AzurSlot Casino - Закрытие учетной записи игрока после регистрации вызывает вопросы.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на Azurslot.com.

При регистрации в казино я допустил опечатку в своем имени — случайно пропустил одну букву. Несмотря на эту ошибку, мне удалось успешно подтвердить свою учетную запись. На протяжении всего процесса верификации меня ни разу не уведомили о том, что мое имя неверно или не соответствует моим документам, удостоверяющим личность.

Позже, заметив ошибку, я попытался создать новый аккаунт с правильными данными. Однако регистрация неоднократно блокировалась. Мне сообщили, что мне не разрешено создавать новый аккаунт, потому что я ранее был исключен из другого казино, и что это исключение действует на разных платформах.

Я не понимаю следующего: если существовала активная блокировка доступа к различным платформам, как я смог зарегистрироваться на Azurslot, подтвердить свою учетную запись и внести деньги без каких-либо проблем? Меня никогда не блокировали во время регистрации, подтверждения или внесения депозитов из-за моего статуса блокировки или неправильного написания моего имени. Система должна была либо запретить мне открытие счета, либо хотя бы уведомить меня. Вместо этого мне разрешили продолжать играть и терять деньги.

Когда я связался с казино по этому вопросу, мне ответили, что они все сделали правильно и не могут вернуть внесенные мной средства.

На мой взгляд, это свидетельствует о системном сбое. Если действительно существовала активная блокировка, я вообще не должен был иметь возможности открыть счет или внести депозит. Несправедливо, что мне позволили потерять деньги, а теперь никто не берет на себя ответственность.

Прошу Вас провести расследование по данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Vss18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к своему аккаунту в казино AzurSlot?
2. Не могли бы вы уточнить, какое имя вы указали в процессе регистрации?
3. Не могли бы вы подтвердить название казино, в котором вы запросили самоисключение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Вы упомянули, что запросили самоисключение из AzurSlot Casino. Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда вы потеряли доступ к своему аккаунту?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ваш ответ.

Я не запрашивал самоисключение у AzurSlot.

Когда я заметил, что мое имя было написано с ошибкой при регистрации, я попытался создать новый аккаунт, используя правильно написанное имя. Однако я сразу же получил сообщение о том, что мне не разрешено создавать аккаунт с таким именем.

Это меня удивило, потому что раньше я мог зарегистрироваться и даже успешно подтвердить свою учетную запись, используя неправильно написанное имя. Я предоставил документы, удостоверяющие личность, и казино одобрило мою верификацию. После этого я смог внести деньги и продолжить играть без каких-либо ограничений.

Заметив ошибку, я связался со службой поддержки AzurSlot, чтобы прояснить ситуацию. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, и с 2 марта 2026 года у меня нет доступа к своему аккаунту.

Поэтому я не понимаю, почему я смог открыть счет, пройти верификацию и внести деньги, если, по всей видимости, я вообще не должен был иметь возможность создать учетную запись на свое настоящее имя.

С уважением

Уважаемый Vss18,

Спасибо за ваш ответ. Я был бы признателен, если бы вы попытались прояснить ситуацию. В вашей предыдущей переписке вы упомянули, что запрашивали самоисключение именно у AzurSlot Casino. Однако вы также указали, что у вас есть кроссплатформенное самоисключение, которое распространяется на всю группу, частью которой является AzurSlot Casino. Теперь вы заявили, что не отправляли запрос на самоисключение. Не могли бы вы помочь нам лучше понять эту ситуацию?

Кроме того, я хотел бы узнать, не связано ли разрешение на создание вами аккаунта в казино AzurSlot с ошибкой в ​​написании вашего имени, которая могла помешать казино идентифицировать вас как игрока, не имеющего права участвовать в играх.

Кроме того, судя по электронному письму от казино, которое вы прикрепили к своему сообщению, на момент потери доступа к вашему счету на нем не было непогашенного остатка. Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо средства на вашем счету на момент потери доступа?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.