Bananzia Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я зарегистрировалась после того, как получила SMS.

Мне кажется, я получил несколько бесплатных вращений, которые быстро отыграл, а затем внес депозит в размере 25 фунтов стерлингов, что дало мне бонусные деньги. В итоге мне пришлось отыграть более 7000 фунтов стерлингов бонусных денег, чтобы превратить их в реальные деньги, доступные для вывода, у меня осталось чуть больше 1000 фунтов стерлингов.

Затем я еще немного поиграл, игра шла с переменным успехом, и когда у меня снова оказалось 1000 фунтов, я решил попытаться вывести половину из них (максимальная сумма вывода — 500 фунтов).

Я знал, что мне придётся пройти проверку, и именно здесь начались проблемы.

Сейчас идёт третья неделя попыток подтвердить аккаунт, все 4 этапа пройдены: удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи с документом и подтверждение оплаты. На это ушло около недели.

После проверки меня попросили предоставить подтверждение наличия средств, хотя в условиях и положениях было указано, что они могут запросить подтверждение наличия средств для депозитов от 5000 фунтов стерлингов. Мой депозит составлял всего 25 фунтов стерлингов.

Теперь они отклонили мое подтверждение наличия средств, которое представляло собой мои расчетные листы за последние 3 месяца, и снова потребовали подтверждение моего депозита, которое я уже предоставил и которое уже было подтверждено ранее.

Я повторно загрузил подтверждение поступления средств, мои последние 3 расчетных листа, а также выписки с банковского счета за последние 3 месяца, подтверждающие ежемесячное поступление моей зарплаты на мой счет.

Они постоянно просят меня попытаться вывести средства каждый раз, когда я загружаю документы для одновременной проверки и подтверждения личности, отсюда и количество отклоненных попыток вывода средств на скриншотах, которые я приложил.

Служба поддержки — это всего лишь бот с искусственным интеллектом, который каждый раз повторяет одну и ту же фразу.

Я не получил подтверждающее письмо по электронной почте и не смог найти адрес электронной почты, по которому можно было бы с ними связаться.

Нет никаких других причин, по которым они не прошли проверку подтверждения наличия средств, кроме того, что они просто не хотят выплачивать законные выигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bananzia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки казино по электронной почте? [email protected] ? К какому результату?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Поэтому я отправил электронное письмо в службу безопасности, и мне ответили, что дело передано в отдел платежей.

Последней проверкой было предоставление подтверждения наличия средств, которое я уже отправил.

На этот раз я снова отправила расчетные листы за 3 месяца, а также 3 выписки из банка, подтверждающие поступление моей зарплаты каждый месяц.

Меня также попросили предоставить подтверждение внесения депозита, которое я уже отправляла ранее, поэтому я отправляю его повторно.

Прошло 3 дня — сегодня утром я получил электронное письмо о том, что проверка не удалась, и меня попросили предоставить расчетный лист за июнь... который я уже предоставлял дважды ранее.

Это просто смешно, что это до сих пор не подтверждено.

Я запросил еще один вывод средств, поскольку именно это мне предписывают сделать при запросе дополнительной проверки.

Уважаемый Газз,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Газз!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Газз,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.cga.cw/ ) и подать им жалобу. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.