Baloo.bet Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта затруднена.

Я запросил вывод 970 €, что соответствовало максимальному лимиту, 14.02.2026. После того, как я связался с ними, они запросили у меня подтверждение личности 18.02.2026. Я сдал свой паспорт.

19.02.2026 меня попросили предоставить дополнительную информацию и сказали, что я должен предоставить еще один документ, подтверждающий мою личность, а также селфи с ранее предоставленным паспортом, вместе с листом бумаги и написанным на нем номером. Я сделал это.

Сегодня, 23.02.2026, меня до сих пор не подтвердили, деньги не получили, а они просят записать видео и говорят, что показывают что-то у меня дома!!!! Ребята, вы когда-нибудь сталкивались с подобной ситуацией? Это мошенничество в казино? Они просят меня делать безумные вещи, я хайроллер во многих казино, и это первый раз, когда меня об этом просят. Я не знаю, зачем все это нужно, но выглядит подозрительно. Прошло уже 10 дней, а мой вывод средств всё ещё не подтверждён, и с каждым днём они задерживают его и требуют всё больше и больше. Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jjzaf,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически видеть всех игроков и лично подтвердить их личность, эта процедура необходима для завершения процесса верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной проверки может потребоваться несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, какие документы вы уже предоставили, и точную дату подачи последнего документа?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление о том, что отправленные вами документы были успешно получены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

18.02.2026 я отправил свой паспорт. На следующий день они пришли письмо с просьбой предоставить еще один документ, подтверждающий мою личность. В тот же день я отправил водительское удостоверение, а также селфи с паспортом и листом бумаги, на котором я написал номер, который они мне назвали. Через 4 дня они пришли еще одно письмо с просьбой записать видео. Если я отправлю видео, они будут запрашивать все больше и больше документов и задерживать вывод средств. Это распространенная тактика казино — задерживать вывод средств клиентов, чтобы те могли играть на свои деньги и проигрывать.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, jjzaf.

• Не могли бы вы сообщить, предоставило ли казино какие-либо объяснения необходимости постоянной проверки?
• Кроме того, не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской, которую вы вели с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы на мой электронный адрес: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, jjzaf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.