Bankonbet Casino - Аккаунт игрока остаётся закрытым без ответа.

Я хочу вернуть все свои депозиты, внесенные в это казино, после того, как обратился в службу поддержки казино, заявив о наличии у меня игровой зависимости и желании закрыть свой счет. Я указал, что это их чат, и написал в службу поддержки по электронной почте. Дата отправки письма — 30.01.2026, и я так и не получил ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой песочный человек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, в чате мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо по этому адресу. [email protected] Так я и сделал, и использую адрес электронной почты, зарегистрированный в Caisno, чтобы отправить им письмо.

Что касается документов, необходимых для процедуры KYC, я не помню точно, но знаю, что счет был верифицирован.

Дорогой песочный человек,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение напрямую на мой электронный адрес? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Кроме того, у вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз пополняли свой счёт в казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.