Bananzia Casino - Вывод средств игроками задерживается, а платежи аннулируются.

Тема: Повторные отмены вывода средств и задержки подтверждения платежей – Казино Bananjia

ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАЗИНО:

К*********** М*****

Электронная почта казино: [email hidden by Casino Guru]

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне нужна ваша помощь с казино Bananjia, где мои запросы на вывод средств постоянно аннулируются, а платежные документы неоднократно отклоняются без внятных объяснений. От всего сердца хочу поблагодарить вас, ведь речь идет о 1400 евро. В приложении вы найдете документ в формате PDF, который я отправил по поводу своей банковской карты, чтобы подтвердить, что я являюсь владельцем и что депозиты были внесены с этой карты.

Я открыл счет в середине августа 2025 года и несколько раз пополнял его через Apple Pay со своей карты Eurobank. Мой первый вывод средств (банковский перевод на тот же счет в Eurobank) прошел успешно. После того, как я внес еще около 300–400 евро, мой следующий вывод средств был отменен через 3–4 дня. Затем меня попросили предоставить следующую информацию:

• Селфи с моим удостоверением личности

• Подтверждение адреса

• Подтверждение оплаты (банковская выписка, показывающая пополнение счета в казино) и изображение карты с моим именем и первыми 6/последними 4 цифрами.

Я отправил все запрошенные документы. Спустя еще 3 дня они снова отменили списание средств и отклонили документы без объяснения причин. Я загрузил все заново, включая более подробные выписки из банка и изображения карт. На этот раз отклонили только подтверждение платежа; они заявили, что карта может быть «неправильной», потому что я использовал Apple Pay.

Важные моменты:

• При использовании Apple Pay я не могу увидеть или ввести реальный 16-значный номер карты; отображается только виртуальный номер.

• Однако я могу показать все транзакции в своем приложении Eurobank и предоставить свою физическую карту Eurobank (имя + первые 6 / последние 4 цифры), которая соответствует счету, использованному для первого успешного снятия средств.

• Я отправил около 10 документов, подтверждающих оплату (PDF-файлы и скриншоты), на которых четко указаны мой счет в Eurobank, IBAN, все депозиты и моя физическая карта.

• Вчера я также внесла новый депозит напрямую с помощью своей физической карты Eurobank (не через Apple Pay), это та же самая карта, которую я уже указала в документах.

Служба поддержки отвечает только примерно каждые 3 дня и не работает по выходным. При лимите вывода 500 евро в течение 24 часов и примерно 1400 евро на моем счету, каждая отмена перевода откладывает процесс на следующую неделю. Я опасаюсь, что в конечном итоге могу потерять доступ к своим средствам, несмотря на полное сотрудничество.

Я убедительно прошу вас:

• Открыть заявку/обращение в Bananjia Casino от моего имени

• Помогите уточнить, чего именно не хватает или что неверно в моем подтверждении платежа.

• Помогите ускорить процесс вывода моих средств.

В этой теме я могу предоставить всю переписку по электронной почте, загруженные документы и скриншоты депозитов/транзакций.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Константинос М.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино и просили помочь вам пройти процедуру подтверждения способа оплаты Apple Pay, учитывая, что предоставленных вами документов, по всей видимости, недостаточно?
• Не могли бы вы предоставить скриншот из вашего приложения Apple Wallet, на котором будет видна карта, использованная для пополнения счета, и последние четыре цифры номера счета Apple Pay?
• Одобрило ли казино скриншот из вашего Apple Wallet, на котором показана карта, использованная для пополнения счета, и последние четыре цифры номера учетной записи Apple Pay?
• Одобрило ли казино какие-либо из документов, которые вы уже предоставили для подтверждения своей учетной записи?
• Пожалуйста, предоставьте также переписку, в которой казино конкретно объяснило, почему ваше подтверждение оплаты было отклонено, если таковая имеется. Это позволит нам оценить, предоставило ли вам казино разумные и достаточно четкие инструкции относительно документов, необходимых для верификации. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемая Вероника и команда Casino Guru, большое спасибо за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Ваша поддержка вселяет в меня настоящую уверенность и воодушевление, особенно учитывая, что я считаю, что казино пытается несправедливо удержать мои 1400 евро.

С вашей помощью я чувствую себя намного сильнее и полна решимости решить эту проблему.

Я отвечу на ваши вопросы по порядку.

• Да, я связался с казино по поводу подтверждения Apple Pay. Я объяснил, что, поскольку Apple Pay использует токенизированный номер счета устройства (DAP), единственный способ подтвердить право собственности — это скриншот из моего Apple Wallet, на котором видна карта и последние четыре цифры (0630). Я также предоставил полную выписку банковских транзакций (PDF) с указанием моего имени и IBAN, подтверждающую, что все депозиты в казино были сделаны мной. Казино не принимает скриншоты, но для Apple Pay нет альтернативного метода электронной верификации. При необходимости я могу получить официальное письмо из своего банка, подтверждающее, что этот токен Apple Pay зарегистрирован на мое имя и что транзакции в казино были совершены через Apple Pay по соображениям безопасности. (Я не уверен, смогу ли я его получить, мне нужно связаться с банком, если это потребуется).

• Да, я могу предоставить скриншот.

На моем Apple Pay отображаются последние 4 цифры. Я прикреплю их к этому письму. Также хочу добавить, что я внес последний депозит (20 евро) напрямую с моей физической карты Eurobank, PDF-файл которой я отправил в казино со всеми транзакциями и запрошенными личными данными (этот запрос все еще находится на рассмотрении с среды). Я сделал это, чтобы у них не было оправданий, что я не могу внести деньги с этой карты или что она мне не принадлежит.

• Что касается Apple Pay, казино сообщило мне (как вы увидите во вложениях, содержащих переписку по электронной почте), что скриншоты не принимаются — только PDF-файлы или официальные оригиналы. Однако в Apple Wallet нет возможности использовать PDF-файлы; единственным возможным доказательством является скриншот из кошелька или, возможно, официальное письмо из моего банка. На сегодняшний день, уже третий рабочий день, они рассматривают последний скриншот из Apple Wallet, который я отправил, с последними 4 цифрами, а также полный PDF-файл банковской транзакции, содержащий все депозиты в казино, мое имя, IBAN и данные карты. Ранее они отклоняли банковские скриншоты, показывающие транзакции; PDF-файл все еще находится на рассмотрении.

• Да. Казино одобрило мои документы, удостоверяющие личность (обе стороны моего удостоверения личности). Хотя мое первоначальное селфи с удостоверением личности было отклонено, я загрузил его повторно с дополнительными фотографиями, и впоследствии оно было одобрено. Они также сразу же одобрили мое подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги). Остается только подтверждение оплаты, и именно здесь возникает основная проблема с верификацией. Оно было отклонено дважды без четкого объяснения, а общение через чат поддержки ужасно. И по электронной почте, и в чате служба поддержки постоянно присылает одну и ту же информацию.

• Ответы казино носят общий и автоматизированный характер, и они не принимают некоторые документы (например, Apple Pay), которые можно отправить только в виде скриншотов. Я уже отправил полные подтверждения платежей, содержащие мое имя, адрес, IBAN и номер карты. Для Apple Pay я отправил скриншот с последними четырьмя цифрами; там указано (на греческом языке), что в целях безопасности Apple Pay создает отдельный номер. Сегодня третий рабочий день обработки этих документов. Я ожидаю одобрения полного PDF-файла транзакции, банковского письма, подтверждающего, что я являюсь держателем карты, и дополнительных скриншотов, показывающих транзакции казино и то, что я контролирую токен Apple Pay. Я приложу наиболее важные электронные письма от казино. Они отменяют выводы средств и верификации по четвергам/пятницам, поэтому выходные не учитываются, и каждая отмена начинается с новой недели; сейчас уже третья неделя. Я могу немедленно отправить любые необходимые вам скриншоты.

В заключение я хотел бы искренне поблагодарить вас за ваши усилия по оказанию мне помощи. Это сумма, на которую я имею право, и я всегда вел себя корректно по отношению к казино: я вносил депозиты в обычном порядке, подробно описывал все свои сообщения и отправлял все запрошенные данные. Я искренне ценю поддержку, которую вы оказываете Casino Guru и Веронике.

Хочу добавить кое-что очень важное. Я загрузила документы на проверку в среду, 26 августа. Они до сих пор находятся на рассмотрении, и, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я им отправила, я получила сообщение о том, что они не принимают скриншоты или отредактированные фотографии — хотя я отправляла им PDF-файлы. Это настоящий обман! Мне нужна ваша помощь.

Я хотел бы исправить

Извините за ошибку.

Думаю, вы уже это заметили.

На скриншотах видно, что название казино — Bananzia, а не banajia с буквой J.

Вот ссылка

https://bananzia777.com/el/transactions

Здравствуйте, и я очень извиняюсь за беспокойство, но хотел бы уточнить, продолжаете ли вы расследование моего дела и можете ли вы поделиться со мной какой-либо полезной информацией. В казино сказали, что ответят на предоставленные документы не позднее завтрашнего дня и проверят их. То есть через 8 дней после того, как я их предоставил. Они также заявили, что поскольку я случайно отменил первый вывод средств, который ждал с прошлой среды, обработка документов будет отложена до завтрашнего дня. Эта ситуация меня очень расстроила, и мне нужна ваша помощь.

