Baloo.bet Casino - Процесс отказа игрока от участия неоправданно затянулся.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Baloo.bet в связи с чрезмерными и необоснованными задержками в обработке моего запроса на вывод средств (€1300), несмотря на мое полное и постоянное сотрудничество.

Ниже представлена ​​подробная хронология событий:

- 22 февраля 2026 г.:

Я запросил вывод средств. В тот же день я прошел верификацию через Sumsub на платформе Baloo.bet, включая проверку личности и биометрическую распознавание лица. Мой аккаунт был успешно верифицирован, и вывод средств стал доступен.

- 5 марта 2026 г.:

После почти двух недель отсутствия обновлений я связался с VIP-менеджером. Она ответила в тот же день, заявив, что передаст дело в отдел безопасности.

В тот же день я получил электронное письмо от [email protected] Запрос на предоставление удостоверения личности (паспорта или удостоверения личности) и подтверждения адреса проживания.

Я незамедлительно предъявил удостоверение личности и банковский документ, подтверждающий мой адрес.

- 9 марта 2026 г.:

После дополнительных уточнений меня попросили предоставить дополнительный документ, удостоверяющий личность (водительские права или паспорт), а также сделать селфи с удостоверением личности и запиской с пометкой «0903».

Я отправил водительское удостоверение и запрошенное селфи в тот же день.

- 12–13 марта 2026 г.:

Меня попросили записать видеопроверку, включающую в себя:

- держа в руках свой документ, удостоверяющий личность.

- предоставление моих личных данных

- подтверждение казино, которое я использовал

- показывая, что больше никого не было.

- выполнение дополнительных жестов (махание рукой рядом с лицом)

Я записал и отправил видео 13 марта.

- 13–24 марта 2026 г.:

В течение более 10 дней ответа не поступало.

- 24 марта 2026 г.:

Я отправила еще одно напоминание с просьбой предоставить информацию о ходе проверки, поскольку моя верификация до сих пор не завершена.

- 25 марта 2026 г.:

Наконец я получил ответ с просьбой:

1) нотариально заверенное удостоверение личности

2) подтверждение права собственности на номер телефона

Важные примечания:

— Мой номер телефона уже был подтвержден ранее с помощью SMS-кода.

— Я продолжаю получать рекламные SMS-сообщения от казино, подтверждающие активное использование номера.

— Номер телефона предоплаченный, и никаких официальных документов, подтверждающих право собственности, нет.

Эта ситуация наглядно демонстрирует следующую закономерность:

- Отсутствие инициативной коммуникации со стороны казино

- отвечают только после моих неоднократных напоминаний.

- постоянно возрастающие требования к проверке

- запрашивание все большего количества избыточных и нестандартных документов.

На каждом этапе я незамедлительно предоставлял все запрошенные документы, либо в тот же день, либо на следующий.

Краткое описание представленных документов:

- Удостоверение личности

- водительское удостоверение

- подтверждение адреса (банковский документ)

- Проверка Sumsub (удостоверение личности + биометрическая проверка лица)

- селфи с удостоверением личности и рукописной запиской

- Полная видеоверификация, подтверждающая личность

Несмотря на все вышесказанное, моя проверка продолжается уже более 30 дней безрезультатно.

Очевидно, что эти действия выходят за рамки стандартных процедур KYC и, напротив, указывают на закономерность постоянных задержек и ужесточения требований, несмотря на мое полное и незамедлительное сотрудничество на каждом этапе.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и прозрачности процесса верификации и вывода средств в этом казино.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая всю переписку, скриншоты и другие предоставленные материалы.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tyraxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») очень важна и необходима. Она гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность каждого игрока, эта процедура необходима для надлежащей верификации. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к процедуре KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
• Вы получили какое-либо подтверждающее письмо от казино?
• Можете подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно статуса вашей верификации?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте все вышеупомянутые подтверждающие документы. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра