У игрока из Мексики заморожен выигрыш и заблокирован аккаунт, что не позволяет ему играть. Казино требует внесения депозита для разблокировки игр, и он обращается за помощью в выводе выигрыша.
Azteca Gaming Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 17h 37m 18s
Azteca Gaming Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОни заморозили мой выигрыш и заблокировали мой аккаунт, не позволяя мне играть. Для разблокировки игр требуется внесение депозита, поэтому я ищу помощи в выводе выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на казино, которое вызывает у вас жалобу?
- Вы когда-нибудь вносили депозиты в это казино?
- Вы получили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?
- Вы прошли полную процедуру верификации KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процесса верификации?
- Какое объяснение предоставило казино относительно запроса на внесение депозита?
Обратите внимание, что взимание необоснованных комиссий за вывод средств или разблокировку аккаунта часто является тактикой, используемой мошенническими казино. Мы настоятельно рекомендуем вам не вносить дополнительные средства на данном этапе. Если вас это интересует, вы можете узнать больше о мошеннических казино в нашей статье здесь .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
