Bananzia Casino - Вывод средств игроками задерживается, а платежи аннулируются.

Тема: Повторные отмены вывода средств и задержки подтверждения платежей – Казино Bananjia

ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАЗИНО:

К*********** М*****

Электронная почта казино: [email hidden by Casino Guru]

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне нужна ваша помощь с казино Bananjia, где мои запросы на вывод средств постоянно аннулируются, а платежные документы неоднократно отклоняются без внятных объяснений. От всего сердца хочу поблагодарить вас, ведь речь идет о 1400 евро. В приложении вы найдете документ в формате PDF, который я отправил по поводу своей банковской карты, чтобы подтвердить, что я являюсь владельцем и что депозиты были внесены с этой карты.

Я открыл счет в середине августа 2025 года и несколько раз пополнял его через Apple Pay со своей карты Eurobank. Мой первый вывод средств (банковский перевод на тот же счет в Eurobank) прошел успешно. После того, как я внес еще около 300–400 евро, мой следующий вывод средств был отменен через 3–4 дня. Затем меня попросили предоставить следующую информацию:

• Селфи с моим удостоверением личности

• Подтверждение адреса

• Подтверждение оплаты (банковская выписка, показывающая пополнение счета в казино) и изображение карты с моим именем и первыми 6/последними 4 цифрами.

Я отправил все запрошенные документы. Спустя еще 3 дня они снова отменили списание средств и отклонили документы без объяснения причин. Я загрузил все заново, включая более подробные выписки из банка и изображения карт. На этот раз отклонили только подтверждение платежа; они заявили, что карта может быть «неправильной», потому что я использовал Apple Pay.

Важные моменты:

• При использовании Apple Pay я не могу увидеть или ввести реальный 16-значный номер карты; отображается только виртуальный номер.

• Однако я могу показать все транзакции в своем приложении Eurobank и предоставить свою физическую карту Eurobank (имя + первые 6 / последние 4 цифры), которая соответствует счету, использованному для первого успешного снятия средств.

• Я отправил около 10 документов, подтверждающих оплату (PDF-файлы и скриншоты), на которых четко указаны мой счет в Eurobank, IBAN, все депозиты и моя физическая карта.

• Вчера я также внесла новый депозит напрямую с помощью своей физической карты Eurobank (не через Apple Pay), это та же самая карта, которую я уже указала в документах.

Служба поддержки отвечает только примерно каждые 3 дня и не работает по выходным. При лимите вывода 500 евро в течение 24 часов и примерно 1400 евро на моем счету, каждая отмена перевода откладывает процесс на следующую неделю. Я опасаюсь, что в конечном итоге могу потерять доступ к своим средствам, несмотря на полное сотрудничество.

Я убедительно прошу вас:

• Открыть заявку/обращение в Bananjia Casino от моего имени

• Помогите уточнить, чего именно не хватает или что неверно в моем подтверждении платежа.

• Помогите ускорить процесс вывода моих средств.

В этой теме я могу предоставить всю переписку по электронной почте, загруженные документы и скриншоты депозитов/транзакций.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Константинос М.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино и просили помочь вам пройти процедуру подтверждения способа оплаты Apple Pay, учитывая, что предоставленных вами документов, по всей видимости, недостаточно?
• Не могли бы вы предоставить скриншот из вашего приложения Apple Wallet, на котором будет видна карта, использованная для пополнения счета, и последние четыре цифры номера счета Apple Pay?
• Одобрило ли казино скриншот из вашего Apple Wallet, на котором показана карта, использованная для пополнения счета, и последние четыре цифры номера учетной записи Apple Pay?
• Одобрило ли казино какие-либо из документов, которые вы уже предоставили для подтверждения своей учетной записи?
• Пожалуйста, предоставьте также переписку, в которой казино конкретно объяснило, почему ваше подтверждение оплаты было отклонено, если таковая имеется. Это позволит нам оценить, предоставило ли вам казино разумные и достаточно четкие инструкции относительно документов, необходимых для верификации. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника