Bananzia Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я несколько раз пытался вывести 500 фунтов стерлингов из казино. Каждый раз мой запрос на вывод средств отменяется, и меня просят предоставить документы для проверки. Я их отправляю, но запрос всё равно отменяется. Ответ приходит более чем через 3 дня. Я общаюсь со службой поддержки, но они постоянно говорят, что требуется дополнительная проверка или что запрос находится на рассмотрении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Goonergal9,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для процедуры верификации KYC?
• Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Да, я отправил удостоверение личности, три выписки из банка, счет за коммунальные услуги и официальное письмо. Казино не выявило никаких проблем.

Большое спасибо

Лиза

Уважаемый Goonergal9,

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы прислать мне копии документов, которые вы предоставили казино для проверки, а также любую соответствующую переписку с казино, касающуюся процесса проверки и отмененных вами выводов средств, если таковая имеется?

Вы можете отправлять документы и сообщения по адресу: [email protected] .

Это поможет нам проанализировать процесс верификации и лучше понять, почему ваши запросы на вывод средств продолжают отклоняться.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я отправил вам электронное письмо, не могли бы вы сообщить, получили ли вы его?

Большое спасибо

Лиза

Уважаемый Goonergal9,

Большое спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, я не могу найти ваше письмо в своей почте.

Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, который вы использовали для отправки мне документов?

В качестве альтернативы, не могли бы вы прикрепить документы и соответствующую переписку непосредственно к этой теме с жалобой, чтобы я мог ознакомиться с ними здесь?

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и выражаю огромную благодарность за сотрудничество.

Карла М.

Привет,

Это электронное письмо, которое я вам отправил.

Это два скриншота, на которых показаны все мои отмененные снятия средств, а также фотографии банковских выписок, которые я отправляла. Я также отправила водительское удостоверение, селфи с ним, фотографию квитанции об оплате муниципального налога и фотографию квитанции за воду. Они удалили все мои сообщения в службе поддержки. Однако я уверена, что у меня есть еще, и я сделаю скриншоты и отправлю их вам.

Уважаемый Goonergal9,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый Goonergal9,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино Bananzia вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Значит ли это, что я не получу выигранные деньги?