Baloo.bet Casino - Вывод средств игроками задерживается и находится на рассмотрении.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Baloo.bet и на задержку вывода моих средств.

В настоящее время у меня 8 ожидающих вывода средств на общую сумму 7 850 евро:

7 снятий по 1000 евро

1 снятие наличных в размере 850 евро.

После запроса на вывод средств я в полной мере сотрудничал со всеми требованиями казино по проверке данных.

Пройденные мной этапы проверки включают:

Подтверждение учетной записи

Подача документов, удостоверяющих личность.

Дополнительная проверка личности

Подтверждение с помощью селфи

Документ, удостоверяющий личность, и подтверждающие документы.

Департамент финансов запросил полную видеоподтверждение.

Для прохождения видеоверификации мне потребовалось:

Укажите мое полное имя и текущую дату;

Подтвердите, что видео записывалось для верификации на Baloo.bet;

показать мне окрестности;

помашу рукой перед лицом;

Предъявить удостоверение личности;

Предъявите рукописную записку с датой и названием казино.

Я незамедлительно завершил и отправил запрошенную видеоверификацию.

После отправки видеозаписи я получил письменное подтверждение от казино о том, что видео было передано в соответствующий отдел и что процесс моей проверки будет продолжен.

В данный момент:

Все запрошенные процедуры проверки завершены;

Казино получило все запрошенные документы;

Мои запросы на вывод средств пока не обработаны.

Меня беспокоит то, что процесс проверки неоднократно расширялся за счет новых требований, несмотря на мое полное сотрудничество на каждом этапе.

Я не отказываюсь от верификации и выполнил все требования казино. Я просто прошу:

Подтверждение завершения моей проверки.

Четко определенные сроки обработки ожидающих вывода средств.

Оплата непогашенных задолженностей по снятию средств на общую сумму 7 850 евро.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, включая электронные письма, скриншоты, запросы на проверку и доказательства предоставления документов.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Luci030502,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли верификацию KYC после отправки видео?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас