Axecasino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.

Название казино: Axe Casino

Сумма спора: 11 450 австралийских долларов.

Жалоба:

Я подаю эту жалобу на казино Axe после того, как мой выигрыш в размере 11 450 долларов был конфискован в результате, как я считаю, несправедливой и необоснованной процедуры проверки.

Я пополнил счет через Apple Pay с помощью своей дебетовой карты Commonwealth Bank. Я не использовал никаких бонусов и VPN. Весь игровой процесс был честным.

При запросе на вывод средств казино запросило документы для верификации личности (KYC). Я предоставил следующие документы:

- Удостоверение личности с фотографией, выданное правительством Западной Австралии.

- Заявление Commonwealth Bank

- Проверка дебетовой карты (лицевая и обратная сторона)

- Дополнительная запрошенная проверка

После отправки этих документов служба поддержки в чате сообщила мне, что моя учетная запись "полностью проверена, никаких проблем". У меня есть скриншоты, подтверждающие это.

Однако после запроса на вывод средств казино заявило, что мои документы были «подделаны», и заблокировало мой счет, конфисковав весь мой баланс в размере 11 450 долларов.

Это утверждение абсолютно ложно. Все представленные документы подлинные и принадлежат мне. Казино не предоставило никаких доказательств или объяснений относительно того, какие именно документы предположительно подделаны.

Кроме того, казино неоднократно заявляло, что дальнейшие инструкции были отправлены по электронной почте, но я никаких подобных сообщений не получал.

Я в полной мере сотрудничал со всеми запросами на проверку и по-прежнему готов предоставить любую дополнительную необходимую информацию.

Я считаю, что казино действует несправедливо и задерживает выплаты без уважительной причины. Я также подал жалобу в лицензирующий орган.

Прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса и обеспечить выплату моего законного выигрыша.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Trentkent07,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Можете ли вы предоставить более подробную информацию о процессе верификации KYC? Была ли указана конкретная причина для заявления о «поддельных» документах?
• Какие дополнительные документы для подтверждения личности вы предоставили помимо первоначально перечисленных?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра