Bagh Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрированный игрок на Bagh.live (имя пользователя: Manikchad). Я внес деньги через Nagad и получил выигрыш в размере 93 000 BDT. 1 февраля 2025 года я подал запрос на вывод всей суммы. Bagh.live отказал в выводе средств, сославшись на проблемы с KYC/верификацией личности, но не объяснил, в чем проблема, и не предоставил мне справедливой возможности ее исправить. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, мои средства остаются заблокированными. Я считаю, что это незаконный отказ в выплате законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино, или ваш аккаунт был заблокирован на время проведения KYC?
• Указало ли казино, какие именно условия и положения вы предположительно нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл только в спортивные игры, да, во время процедуры KYC мой аккаунт был заблокирован. На самом деле я выиграл немного денег на спортивных ставках. Затем я попытался вывести часть средств, но меня попросили пройти KYC. Я отправил KYC, но они запросили дополнительную информацию, которую я также предоставил. Служба поддержки была очень грубой. Кроме того, я не нарушал никаких условий и положений.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.