Игрок из Люксембурга не смог сделать ставки в Azurebet Casino после создания учетной записи за неделю до этого, так как ему сообщили, что он нарушил условия, хотя и не играл. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но не получила ответа после нескольких попыток. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Offshore Finance Authority за дальнейшей помощью.
Azurebet Casino - Учетная запись игрока ограничена.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 207
Количество: 250 EUR
Azurebet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день, гуру казино,
Я обращаюсь к вам по поводу проблемы, возникшей у меня с казино azurebet.
Я создал учетную запись неделю назад, но не смог делать никаких ставок — ни в казино, ни в букмекерской конторе.
Сегодня я связался со службой поддержки и спросил причину, но они просто заявили, что я нарушил условия. Пожалуйста, имейте в виду, что я даже не смог поиграть в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ezrekuprofit,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в AzureBet Casino.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Какие конкретные условия казино вы нарушили?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения относительно предполагаемых нарушений до начала вашего расследования?
- Пытались ли вы подтвердить свою учетную запись или предоставить казино какие-либо запрошенные документы?
- Сколько депозитов вы внесли на свой счет в казино, прежде чем он был заблокирован?
- Создавали ли вы ранее какие-либо другие учетные записи в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника, сейчас я отвечу на все ваши вопросы.
- Я понятия не имею, какие условия я нарушил, потому что они не указали
- Никаких предупреждений.
- Да
- Только 1 депозит
- Это мой первый и единственный аккаунт
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки? Проверялись ли какие-либо ваши документы соответствующим отделом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Удостоверение личности и подтверждение адреса, и они заявили, что проверка прошла успешно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, ezrekuprofit, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ezrekuprofit,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Azurebet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Azurebet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ezrekuprofit,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Offshore Finance Authority (форма жалобы находится прямо под лицензией на странице валидатора) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
