Bankonbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Казино Bankonbet закрыло мой счёт без предупреждения и объяснения причин. Пишет, что он находится на рассмотрении, и я не могу войти. Я делал ставки на спорт. Это мой единственный счёт, и я заходил с компьютера и телефона. Теперь я не могу получить к нему доступ и вывести оставшиеся деньги. Я не знаю точно, сколько там осталось. По моим подсчётам, около 660 евро (они наверняка знают). После переписки с ними по электронной почте они говорят, что мой счёт закрыт и что мне нужно отправить документы для прохождения процедуры KYC. Прошло уже 11 дней с тех пор, как я отправил документы, и они ничего не отвечают.

Спасибо

КР

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

на странице, прежде чем закрыть мой аккаунт. Они не запросили никаких документов, и я не смог их загрузить.

Я отправил все документы 23 октября 2025 г. в 09:09. Среди документов были: удостоверение личности с обоих сайтов, подтверждение права собственности через Skrill, история транзакций в Skrill за август и селфи с удостоверением личности на фоне сайта.

После того, как 22 октября 2025 года они запросили документы по электронной почте, они больше не связывались со мной. После этого я несколько раз спрашивал, проверили ли мои документы, но ответа не было.

С уважением

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия и проверки вашего аккаунта на [email protected] .

Здравствуйте, s1ko07!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника,

Я отправил вам электронное письмо 10 ноября.

Разве ты не понял?

Тем временем Bankon проверил мой счет, но я все еще не получил все деньги со счета.

С уважением

Большое спасибо за ваше письмо. Обратите внимание: когда жалоба активна, всегда полезно ответить в теме жалобы, чтобы уведомить меня об отправке письма. Я получаю десятки писем каждый день, и иногда бывает сложно сразу их отследить.

Рад слышать, что аккаунт теперь верифицирован. Могу ли я узнать, сколько ожидающих запросов на вывод средств сейчас отображается на аккаунте? Кроме того, не могли бы вы указать общую сумму, уже выведенную из этого казино?

Привет,

Я не могу получить доступ к аккаунту, чтобы увидеть его.

У меня есть 500 евро, но они были запрошены до того, как они закрыли мой счет.

Теперь на счете осталось еще немного, я думаю, 160 евро, которые им нужно отправить.

С уважением

Вы связывались с казино, чтобы узнать, когда вам должны выплатить оставшуюся сумму? Если вы получили какое-либо новое сообщение от казино относительно выплаты, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Привет,

нет, я не спрашивал их по электронной почте.

Я написал это только здесь.

Я сейчас напишу им письмо.

Получили ли вы ответ от службы поддержки казино Bankonbet? Если да, пожалуйста, перешлите его мне или приложите скриншот к этой теме.

привет, я получил это письмо всего 7 дней назад и с тех пор ничего нет...

Уважаемый s1ko07

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Bankonbet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Bankonbet!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый s1ko07 ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что передали ваше дело в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения и ожидаем дальнейших обновлений в ближайшее время.

Мы свяжемся с вами как можно скорее и предоставим дополнительную информацию.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда BankonbetCasino

Дорогая Мирка,

Просим вас проверить электронную почту, где мы предоставили вам дополнительную информацию по данному делу.

Уважаемый s1ko07 ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был окончательно закрыт по решению администрации.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что оставшаяся сумма будет выплачена вам в ближайшее время.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда BankonbetCasino

Здравствуйте, Банконбет!

Я отправил вам все необходимые данные, которые вы запрашивали для вывода средств.

С уважением

Уважаемое казино Bankonbet!

Не могли бы вы подтвердить получение информации об игроке и уточнить, когда он может ожидать получения средств на свой счет?

Спасибо.