Baloo.bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Привет, ребята!

Я уже довольно давно пытаюсь закрыть свой аккаунт в Baloo Bet, начиная с начала года, через онлайн-чат, а с 26 февраля — по электронной почте. Прилагаю первое найденное мной письмо.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт из-за сильной игровой зависимости, которая очень сильно влияет на мою жизнь. Поэтому я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что я больше не знаю, что делать.

Заранее спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете полные, оригинальные переписки по электронной почте, а не просто обрезанные скриншоты.
• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу ваших запросов на самоисключение?
• Когда вы в последний раз обращались в казино с просьбой закрыть ваш счет?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника