоции, которые они испытали. играли.
• Казино сообщает, что информация о TC находится на их веб-сайте, а также дополнительная информация о моей ситуации.
Я просмотрел каждое слово на веб-сайте 3 раза и ни разу не смог найти эту информацию в деталях, отражающую мою ситуацию.
Я попросил их предоставить мне эту чрезвычайно важную информацию от четырех разных людей, но они не смогли этого сделать. Ребята, вы можете это выяснить, спросив их об основаниях, на которые они заявляют, и о том, что указано в их TC против меня.
Моя часть в моей позиции о том, что они должны мне 10 тысяч, которые они аннулировали из моего законного игрового выигрыша, - это бонус, который, как я утверждал, максимальный вывод средств AXE135 составил 7,5 тысяч долларов после небольшой турбулентности и корректировок, 7,5 тысяч были встречены и учтены при завершении бонуса AXE135, верно? У меня было 3x 2,5 тысячи долларов, ожидающих вывода средств с пятницы.
Я продолжал играть на деньги, оставшиеся после вечера, когда максимальная сумма вывода составила 2,5 тысячи долларов.
Имейте в виду, если бы отдел проверки не промахнулся и не потратил бы 3-4 часа, пытаясь подтвердить мою учетную запись, когда я дал им все необходимое, я бы отправил свой первый платеж на снятие средств.
Я дважды вспоминал об одном выводе средств, который позже принес мне 10 тысяч долларов, но они аннулировали все эти 10 тысяч долларов и отклонили снятие средств 3x2,5 тысяч с максимальной суммы вывода в размере 7,5 тысяч долларов с бонусного axe135, из-за чего я потерял свое место в очереди на мой первый вывод средств я уже отправил в прошлую пятницу, поскольку сегодня мне пришлось отправить эти выплаты по 3x2,5 тыс., что еще больше задержало мой вывод
Дорогой kcbearmech,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Axecasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, были ли с вашего счета аннулированы только австралийские доллары?
- Не могли бы вы помочь мне установить график событий, касающихся следующего: дата, когда вы приняли бонус, дата, когда вы выполнили требования по отыгрышу, и дата, когда ваш выигрыш был ограничен.
- Если можете, поделитесь снимком экрана с запросами на снятие средств из истории транзакций.
- Наконец, если между вами и казино существует какая-либо переписка, в которой казино предлагало вам какое-либо обоснование своих действий, отправьте ее на мой адрес электронной почты [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу kcbearmech. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
«Привет, Томас
Я переслал электронные письма со службой поддержки axecasino.
В приложении представлена история транзакций от первоначального депозита до вывода средств, а также все действия между ними.
Просто будьте осторожны: на нескольких скриншотах будет одно и то же событие транзакции на двух отдельных скриншотах, просто выберите его по дате события.
В этих письмах много подробностей.
Они предоставили ссылку на zip-файл со всеми соответствующими игровыми данными и действиями в учетной записи, которые я выполнял за определенный период времени в вопросах, поэтому они говорят, что именно нужно тщательно проверить, и я хотел бы увидеть себя. но я до сих пор его не видел, потому что не могу открыть этот zip-файл на своем старом телефоне. Я еще не пробовал этот новый телефон, который только что получил, но попробую в ближайшее время.
Если ссылка все еще доступна, когда вы просматриваете электронную почту, посмотрите, можете ли вы получить к ней доступ, и откройте ее, очевидно, и дайте совет.
Однако я объяснил это службе поддержки axecasino, так как вы обнаружите, что я не могу открыть этот zip-файл, и могут ли они заставить отдел, который это сделал, поместить для меня файл другого доступного формата, чтобы я мог видеть, что произошло. ETC, и я не получил от них ответа практически из последних вещей, которыми обменялись и сказали на данный момент.
И если вы ранее не получили электронное письмо с ответами на остальные ваши вопросы и моим объяснением того, что я не могу вам оперативно ответить, было то, что мой телефон не работал, я только что получил новый и что-то наверстывал. за последние пару дней.
Первый
Аннулировано в австралийских долларах
Второй
11.10.2023 в 21:35 был заявлен денежный бонус AXE135 на первоначальный депозит.
Требования по ставкам были выполнены через несколько с лишним часов после внесения депозита в период с 23:30 11 октября 2023 года до 00:18 11 ноября 2023 года. Более точные сроки можно увидеть на скриншотах транзакции со ссылкой на них.
Выигрыши были ограничены вскоре после того, как я отправил первый вывод средств после 00:18 утра 11 ноября 2022 года. Опять же, пожалуйста, сверьтесь с этими подробностями на скриншотах истории транзакций на моем счете за этот конкретный период.
Что-нибудь еще, Томас, пожалуйста, дайте мне знать
С уважением
Ник К"
Большое спасибо, kcbearmech, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой kcbearmech,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Axecasino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Дорогой kcbearmech,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Axecasino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы снова закроем жалобу как «неразрешенную».
Мы получили информацию, что казино ответит на данную жалобу до конца этой недели.
Всем привет,
Спасибо, что поделились с нами своим опытом — мы понимаем ваше разочарование и ценим подробный отзыв.
Мы хотели бы любезно указать, что корень недоразумения, по-видимому, кроется в том факте, что Условия и положения, а также Бонусная политика не были полностью прочитаны до получения бонуса. Эти политики четко изложены во время активации бонуса и имеют важное значение для обеспечения гладкого и честного игрового опыта для всех игроков.
Каждый бонус может сопровождаться определенными правилами относительно ставок, лимитов вывода средств и требуемых шагов верификации — и они могут различаться в зависимости от типа акции. В вашем случае соответствующие условия были применимы в соответствии с выбранным вами бонусом, и они действовали в течение периода вашей игры.
Мы всегда рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми Условиями и положениями, прежде чем приступать к получению любого бонуса, поскольку это помогает избежать путаницы или неоправданных ожиданий в будущем. Наша команда всегда готова прояснить любую часть политики, если что-то неясно.
Тем не менее, мы действительно ценим ваши отзывы и будем рады обсудить это с вами более подробно, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вы посчитаете, что что-то было сделано неправильно.
С уважением,
Команда казино Axe
Дорогой Axecasino,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы быть более конкретными и объяснить, что именно произошло в этом конкретном случае? Нам как бы нужно услышать историю здесь.
Привет, Питер!
Спасибо за ваш ответ. Мы будем рады прояснить ситуацию по делу игрока kcbearmech (Nik) более подробно.
Проанализировав игровой процесс игрока и историю вывода средств, мы заметили следующее:
Игрок получил бонус, который сопровождался четко прописанными Условиями и положениями, включая требования по ставкам, максимальный лимит выигрыша и ежедневные/еженедельные лимиты на вывод средств (2500 австралийских долларов в день/7500 австралийских долларов в неделю).
В рамках процесса вывода средств, AUD $4128.60 были первоначально удержаны из-за превышения максимально допустимого выигрыша от бонуса. В общей сложности, после окончательного обзора, согласованного с бонусной политикой, AUD $5077.45 были скорректированы из выводов игрока для соответствия согласованным условиям бонуса.
Кроме того, сумма в размере AUD $2500 была временно удержана из-за ежедневного лимита на вывод средств. Она была правильно обработана и зачислена на счет игрока во время следующего цикла выплат.
Мы также отметили проблему с несоответствием имени владельца карты, предоставленного в процессе проверки. После того, как это было прояснено и решено игроком, ожидаемый вывод AUD $5000 был обработан без задержки, что отражает нашу приверженность быстрому и справедливому решению.
Мы признаем путаницу, которую могла вызвать эта ситуация, и предприняли внутренние шаги для улучшения ясности и обеспечения лучшей коммуникации в будущем. Мы всегда призываем игроков внимательно изучать условия бонусов, чтобы избежать недоразумений.
Мы искренне ценим Ваше участие в разрешении этого дела и остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений или вопросов.
Теплые пожелания,
Команда казино Axe
Дорогой Axecasino,
Спасибо за предоставление более подробной информации. Игрок упомянул, что он выиграл еще 10 тыс. после вывода $7500. Не могли бы вы прояснить этот вопрос? После того, как был применен максимальный лимит выигрыша, у игрока был какой-либо реальный денежный баланс, помимо $7500?
Привет, Питер!
Спасибо за ваш дополнительный вопрос.
Тщательно изучив действия игрока, мы можем подтвердить следующее:
Общая сумма выигрыша игрока составила около AUD $10 000. Однако, поскольку игрок участвовал в рамках бонуса AXE135, максимальный выигрыш был ограничен AUD $7500 в соответствии с Условиями и положениями бонуса.
После достижения этого лимита любые выигрыши, превышающие AUD $7500, аннулировались в соответствии с условиями, с которыми игрок согласился при активации бонуса. Эти избыточные средства не подлежали выводу или конвертации в реальные деньги.
Дополнительно мы хотели бы отметить, что после получения выплаты в размере AUD $7500 игрок сделал еще 4 депозита и продолжил играть. Однако никаких дальнейших запросов на вывод средств после этих депозитов подано не было.
В результате после применения лимита выигрышей у игрока не осталось никаких реальных денег на балансе, кроме 7500 австралийских долларов, которые уже были обработаны и выплачены.
Мы понимаем, что такие ситуации иногда могут сбивать с толку, и мы предприняли внутренние шаги, чтобы обеспечить большую ясность в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительный контекст, мы будем рады помочь.
Теплые пожелания,
Команда казино Axe
Дорогой Axecasino,
Спасибо за разъяснения.
Дорогой kcbearmech,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили выплату в размере 7500 долларов США и вносили дополнительные депозиты после этого, не отправляя новых запросов на вывод средств?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
