Baloo.bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Привет, ребята!

Я уже довольно давно пытаюсь закрыть свой аккаунт в Baloo Bet, начиная с начала года, через онлайн-чат, а с 26 февраля — по электронной почте. Прилагаю первое найденное мной письмо.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт из-за сильной игровой зависимости, которая очень сильно влияет на мою жизнь. Поэтому я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что я больше не знаю, что делать.

Заранее спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете полные, оригинальные переписки по электронной почте, а не просто обрезанные скриншоты.
• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу ваших запросов на самоисключение?
• Когда вы в последний раз обращались в казино с просьбой закрыть ваш счет?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино на данный момент, вместе с ответами казино?

Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я вам всё отправил

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете полные, оригинальные переписки по электронной почте, а не просто обрезанные скриншоты.

Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу ваших запросов на самоисключение?

Да, они мне много лгали в процессе.

Когда вы в последний раз обращались в казино с просьбой закрыть ваш счет?

2 ДНЯ НАЗАД

Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

ДА

Дорогой Никвдз

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Nickvdz,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Baloo.bet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Baloo.bet!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

Мы понимаем обеспокоенность игрока и подтверждаем, что его аккаунт уже окончательно закрыт.

Как указано в разделе 7.1 наших Условий и положений, запросы на закрытие счета направляются в соответствующий технический отдел для рассмотрения и обработки. Рассмотрение и обработка запроса на закрытие счета может занять до тридцати (30) календарных дней с даты получения запроса. В течение этого периода счет может оставаться активным до завершения всех необходимых технических, операционных и нормативных процедур.

Хотя сотрудники службы поддержки и VIP-менеджеры могут помогать в получении и пересылке таких запросов, они не несут ответственности за техническое закрытие учетных записей игроков и не уполномочены завершать процесс закрытия учетной записи.

После завершения необходимой проверки и технических процедур учетная запись игрока была окончательно закрыта в соответствии с нашими Условиями использования.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Балу

Казино Baloo.bet

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что учетная запись игрока закрыта.

Я обратил внимание, что вы ссылались на ваши Условия и положения относительно закрытия счета. Однако, изучив соответствующий раздел на вашем веб-сайте, я понял, что цитируемое вами положение относится к общему закрытию счета. В данном случае игрок запрашивал не стандартное закрытие счета, а постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, что требует иного и более срочного подхода.

В соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами, а также нашим Кодексом честной игры , запросы на самоисключение по причине игровой зависимости должны рассматриваться в приоритетном порядке и выполняться без неоправданных задержек. Как правило, мы считаем, что до трех дней — это разумный срок для обработки и выполнения такого запроса казино.

Любая задержка сверх этого подвергает уязвимого игрока продолжению азартных игр и риску дальнейших потерь, чего как раз и призваны предотвратить меры ответственной игры. На наш взгляд, если игрок продолжает вносить депозиты и играть, потому что запрос на самоисключение не был выполнен в разумные сроки, казино не выполнило свои обязательства по защите игроков.

Поэтому мы советуем казино рассмотреть возможность возврата любых депозитов, внесенных игроком в период между его первоначальным запросом на закрытие счета и фактической датой закрытия счета. Я хотел бы предложить вам рассмотреть это решение в данной конкретной ситуации. Благодарим вас за понимание и внимание к этому важному вопросу.

Благодарим вас за сообщение и приносим свои извинения за задержку с ответом.

Мы хотели бы сообщить вам, что нам требуется дополнительное время для тщательного расследования этого вопроса. После завершения проверки мы предоставим вам подробный ответ.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Балу

Казино Baloo.bet

Благодарю вас за постоянное сотрудничество и, что наиболее важно, за ваше стремление к дальнейшему изучению этого вопроса. С нетерпением жду от вас дальнейших новостей.