Игрок из Германии закрыл свой счёт в Bankonbet в феврале прошлого года из-за игровой зависимости, но недавно обнаружил, что казино без его запроса снова открыло его счёт и позволило ему внести депозит, что привело к потере 100 евро. Отдел по рассмотрению жалоб признал ситуацию, но потребовал чётких доказательств запроса на самоисключение, которые предоставлены не были. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Bankonbet Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я закрыл свой счет в Bankonbet в феврале прошлого года из-за игровой зависимости.
Я четко изложил свою проблему, и казино закрыло мой счет после моей просьбы.
Спустя почти год они снова начали присылать мне письма с акциями. В какой-то момент я захотел проверить свой счет и обнаружил, что он открыт, и я даже смог внести депозит. Вот так я потерял 100 евро. Я никогда не просил их снова открыть мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Arg513,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?
- Можете ли вы подтвердить точные даты закрытия вашей учетной записи и начала получения рекламных писем?
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино еще в феврале 2024 года?
- Ваш счет был открыт повторно автоматически или вам пришлось подать запрос на его повторное открытие?
- Когда вы проверили свой счет и обнаружили, что он открыт, получили ли вы какое-либо уведомление от казино о том, что счет повторно активируется?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как заметили, что ваша учетная запись была повторно активирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я закрыл свой аккаунт через чат. Я переслал вам подтверждение, которое получил по электронной почте после моего запроса. Мой аккаунт был открыт автоматически без моего разрешения, и я не получил никаких уведомлений. Я начал получать рекламные электронные письма 31 января.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне оригинальное письмо, которое вы получили от казино в 2024 году по адресу [email protected] , а не просто скриншот. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я только что переслал вам оригинальное электронное письмо, которое я получил от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам также необходимо увидеть ваш первоначальный запрос на самоисключение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Arg513!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, как я уже говорил, казино сказало, что я могу закрыть счет через чат, чтобы все прошло быстрее. И именно поэтому я так и сделал, и у меня не было причин думать, что мне нужны скриншоты, чтобы что-то доказать в любой момент.
Единственное, у кого могут быть какие-либо доказательства, это казино. Они, похоже, действительно обеспокоены людьми с игровой зависимостью, как вы можете видеть в их ответе. Так что если это так, они должны признать, что это было причиной моего закрытия. Я был бы более чем счастлив, если бы вы могли пригласить казино в разговор. Я уверен, что им нужно перечислить причины закрытия счетов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и дальнейшее прояснение ситуации.
Я понимаю, что этот вопрос очень деликатный и тревожный. К сожалению, на данном этапе мы не можем продолжить расследование вашей жалобы. Чтобы выступать от вашего имени, нам нужны четкие доказательства того, что вы явно запросили постоянное самоисключение из-за игровой зависимости и что казино знало об этом, когда ваш счет был впоследствии открыт повторно.
Мы подтверждаем пересылку электронного письма со ссылкой на ресурсы ответственной игры, но поскольку первоначальное заявление о самоисключении было подано через чат и нет расшифровки или скриншота, подтверждающих упоминание игровой зависимости, мы не можем подтвердить, что казино нарушило правила ответственной игры.
Тем не менее, если ваш счет остается открытым, а вы чувствуете, что подвергаетесь риску, мы все равно будем рады помочь вам с подачей в казино надлежащего и проверяемого запроса на самоисключение, чтобы гарантировать, что с этого момента ваш доступ к азартным играм будет навсегда ограничен.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать точный период времени исключения. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко распознается. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем ежедневно, поэтому четко обозначенная тема письма поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, стенограмма чата или снимок экрана. Наличие действительного доказательства вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую BankonBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в BankonBet Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
