Bankonbet Casino - Аккаунт игрока остаётся закрытым без ответа.

Я хочу вернуть все свои депозиты, внесенные в это казино, после того, как обратился в службу поддержки казино, заявив о наличии у меня игровой зависимости и желании закрыть свой счет. Я указал, что это их чат, и написал в службу поддержки по электронной почте. Дата отправки письма — 30.01.2026, и я так и не получил ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой песочный человек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, в чате мне сказали, что мне нужно отправить электронное письмо по этому адресу. [email protected] Так я и сделал, и использую адрес электронной почты, зарегистрированный в Caisno, чтобы отправить им письмо.

Что касается документов, необходимых для процедуры KYC, я не помню точно, но знаю, что счет был верифицирован.

Дорогой песочный человек,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение напрямую на мой электронный адрес? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Кроме того, у вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Когда вы в последний раз пополняли свой счёт в казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я подал жалобу в казино по поводу возврата средств. Мой последний депозит был внесен 30.04.2026.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогой sandmanmmm ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankonbet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bankonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bankonbet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой sandmanmmm ,

Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам, и предоставим вам обновленную информацию при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С уважением,

Команда казино Bankonbet .

Уважаемое казино Bankonbet!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Дорогой sandmanmmm ,

После проверки вашего счета и изложенных вами замечаний мы можем подтвердить, что сумма возврата составляет 2380 евро.

Мы отправили Игорю отдельное электронное письмо, приложив к нему доказательства в поддержку нашего вышеупомянутого заявления.

После получения вашего подтверждения мы немедленно приступим к процессу возврата средств.

Мы надеемся получить обновленную информацию в кратчайшие сроки.

С уважением,

Команда казино Bankonbet .

Я принимаю сумму возврата, указанную в ответе Bankonbet выше.

Дорогой песочный человек,

Большое спасибо за быстрый ответ и за то, что вы сообщили нам о своем согласии с предложенным возвратом средств.

Уважаемое казино Bankonbet!

Игрок согласен с вашим предложением. Пожалуйста, сообщите нам, что от игрока требуется для осуществления возврата средств.

Большое спасибо за ваше сотрудничество!

Когда я могу ожидать ответа?

Несмотря на сложившуюся ситуацию, я продолжаю получать рекламные письма от казино и до сих пор не получил никаких обновлений от Bankonbet.

Дорогой sandmanmmm ,

Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для осуществления возврата средств.

Мы с сожалением узнали, что вы по-прежнему получаете рекламные сообщения. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы проведем расследование и постараемся решить проблему как можно скорее.

Мы с нетерпением ждём вашего обновления.

С уважением,

Команда казино Bankonbet .

Дорогой песочный человек,

Казино запросило ваши банковские реквизиты по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится возможность ответить. Спасибо.