Игрок из Германии запросила заблокировать ее счет в казино для самоисключения на несколько недель, но не получила ответа. В результате она продолжила играть и проигрывать деньги, а теперь попыталась заблокировать свой счет и вернуть недавние депозиты. Команда по рассмотрению жалоб убедила ее подать четкий запрос на самоисключение, но обнаружила, что казино не обязано было препятствовать ей в дальнейшей игре, и, таким образом, не могло способствовать возврату средств. Жалоба была закрыта после подтверждения того, что ее счет был закрыт.
Bankonbet Casino - Аккаунт игрока не заблокирован, как и было запрошено.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 000 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я просил казино заблокировать мой аккаунт в течение нескольких недель из-за самоисключения. Казино не ответило, поэтому я продолжил играть и потерял много денег. Я просто хочу, чтобы его заблокировали, и я хочу вернуть свои недавние депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кунде25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bankonbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино через чат после того, как узнали, что ваш запрос не был обработан?
- Не могли бы вы поделиться своими попытками исключить меня? Пересылайте запросы на самоисключение на мой адрес электронной почты [email protected]
В качестве меры предосторожности отправьте новый запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки казино Banknobet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим разделом об ответственной игре для получения инструментов и информации: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам по электронной почте историю своих чатов, в которой несколько раз просил заблокировать его.
Спасибо за вашу приверженность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я призываю вас повторить самоисключение, четко указав причину самоисключения в соответствии с шаблоном, которым я поделился с вами ранее.
К сожалению, на основании предоставленной информации мы не можем сделать вывод о том, что казино было обязано защитить вас от дальнейшей игры, и мы не сможем потребовать от них возврата средств.
После того, как вы подтвердите, что казино закрыло ваш счет, жалоба будет закрыта.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подтверждение.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