Уважаемый Kostaras21!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Вы даже не представляете, насколько я вам благодарен. Я изо всех сил стараюсь выполнить все их просьбы. Я очень устал, но у меня еще много терпения, и с вашей огромной поддержкой я не собираюсь сдаваться.

Я остаюсь в вашем распоряжении, если вам что-либо понадобится с моей стороны.

Желаю вам всего наилучшего!

Привет, Kostaras21!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Привет, Люсия, и приятно познакомиться!

Большое спасибо за ответ и за то, что взялись за мое дело. Я очень рад, что вы на моей стороне!

Я буду доступен каждый день; я регулярно проверяю свои сообщения и электронную почту и оперативно отвечу на любую информацию, которая может помочь решить эту проблему.

Я был очень отзывчив и терпелив по отношению к казино. С прошлой среды я отправил 10 различных документов. Некоторые из них — скриншоты (которые они не принимают), но два самых важных — это PDF-файлы, содержащие:

• все мои платежи в казино,

• моё полное имя,

• мой IBAN,

• Карта, которую я использовал для внесения депозита,

• и все необходимые детали.

Несмотря на это, мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «в обработке». В понедельник, 31 августа, я случайно отменил свой первый запрос на вывод средств, и теперь мне говорят, что задержка связана именно с этим, и что документы проверяются «в совокупности».

Однако сегодня последний рабочий день расчетного периода, в течение которого средства должны были быть зачислены. Поэтому, даже если обработка документов завершена сейчас, задержка уже выходит за рамки разумного.

Я вышлю вам краткое резюме их последних двух ответов по электронной почте и того, что я ответил, чтобы у вас была полная картина. При необходимости я также могу отправить вам два PDF-файла по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что предоставленная мной информация на 100% верна. Таким образом, нет объективных причин для дальнейшей задержки в деле, которое уже длится около трех недель, но тот факт, что они отвечают профессионально, как будто ничего не произошло, может ввести в заблуждение третьих лиц, в то время как реальность совершенно иная.

Я остаюсь в вашем распоряжении по любым вопросам, которые могут возникнуть у вас с моей стороны.

* Я перешлю PDF-файлы на вашу электронную почту.

С уважением,

К сожалению, они уже в четвертый раз аннулировали снятия средств и документы. Они постоянно просят меня подтвердить карту Apple Pay, которая токенизирована, а это значит, что даже у меня нет к ней доступа. Если я зайду в свой кошелек, я найду карту, но не 16-значный код или CVV. И эту информацию я получил непосредственно от банка. Это просто смешно. Я перешлю вам электронное письмо, которое они мне прислали, и переведу его.

перевод электронной почты

Привет, [Засекречено]!

Поздравляем вас с недавней победой! Мы рады видеть вас в нашей команде и искренне ценим ваше доверие. 🤗

Прежде чем мы приступим к выводу средств, нам необходимо провести быструю проверку подлинности вашего счета. Это стандартная процедура обеспечения безопасности ваших средств.

Для завершения проверки, пожалуйста, отправьте следующее:

💳 Фотографии вашей карты (действительны до 30.06)

• Первые 6 и последние 4 цифры

• Дата окончания срока

• Полное имя владельца карты

В целях безопасности, пожалуйста, закройте CVV-код и средние цифры.

Вы используете онлайн/виртуальную карту? Вы можете отправить выписку из банковского счета с данными карты и вашей личной информацией.

📄 Копия карты / выписка из банка

Пожалуйста, пришлите выписку из банковского счета, содержащую следующую информацию:

• Номер карты

• Полное имя владельца карты

• Все депозиты, внесенные в наш сервис с 12.08 по 26.08

После получения этих документов мы рассмотрим их и в кратчайшие сроки приступим к обработке вашего запроса на вывод средств.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

ОБНОВЛЯТЬ !!!!

Я снова отправил им электронное письмо по поводу Apple Pay, и теперь проверил свои документы, и всё отображается как подтверждённое!!! Посмотрите скриншот.

Извините за сообщения одно за другим. Статус снова изменился на «неподтверждено».

Они издеваются надо мной. Они нашли этот отличный предлог с картой Apple Pay. Даже банк не может выдать мне эту карту.

Я думаю, получить эту информацию невозможно.

Проблема с Apple Pay по-прежнему сохраняется. К сожалению, единственный скриншот, который я могу предоставить, — это тот, который я прикреплю к сообщению, и я попробую еще раз с электронной выпиской.

Уважаемый Kostaras21,

Спасибо за обновления и предоставленную дополнительную информацию.

На данный момент нам необходимо дождаться ответа казино и разъяснений с их стороны. Как только мы получим достаточно информации от обеих сторон, мы сможем лучше оценить ситуацию и продолжить работу над её разрешением.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогая Люсия,

Хочу сообщить вам последние новости по моему делу. Главный вопрос, который поднимает Bananzia Casino, касается моих депозитов, внесенных через Apple Pay.

Как известно, Apple Pay использует защищенную токенизированную систему, что делает технически невозможным для кого-либо предоставить полные данные (например, первые 6 цифр или срок действия) этой виртуальной карты, за исключением последних 4 цифр, видимых в Apple Wallet.

Чтобы решить эту проблему и упростить процесс, я даже внес свой последний депозит, используя свою физическую карту, чтобы гарантировать 100% верификацию.

Я уже предоставил казино официальные банковские документы, подтверждающие право собственности на физическую карту и связанный с ней IBAN. К сожалению, они продолжают отклонять все документы, что выглядит как преднамеренная попытка задержать выплату.

Согласно стандартной практике, вывод средств должен осуществляться через последний подтвержденный способ пополнения счета. Однако, чтобы исчерпать все возможные варианты и доказать свою добросовестность, я записался на прием в свой банк (Eurobank) в этот понедельник, чтобы запросить специальный документ, связывающий токен Apple Pay с моей физической картой.

Если после этого они по-прежнему откажутся выплатить мне законный выигрыш, я всерьез рассматриваю возможность подачи официальной жалобы в их лицензирующий орган (Anjouan Gaming).

Я искренне ценю вашу постоянную помощь в этом вопросе.

Здравствуйте ещё раз! Я рад сообщить, что нашёл очень полезную информацию. Пожалуйста, посмотрите прикреплённый скриншот, на котором видно, что моя карта Apple Pay подключена к моей физической карте Eurobank. Я также загрузил скриншот в поле верификации казино.

Доброе утро и с началом новой недели! Хочу сообщить вам о моей проблеме. Во-первых, сегодня я посетил свой банк, чтобы получить подтверждение того, что моя карта Eurobank подключена к Apple Pay. К сожалению, этот документ мне предоставить не удалось, так как банк не может подтвердить, действительно ли я подключил свой аккаунт к Apple Pay. С другой стороны, они предоставили мне электронную выписку за конкретные даты, которые запросило казино, чтобы показать им 17 транзакций, совершенных в их казино. Если вы также посмотрите мое последнее сообщение, там четко указан номер Apple Pay и мое имя. Также там точно указано, что согласно правилам Apple Pay, 16-значный номер Apple Pay, срок действия и имя не могут быть предоставлены ни одному пользователю Apple Pay. И в последний раз я предоставил PDF-файл со всеми транзакциями, в котором указаны IBAN, имя и название карты, а также официальный PDF-файл, подтверждающий право собственности на счет. Я имею в виду, что мне больше нечего отправить. Сегодня я запросил завершение верификации с использованием моей физической карты Eurobank, поскольку они принимали депозиты с этой карты, и я также выводил средства непосредственно на эту карту. То, что они делают последние 3 недели, неприемлемо и непрофессионально. Если я не найду решения на этой неделе, я оспорю 17 депозитов, сделанных в их казино на общую сумму 490 евро.

Ещё раз благодарю вас за поддержку, и я также жду вашего ответа, если у нас появятся какие-либо новости.

Привет, Kostaras21!

Спасибо за обновление.

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Я продолжу попытки связаться с ними и сообщу вам, как только появятся какие-либо новости.

Спасибо за ваше терпение.

Доброе утро. К сожалению, они ненадежны и непрофессиональны, и они не собираются отвечать.

Теперь меня и мое дело передали в службу безопасности.

Честно говоря, я уже потерял надежду, и думаю, что единственное решение сейчас — оспорить 17 депозитов в своем банке и посмотреть, к чему это приведет.

Здравствуйте! Хочу сообщить вам о ситуации. Вчера мои документы приняли и одобрили первое снятие 150 евро, но не два других снятия по 500+500 евро, которые, как мы ожидаем, будут одобрены сегодня.

Сейчас у нас все хорошо, осталось только посмотреть, создадут ли они еще больше проблем с крупными суммами.

Уважаемый Kostaras21, еще раз благодарю вас за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите меня в курсе всех новых событий.

Привет, дорогой

Они приняли мои документы и обработали возврат средств.

Спасибо за поддержку! Я очень горжусь тем, что у меня получилось, и целый месяц я не сдавался.

Уважаемый Kostaras21,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Гуру казино