BacanaPlay Casino PT - Процесс вывода средств игроком несправедливо затягивается.

Я прошу вашей помощи в разрешении спора с участием BacanaPlay Portugal, которая, по моему мнению, несправедливо удерживает мой законный выигрыш и предоставляет противоречивые объяснения своих действий.

Краткое содержание выпуска:

29.11.2025 я сделал несколько депозитов и активировал бонус кэшбэка 50% до €200, в котором было четко указано требование к отыгрышу 1x. Сделав первую ставку в €80, я выиграл около €900, а мой баланс позже достиг €1354.

Однако система внезапно установила требование по отыгрышу, эквивалентное 6000x бонуса, что не соответствует изначально предложенным условиям.

Противоречивые объяснения казино:

После обращения в службу поддержки BacanaPlay признала, что бонус был применен некорректно и что его начисление было неправильно настроено.

Несмотря на признание ошибки, они отказались вернуть мне выигрыш.

Позже казино снова изменило своё объяснение, заявив, что я не имел права на бонус, поскольку якобы активировал его после внесения депозита. Это условие не было чётко прописано, и система сама разрешила активацию. Или было указано в какой-либо части формы. Даже если бы я не имел права на бонус, служба поддержки никогда бы не начислила 200 евро.

Эти меняющиеся обоснования указывают на попытку избежать предоставления повышения на первоначально предложенных условиях.

Текущее положение казино:

Оператор предлагает:

либо новый бонус в размере 200 евро с 1-кратным переносом,

или баланс в размере 1354 евро, но привязанный к 5900 очкам ставок, возникшим из-за их собственной системной ошибки.

Оба варианта не позволяют мне вывести законные выигрыши, полученные в соответствии с правильными условиями бонуса.

Я с уважением прошу посредничества Casino Guru для получения:

Выдача моего законного выигрыша (1354 евро),

Применение правильного требования по отыгрышу 1x,

Справедливое решение, основанное на условиях, представленных на момент активации бонуса.

На фотографиях они признают ошибку и сумму, сыгранную мной. Признаю, что это была ошибка.

Но они не хотят платить. И на самом деле они хотят, чтобы я заплатил.

начать все сначала, когда я сказал, что не хочу играть дальше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BacanaPlay PT.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что после получения бонуса вы сделали всего 2 ставки только на рулетку?
• Правильно ли я понимаю, что вы связались с оператором в онлайн-чате, чтобы активировать бонус в виде возврата части потраченных средств?
• Пожалуйста, уточните, какую сумму вы внесли до получения кэшбэка?
• Правильно ли я понимаю, что сумма кэшбэка, зачисленная на баланс вашего игрока, составила 200 евро?
• Не могли бы вы объяснить, откуда взялась информация о 6000 баллах? Если возможно, предоставьте скриншоты из вашего аккаунта, чтобы лучше подтвердить ваше объяснение.
• Объяснило ли вам казино, какие именно аспекты активированного и использованного вами бонуса были некорректными?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Благодарим вас за быстрый ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Ниже приведены ответы на ваши вопросы:

1. Относительно ставок, сделанных после получения бонуса.

Нет. Я сделал несколько ставок, более 8 ставок на рулетку, а не всего две.

Однако первый крупный выигрыш я получил на своей первой ставке в рулетку в 80 евро, где выиграл примерно 900 евро.

2. Что касается активации бонуса в виде возврата части потраченных средств.

Да, я связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы активировать бонус в виде возврата части потраченных средств.

Агент подтвердил, что бонус был начислен с требованием отыгрыша в 1x, точно как указано в условиях акции от 29 числа.

3. Сумма, внесенная до получения кэшбэка.

В тот же день я сделал несколько депозитов на общую сумму 1400 евро, после чего запросил возвратный бонус.

4. Сумма кэшбэка зачислена на счет.

Да, сумма кэшбэка составила 200 евро, что соответствует максимальному кэшбэку, доступному в рамках акции.

5. Объяснение 6000 пунктов

После выигрыша и нормальной игры система внезапно отобразила требование по отыгрышу, которое увеличилось до 5900–6000 пунктов вместо правильного требования в 1x.

Эта сумма была получена непосредственно из бонусной панели казино в моем аккаунте.

Я могу предоставить скриншоты, демонстрирующие появившееся неверное требование по отыгрышу.

6. Что объяснило казино по поводу «неправильного бонуса»?

Казино предоставило несколько противоречивых объяснений:

Сначала мне сказали, что бонус был настроен неправильно, включая требования по отыгрышу.

Затем они сказали, что бонус мне не положено было выплачивать.

Позже они заявили, что я «не имею права на получение бонуса», потому что он был активирован после внесения депозитов — но это правило никогда не отображалось, и система позволила мне активировать его обычным способом.

Они признали внутреннюю ошибку, но отказались выплатить мой выигрыш в размере 1354 евро, хотя в условиях бонуса было указано требование отыгрыша в 1 раз.

Если вам понадобятся дополнительные скриншоты, история аккаунта или переписка в чате, я предоставлю их немедленно.

Благодарю за помощь в разрешении этого спора. Я ценю вашу помощь.

Дорогие Тубии,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Тубии!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить, что произошло?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Срок рассмотрения продлен на 7 дней в связи с праздничным сезоном. Непредставление ответа в течение этого срока приведет к закрытию жалобы как «неразрешенной», что может негативно повлиять на рейтинг казино.