Bananzia Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я зарегистрировалась после того, как получила SMS.

Мне кажется, я получил несколько бесплатных вращений, которые быстро отыграл, а затем внес депозит в размере 25 фунтов стерлингов, что дало мне бонусные деньги. В итоге мне пришлось отыграть более 7000 фунтов стерлингов бонусных денег, чтобы превратить их в реальные деньги, доступные для вывода, у меня осталось чуть больше 1000 фунтов стерлингов.

Затем я еще немного поиграл, игра шла с переменным успехом, и когда у меня снова оказалось 1000 фунтов, я решил попытаться вывести половину из них (максимальная сумма вывода — 500 фунтов).

Я знал, что мне придётся пройти проверку, и именно здесь начались проблемы.

Сейчас идёт третья неделя попыток подтвердить аккаунт, все 4 этапа пройдены: удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи с документом и подтверждение оплаты. На это ушло около недели.

После проверки меня попросили предоставить подтверждение наличия средств, хотя в условиях и положениях было указано, что они могут запросить подтверждение наличия средств для депозитов от 5000 фунтов стерлингов. Мой депозит составлял всего 25 фунтов стерлингов.

Теперь они отклонили мое подтверждение наличия средств, которое представляло собой мои расчетные листы за последние 3 месяца, и снова потребовали подтверждение моего депозита, которое я уже предоставил и которое уже было подтверждено ранее.

Я повторно загрузил подтверждение поступления средств, мои последние 3 расчетных листа, а также выписки с банковского счета за последние 3 месяца, подтверждающие ежемесячное поступление моей зарплаты на мой счет.

Они постоянно просят меня попытаться вывести средства каждый раз, когда я загружаю документы для одновременной проверки и подтверждения личности, отсюда и количество отклоненных попыток вывода средств на скриншотах, которые я приложил.

Служба поддержки — это всего лишь бот с искусственным интеллектом, который каждый раз повторяет одну и ту же фразу.

Я не получил подтверждающее письмо по электронной почте и не смог найти адрес электронной почты, по которому можно было бы с ними связаться.

Нет никаких других причин, по которым они не прошли проверку подтверждения наличия средств, кроме того, что они просто не хотят выплачивать законные выигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bananzia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки казино по электронной почте? [email protected] ? К какому результату?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас