Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш в размере 200 евро с 15 августа 2026 года, но неоднократно сталкивается с отказами в предоставлении документов для верификации. Несмотря на то, что за последние три месяца она загрузила все запрошенные документы, казино продолжает затягивать процесс выплаты, что вызывает у нее дискомфорт из-за объема предоставленной личной информации.
Bananzia Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 21m 53s
Bananzia Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 200 евро с 15 августа 2026 года.
Сначала вы можете подтвердить только удостоверение личности; других полей нет. Через три дня вы получаете отказ с указанием на необходимость дополнительных документов для проверки. Вы загружаете все документы, и еще через три дня их снова отклоняют из-за того, что какой-то документ неисправен или поврежден. Вы загружаете тот же документ снова, и еще через три дня его принимают, но для проверки все равно требуются дополнительные документы. Теперь я загрузил все свои документы за последние три месяца, от расчетных листков до банковских выписок. Это чистое издевательство, и мне некомфортно от всей той информации, которая теперь есть у них обо мне. Теперь проверки занимают больше трех дней; последняя проверка запланирована на 3 сентября 2026 года.
Казино отказывается выплатить мой выигрыш!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУ меня есть удостоверение личности, выписка по депозиту в казино, все банковские выписки за последние три месяца, подтверждающие поступление зарплаты на мой счет, три последних расчетных листа (за август, июль и июнь) и подтверждение адреса проживания. Сегодня мой запрос на вывод средств снова был отклонен, и они снова требуют три последних расчетных листа (за август, июль и июнь), хотя июль уже был принят, а затем были запрошены июнь и август. Я загрузила их 3 сентября 2026 года, сегодня они отклонили запрос, и теперь снова требуют расчетные листы за июнь, июль и август.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ только что отправил еще один запрос на выплату в размере 200 евро 9 сентября 2026 года в 17:37 и загрузил свои расчетные листы за июнь/июль/август в виде фотографий с моего iPhone, а также в формате PDF. Теперь у вас есть все три расчетных листа в двух форматах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводТеперь на рассмотрение документов потребуется еще 3-7 дней!
Я новый клиент этого казино и внесла депозит в размере 25 евро, не больше! Невероятно, сколько информации они запросили и как часто файл оказывался поврежденным. Затем я загрузила тот же файл снова, и он был принят, но они снова запросили другие документы – подтверждение активов, подтверждение дохода и так далее. Я хочу, чтобы мне выплатили выигрыш в размере 200 евро сейчас, или хотя бы мой первоначальный депозит в 25 евро, а затем я хочу, чтобы все мои документы и данные были удалены. Очень неприятно предоставлять столько документов, а потом даже не получить выплату.
Я также играю в других казино, и там процесс KYC проходил гладко и, главное, совершенно по-другому. Я знаю, как работает подобный процесс; то, что произошло в казино Bananzia, неприемлемо и со мной я никогда раньше не сталкивался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
