Игрок из Техаса столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 209 долларов после того, как его запрос на вывод средств был аннулирован из-за необоснованного утверждения о наличии второго аккаунта. Он утверждал, что у него был только один подтвержденный аккаунт, и потребовал подтверждения этого утверждения, а также восстановления аккаунта и обработки его запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку использование одного и того же устройства для нескольких аккаунтов нарушало Условия и положения казино и Кодекс честной игры. Объяснение игрока о том, что второй аккаунт был случайно создан членом семьи, не освобождало от ответственности за нарушение правил, и поэтому закрытие аккаунта и конфискация средств были признаны обоснованными. Игроку было рекомендовано избегать использования общих устройств для азартных игр, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Baba Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого нарушения.
Необоснованная жалоба
Количество: 209 USD
Baba Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
11/08: Я подал заявку на выкуп $209.
Продолжение: Прождав несколько дней, я написал в службу поддержки, и мне сказали, что погашение может занять до 10 дней.
24 ноября (День 16 ): Я получил электронное письмо о том, что произошла «техническая проблема» и мне пришлось ждать инструкций.
24 ноября (несколько минут спустя): Мне пришло второе письмо, в котором утверждалось, что я зарегистрировал второй аккаунт. Моё погашение было отменено, а аккаунт забанен.
Моё возражение: Это утверждение полностью ложно. Я зарегистрировался и играл только с одной учётной записи в казино Baba. Я единственный пользователь своего устройства. По этому IP-адресу проживают несколько человек, возможно, кто-то из них зарегистрировался там, но это единственная учётная запись, которую я зарегистрировал и верифицировал в казино Baba.
Последовательность событий крайне подозрительна: сначала заявление о «технической проблеме» с выплатой, а затем, когда выплата просрочена, сразу же переключился на нарушение правил обслуживания. Похоже, это тактика затягивания времени, используемая, чтобы избежать выплаты законного выигрыша.
Требуемое решение: Я прошу Baba Casino предоставить строгие технические доказательства (например, противоречивые документы KYC или одновременные входы в систему), связывающие меня со вторым аккаунтом. Я успешно подтвердил свою личность и не имею оснований ставить под угрозу свой выигрыш, создавая дубликат профиля.
Если Baba Casino не сможет предоставить эти доказательства, я требую восстановления моего аккаунта и немедленной обработки моих 209 долларов. Если проблема не будет решена, мой следующий шаг — подать официальную жалобу потребителя о мошеннической торговой практике в Генеральную прокуратуру Техаса. Это не должно восприниматься как угроза, а лишь как логичный следующий шаг.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой david222joke,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
@Вероника, спасибо за ответ. Я прошла процедуру KYC, и эти средства не были частью акции или бонуса. Я общалась с ними по электронной почте после подачи жалобы. Сейчас жду ответа. Я отправлю вам скриншот переписки на указанный вами адрес электронной почты. (От: d*********** [email protected] Тема: Скриншот жалобы на казино Baba) Спасибо.
Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1000 активных жалоб. Мы стремимся отвечать как можно быстрее, но не всегда возможно ответить на все сообщения сразу. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение и понимание.
Судя по скриншоту, который вы отправили мне по электронной почте, на том же устройстве по ошибке была создана вторая учётная запись. Не могли бы вы уточнить, получал ли ваш брат какие-либо бонусы, делал ли депозиты или играл ли в какие-либо игры, используя эту учётную запись? Сколько раз он заходил в эту учётную запись? Я имею в виду не только ваше устройство, но и то, есть ли вероятность, что он впоследствии использовал эту учётную запись для обычной игры.
Да, мэм, я понимаю. Я благодарен за возможность получить помощь, так что не торопитесь. Да, мэм, он нажал кнопку «Войти», но это была кнопка «Зарегистрироваться». Процессор автоматически заполнил текстовые поля, так как был активен профиль Google Chrome (кнопки находятся рядом друг с другом, я уже допустил ошибку). Он сразу заметил это и вышел/покинул сайт. Вероятность того, что он снова сможет использовать эту учётную запись для игры, равна нулю, поскольку, поскольку это была «регистрация через Google», процессор автоматически заполнил пароль, а у него нет пароля от этой учётной записи. Я несколько раз связывался с казино BABA по электронной почте по этому поводу, и в течение 5 минут получил от них ответ, который выглядел так, будто кто-то скопировал то, что я только что написал, и вставил мне обратно, без какой-либо другой информации.
Дорогой david222joke
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет david222joke , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Baba Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу предполагаемых множественных аккаунтов и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Да, сэр. После того, как я получил письмо об отклонении моего вывода средств и блокировке моего аккаунта, я поговорил с братом, у которого тоже был аккаунт в Baba. Он время от времени пользуется моим ноутбуком, когда приходит и заходит в казино, где у него есть аккаунт. В Baba Casino кнопки входа и регистрации находятся рядом. Он нажал кнопку, которую принял за кнопку «Войти через Google». Должно быть, он нажал кнопку «Зарегистрироваться через Google». Поскольку вход был выполнен через мою учётную запись Google (а я не использую её для Baba), система автоматически заполнила и отправила данные, прежде чем он успел изменить их и использовать свою.
Он сказал, что сразу же вышел из системы или закрыл страницу. Он не предоставил никакой информации для регистрации или верификации аккаунта, не пытался получить бонус за регистрацию, вообще ничего не сделал, а просто сразу же закрыл страницу. Поэтому я понимаю, почему игрок не может иметь два аккаунта, но если вы посмотрите на этот аккаунт, то увидите, что на нём ничего не было сделано, никакой активности. Итак, я снова понял правила, но брать у меня 200 долларов из-за ошибки, которую я даже не совершал, неправильно. Я бы полностью понял, если бы это был второй аккаунт, который проявлял активность, но аккаунт, который был создан, и на котором не было активности с дня регистрации до сегодняшнего дня, определённо показывает, что это произошло по ошибке, а не со злым умыслом. Я не использовал бонус для накопления средств, выведенных мной. Спасибо.
Уважаемый david222joke , с учетом информации, предоставленной в вашем предыдущем сообщении, больше нет необходимости ждать ответа от казино. Дело больше не может быть урегулировано путем медиации из-за использования общего устройства. Уточним:
Хотя мы в Casino Guru не против того, чтобы члены семьи (или соседи по квартире) играли в одном казино через общий IP-адрес, они должны использовать свои собственные устройства и пройти верификацию KYC, чтобы доказать, что это действительно несколько человек, а не один игрок с множеством учетных записей.
Однако использование одного и того же устройства для входа в несколько учетных записей является нарушением нашего Кодекса честной игры , а также Условий и положений казино. Причина, по которой я не могу вам помочь, заключается в том, что мы не можем доказать, что вы не создали для себя дополнительную учетную запись. Хотя вы лично заявили, что это была честная ошибка, у казино есть доказательства использования одного и того же IP-адреса и устройства для нескольких учетных записей — следовательно, это грубое нарушение правил и положений, влекущее за собой закрытие учетной записи и конфискацию баланса. А именно, вот эта часть текущих условий:
Ваш идентификатор пользователя и пароль уникальны и принадлежат только вам, и вы обязуетесь не разглашать и не передавать свой идентификатор пользователя и пароль никакому другому лицу или третьей стороне.
Вы соглашаетесь никогда не использовать учетную запись другого пользователя без его разрешения.
Несанкционированное использование. Вы несете полную ответственность за действия, совершаемые с использованием вашей учетной записи, и обязаны обеспечивать безопасность своего пароля. Вы должны немедленно уведомить нас о любом нарушении безопасности или несанкционированном использовании вашей учетной записи. Хотя Baba Entertainment не несет ответственности за любые ваши убытки, вызванные несанкционированным использованием вашей учетной записи, вы несете ответственность за убытки Baba Entertainment или других лиц, возникшие в результате такого несанкционированного использования. Вам разрешено зарегистрировать одну (1) учетную запись, включая любые неактивные учетные записи, которые у вас могут быть, в рамках Сервиса. Если вы попытаетесь открыть более одной (1) учетной записи, все открытые учетные записи на ваше имя могут быть приостановлены или закрыты. Вы должны уведомить нас, если считаете, что у вас более одной учетной записи, независимо от того, активны они все или нет.
Что еще более важно, я настоятельно советую вам немедленно прекратить делиться своим устройством с семьей и друзьями для азартных игр . Каждое казино разрешает только один аккаунт на пользователя, устройство или даже IP-адрес, и Casino Guru не сможет вам помочь в будущем, если вы продолжите делиться своим устройством и данными для входа (добровольно или нет) с другими людьми. В казино используются первоклассные системы для обнаружения использования нескольких аккаунтов или совместного использования устройств, и в таких случаях мы ничего не можем сделать. В этот раз вы проиграли 200, в следующий раз вы или ваш брат можете проиграть гораздо больше, особенно после крупного выигрыша, когда срабатывают всевозможные проверки и процедуры по борьбе с отмыванием денег.
Я оставлю эту жалобу открытой еще немного, на случай, если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, однако результат будет тот же, и дело будет закрыто как «отклонено» в связи с нарушением условий и положений казино.
Уважаемый david222joke , по вышеуказанным причинам я отклоняю вашу жалобу. Благодарим за понимание. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
