Bankobet Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я подаю эту жалобу на Bankobet под своим ником diagnosiss после безуспешной попытки решить проблему напрямую с казино. Я уже обращался в ADR (альтернативное разрешение споров), однако мне его так и не предоставили. Кроме того, ни на одно из моих писем не ответили, и оператор меня полностью игнорирует.

На моем счете было списано или заблокировано приблизительно 7000 долларов США без каких-либо веских объяснений. Я не давал разрешения на снятие средств или операции, которые могли бы оправдать эту потерю. Я неоднократно запрашивал разъяснения, но Bankobet не предоставил никаких доказательств или документов, подтверждающих их действия.

Они не могут обосновать или доказать какие-либо причины для удержания или изъятия моих средств. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки и отделом по соблюдению нормативных требований по электронной почте, я не получил никакого вразумительного ответа.

Я не нарушил никаких условий и полностью выполнил все требуемые процедуры. Поэтому я считаю данную ситуацию несправедливой и неоправданной.

Я требую проведения полного расследования по данному делу, предоставления альтернативного разрешения споров (ADR) в соответствии с требованиями и немедленного возврата моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я не использовал никаких бонусов. Я играл только на реальные деньги, и все выигрыши были получены без использования бонусов.

Я заработал свой выигрыш на ставках на спорт, а именно на ставках в режиме реального времени. Я сделал экспресс-ставки примерно на 5 матчей. Я поставил около 800 долларов и выиграл около 7000 долларов.

Однако казино вернуло мой первоначальный депозит в размере 800 долларов и списало оставшиеся 7000 долларов с моего баланса.

Казино объяснило это тем, что я якобы подключился по IP-адресу к лицам, которым запрещено делать ставки в режиме реального времени. Это абсолютно не соответствует действительности и, на мой взгляд, невозможно. Я использую только один телефон и одно Wi-Fi-соединение. У меня нет нескольких аккаунтов, и я никогда не делился своим аккаунтом или подключением ни с кем.

Кроме того, у меня никогда не запрашивали никаких документов и не требовали прохождения верификации KYC. Мой баланс был просто списан без предварительного запроса на подтверждение личности.

Благодарим вас за помощь.

Дорогая Вероника,

Также хочу отметить, что после того, как с моего счета списали деньги, я даже связался по электронной почте с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао в поисках ответственного лица, но уже несколько дней не могу ни с кем связаться.

Даже если мне не удастся вернуть свои деньги, я не могу выразить, насколько для меня важно, что вы отнеслись ко мне серьезно и занялись моим делом. Уже одно это меня очень успокоило.

Большое спасибо. Я искренне ценю вашу помощь.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш выигрыш был аннулирован, а вы делали ставки только на спортивные события, казино могло обнаружить определенные действия, которые привели к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника