Baloo.bet Casino - Процесс отказа игрока от участия неоправданно затянулся.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Baloo.bet в связи с чрезмерными и необоснованными задержками в обработке моего запроса на вывод средств (€1300), несмотря на мое полное и постоянное сотрудничество.

Ниже представлена ​​подробная хронология событий:

- 22 февраля 2026 г.:

Я запросил вывод средств. В тот же день я прошел верификацию через Sumsub на платформе Baloo.bet, включая проверку личности и биометрическую распознавание лица. Мой аккаунт был успешно верифицирован, и вывод средств стал доступен.

- 5 марта 2026 г.:

После почти двух недель отсутствия обновлений я связался с VIP-менеджером. Она ответила в тот же день, заявив, что передаст дело в отдел безопасности.

В тот же день я получил электронное письмо от [email protected] Запрос на предоставление удостоверения личности (паспорта или удостоверения личности) и подтверждения адреса проживания.

Я незамедлительно предъявил удостоверение личности и банковский документ, подтверждающий мой адрес.

- 9 марта 2026 г.:

После дополнительных уточнений меня попросили предоставить дополнительный документ, удостоверяющий личность (водительские права или паспорт), а также сделать селфи с удостоверением личности и запиской с пометкой «0903».

Я отправил водительское удостоверение и запрошенное селфи в тот же день.

- 12–13 марта 2026 г.:

Меня попросили записать видеопроверку, включающую в себя:

- держа в руках свой документ, удостоверяющий личность.

- предоставление моих личных данных

- подтверждение казино, которое я использовал

- показывая, что больше никого не было.

- выполнение дополнительных жестов (махание рукой рядом с лицом)

Я записал и отправил видео 13 марта.

- 13–24 марта 2026 г.:

В течение более 10 дней ответа не поступало.

- 24 марта 2026 г.:

Я отправила еще одно напоминание с просьбой предоставить информацию о ходе проверки, поскольку моя верификация до сих пор не завершена.

- 25 марта 2026 г.:

Наконец я получил ответ с просьбой:

1) нотариально заверенное удостоверение личности

2) подтверждение права собственности на номер телефона

Важные примечания:

— Мой номер телефона уже был подтвержден ранее с помощью SMS-кода.

— Я продолжаю получать рекламные SMS-сообщения от казино, подтверждающие активное использование номера.

— Номер телефона предоплаченный, и никаких официальных документов, подтверждающих право собственности, нет.

Эта ситуация наглядно демонстрирует следующую закономерность:

- Отсутствие инициативной коммуникации со стороны казино

- отвечают только после моих неоднократных напоминаний.

- постоянно возрастающие требования к проверке

- запрашивание все большего количества избыточных и нестандартных документов.

На каждом этапе я незамедлительно предоставлял все запрошенные документы, либо в тот же день, либо на следующий.

Краткое описание представленных документов:

- Удостоверение личности

- водительское удостоверение

- подтверждение адреса (банковский документ)

- Проверка Sumsub (удостоверение личности + биометрическая проверка лица)

- селфи с удостоверением личности и рукописной запиской

- Полная видеоверификация, подтверждающая личность

Несмотря на все вышесказанное, моя проверка продолжается уже более 30 дней безрезультатно.

Очевидно, что эти действия выходят за рамки стандартных процедур KYC и, напротив, указывают на закономерность постоянных задержек и ужесточения требований, несмотря на мое полное и незамедлительное сотрудничество на каждом этапе.

Эта ситуация вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и прозрачности процесса верификации и вывода средств в этом казино.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая всю переписку, скриншоты и другие предоставленные материалы.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tyraxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») очень важна и необходима. Она гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность каждого игрока, эта процедура необходима для надлежащей верификации. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к процедуре KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
• Вы получили какое-либо подтверждающее письмо от казино?
• Можете подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно статуса вашей верификации?

Кроме того, пожалуйста, предоставьте все вышеупомянутые подтверждающие документы. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я получила электронные письма, скриншоты которых я прикрепила в первом сообщении.

Да, формат был правильным — я так думаю, потому что казино так и не ответило и не запросило документы в другом формате.

Никаких обновлений, каждый раз мне приходилось отправлять электронные письма с просьбой обновить данные для верификации, и каждый раз я получал новый запрос.

Я не получал от них никаких писем по этому поводу, если только не спрашивал заранее. Это странно, потому что они полностью игнорируют игрока, и если бы я не отправлял письма VIP-менеджеру, думаю, я бы никогда от них и не получил никаких писем. [email protected]

Кроме того, в настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, поскольку веб-сайт недоступен из Польши последние два-три дня, несмотря на то, что Польша не исключена из условий использования, и мой аккаунт зарегистрирован на действительный польский адрес.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, tyraxxx.

• Вы играли на бонусные деньги или бесплатные вращения?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/попытки связи, которые у вас были? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

1: Выигрыши начисляются реальными средствами, а не бонусами.

2: Теперь я не могу получить доступ к сайту, потому что пишет, что доступ из моей страны заблокирован. Так продолжается уже несколько дней. Раньше все было в порядке. Более того, если я захожу на сайт VPN (другой страны), чтобы проверить условия использования, моя страна, Польша, не исключена из списка.

Кроме того, при регистрации и подтверждении моей учетной записи Польша была доступна, и моя учетная запись была создана с указанием страны Польша с моего IP-адреса в Польше.

Я также не пытался войти на сайт через VPN, потому что не хочу, чтобы это считалось нарушением условий использования, поэтому, к сожалению, в данный момент у меня нет доступа к своему аккаунту.

Уважаемый tyraxxx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый tyraxxx,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Baloo.bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Благодарим вас за отзыв. Хотим уточнить, что процесс вашей верификации не был задержан намеренно.

На данном этапе требуется дополнительная проверка безопасности для завершения анализа вашей учетной записи. Для продолжения вам необходимо предоставить следующие документы:

• Нотариально заверенная копия вашего удостоверения личности.
• Подтверждение права собственности на номер телефона, зарегистрированный в вашем профиле.

Эти требования являются частью наших усиленных процедур безопасности, разработанных для защиты вашей учетной записи, подтверждения права собственности и поддержания безопасной среды для всех клиентов.

В настоящее время мы ожидаем получения запрошенных документов. После их предоставления наша команда оперативно рассмотрит их и продолжит процесс проверки без неоправданных задержек.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

Уважаемое казино Baloo.bet, благодарим вас за ответ.

Уважаемый tyraxxx,

Согласно ответу казино, вам необходимо отправить им необходимую документацию. Пожалуйста, поймите, что процедура "Знай своего клиента" (KYC) очень важна и необходима, в ходе которой казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены все необходимые документы.

Я могу обратиться к нотариусу и заверить документ.

Но я не знаю, что делать во втором случае:

Этот номер уже подтвержден на сайте baloo.bet, то есть я получил SMS с кодом и подтвердил номер телефона, поэтому я не знаю, чего они хотят. Очевидно, что номер принадлежит мне, если я подтвердил его с помощью SMS-кода.

Если это обычная предоплаченная SIM-карта, то подтвердить право собственности на номер, вероятно, никаким другим способом не удастся.

Благодарим вас за сообщение и приносим извинения за возникшую путаницу.

Мы подтверждаем, что ваш номер телефона уже успешно подтвержден на сайте Baloo.bet, поэтому никаких дополнительных подтверждений принадлежности телефона не требуется. Приносим свои извинения за эту ошибку.

Однако для продолжения процесса проверки нам по-прежнему потребуется нотариально заверенная копия вашего удостоверения личности.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.