Bananzia Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается, а документы неоднократно аннулируются.

Первый вывод средств прошел без проблем, затем при втором запросили документы, которые я отправил, но каждый раз они отменяют платеж. Я жду еще 3 дня, это уже просто смешно. Я общался в чате, и там все звучало как роботы. Я также общался по электронной почте, и там тоже звучали как роботы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я загрузил все документы: счета за коммунальные услуги, телефонные счета, письма из муниципалитета, платежные письма. Первый вывод средств прошел успешно, но теперь при втором запросе постоянно что-то отменяют, а потом приходится ждать еще 3 дня. Это уже просто смешно. Я загрузил свой паспорт, который был подтвержден, а потом меня попросили сделать селфи с паспортом, и это тоже постоянно отменяют. Я спросил в чате, почему они постоянно отменяют, и мне ответили, что у них нет причины. У меня есть скриншоты переписки в чате. Спасибо.

Я снова отменила вывод средств, сославшись на селфи с паспортом, и теперь это превращается в полный абсурд. Я отправляла одно селфи за другим, а теперь мне придётся ждать ответа ещё 3 дня!

Одобрили мою заявку на паспорт (селфи), но теперь снова отменили, требуя еще больше доказательств. Это уже перебор, требуют очень личные документы, такие как формы P60, расчетные листы, выписки из банка и т.д. Я хочу, чтобы это уладилось прямо сейчас, но придется ждать еще 3 дня.

Ситуация дошла до критической точки, я уже попросил закрыть аккаунт с первоначальным взносом в 500 долларов, это очень стрессово и просто смешно — ждать, пока его снова и снова отменят. Поэтому я попросил закрыть мой аккаунт.

Привет,

Мне очень жаль, что эта ситуация оказалась для вас такой неприятной. Я понимаю ваше решение закрыть счёт.

Пожалуйста, сообщите мне, хотите ли вы, чтобы мы продолжили рассмотрение жалобы и попытались помочь вам с недостающими средствами, или же вы предпочитаете, чтобы мы закрыли жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я хочу продолжить подачу жалобы, пожалуйста.

Вывод средств снова отменен, это уже просто смешно! Требуются справки о зарплате за 3 месяца, которые я уже предоставила, а на этом сайте буквально все мои личные документы! Вы мне поможете или нет?

Ваши сайты такие же плохие, как и другие, отвечают через несколько дней и даже не говорят, что собираются делать!

Теперь мой счет, на котором находились 500 фунтов стерлингов, закрыли.

Вот как выглядела ситуация 24 августа, и это наглядно показывает наличие 500 фунтов стерлингов на счету.

И это было 24 августа, когда я сделал этот скриншот, так что я выиграл еще 500 фунтов стерлингов, которые, как они пытаются утверждать, я получил 2-го числа, хотя на самом деле мне вывели деньги. Этот второй выигрыш был настоящим кошмаром.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Здравствуйте, вы все еще рассматриваете мою заявку? Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогая Emma1710,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино Bananzia вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Сегодня получила это письмо. Да, я зарегистрировалась и выиграла 500 фунтов, затем снова внесла депозит и выиграла еще 500 фунтов, после чего они запросили все удостоверения личности в мире, а затем закрыли мой аккаунт, оставив 500 фунтов на счету. И вот такие письма я продолжаю получать!