Игрок из Чили столкнулся с блокировкой счета и аннулированием запросов на вывод средств на общую сумму более 500 евро из 13 казино, принадлежащих одной и той же компании, включая «Bankonbet». Ранее он мог выводить средства, и его смутило внезапное закрытие счета, поэтому он запросил разъяснения относительно вариантов подачи жалобы. Первоначально мы продолжили разбирательство, поскольку казино не предоставили достаточных доказательств для блокировки и конфискации, и мы оспорили крупное удержание из его выигрыша. Однако после того, как его последующее объяснение подтвердило, что он координировал ставки на нескольких счетах в казино на событие, на которое он мог непосредственно повлиять, мы сочли это несправедливым преимуществом. Жалобы были закрыты и отклонены, поскольку закрытие счетов и конфискация соответствующих остатков были признаны оправданными.
Bankonbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Необоснованная жалоба
Количество: $50 000 CLP
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ играю в казино "Bankonbet" и еще в 13 казино, принадлежащих той же компании. В каждом казино у меня один аккаунт на мое имя. 16 января я запросил вывод примерно 45 евро из каждого казино (всего 13, более 500 евро во всех казино), и они заблокировали вывод средств. Затем они заблокировали мой доступ к казино и отменили вывод.
Я играл в игру "бонусный краб", а также в игры в живом казино (блюджетный геймплей, рулетка, баккара).
Я уже несколько раз выводил деньги из этих казино, просто они работали медленно, но теперь меня заблокировали, хотя я ничего не нарушал в соответствии с их правилами.
Я хотел подать жалобу на казино "Casinia" и "Spinanga", но их удалили из списка на CasinoGuru. В чем причина?
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты или автоматизированные инструменты во время игры в 13 казино, управляемых одной и той же компанией?
- Вы играли в одни и те же игры одновременно в этих казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC во всех этих казино?
Что касается вашего вопроса о Casinia или Spinanga, эти казино по-прежнему есть в нашей базе данных. Если вы не можете их найти, это может быть связано с ограничениями, касающимися вашего местоположения. Однако вы все еще можете подать жалобу, не выбирая конкретное казино, а просто указав название казино непосредственно в теме жалобы. Наша команда вручную перенаправит дело в соответствующее казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводНе могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты или автоматизированные инструменты во время игры в 13 казино, управляемых одной и той же компанией?
Ничего, только мои руки.
Вы играли в одни и те же игры одновременно во всех этих казино?
Да, один аккаунт на одно казино, всё законно.
Вы прошли полный процесс верификации KYC во всех этих казино?
Нет
ПереводУважаемый crixuss123!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, crixuss123!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах, связанных с этим вопросом. Теперь я возьму на себя рассмотрение этой жалобы. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Bankonbet для участия в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам ситуацию? Насколько я понимаю, у игрока возникла та же проблема в 13 казино вашей группы. Не могли бы вы предоставить нам ваше заявление и объяснить свою позицию?
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Просим принять к сведению, что указанный аккаунт заблокирован в связи со значительным нарушением наших Общих условий, а именно разделов 9.3 и 9.4.
Обращаем ваше внимание на следующий пункт наших Общих условий:
9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:
Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
Поскольку безопасность и целостность нашей платформы имеют первостепенное значение, это решение является окончательным.
С уважением,
Команда BankonBet
ПереводУважаемый представитель казино!
Спасибо за ваш ответ. Мы, конечно, знакомы с обсуждаемыми терминами, но нас больше интересует точный способ их применения. Я считаю, что лучший способ действий — подробно объяснить стратегию игрока, чтобы мы могли оценить ситуацию. Пожалуйста, отправьте доказательства по адресу... [email protected] .
ПереводПриветствую всех,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.
Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать результатов вашего рассмотрения. Также прилагаю ссылку на другую жалобу, поданную игроком против казино Legiano.
Ссылка: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы работаем независимо, поэтому придерживаемся собственных, уникальных процедур управления клиентскими счетами.
Мы убедительно рекомендуем вам обращаться напрямую в казино (Legiano) по любым вопросам или проблемам, касающимся этой платформы.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение. Я, конечно, принимаю это к сведению, я лишь хотел сослаться на жалобу на случай, если вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы отправили Мартину электронное письмо с объяснением относительно учетной записи этого игрока.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С уважением,
Команда BankonBet
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение, я ответил на ваше письмо.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Похоже, мы пропустили ваше письмо из-за каких-то проблем.
Не могли бы вы отправить это еще раз?
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо, что сообщили, я переслал исходное сообщение. Если вы его всё ещё не получили, пожалуйста, сообщите, какой адрес электронной почты мне следует использовать.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы связались с игроком по электронной почте 19.06, чтобы запросить банковские реквизиты, но ответа не получили.
Мы ждём ответа от игрока, чтобы обработать его запрос на возврат средств.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение.
Уважаемый crixuss123,
Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию представителю казино.
Перевод19 июня я ответил на электронное письмо, которое они мне прислали... Я переслал его им еще раз.
ПереводУважаемый crixuss123,
Спасибо за подтверждение. Теперь мы снова будем ждать ответа от представителя казино.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Нам удалось найти электронный адрес игрока, поскольку он был отправлен отдельно через службу поддержки.
В данный момент мы обрабатываем запросы на вывод средств от игроков и сообщим вам здесь о завершении процесса.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за разъяснение, будем ждать вашего сообщения.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы перенаправили средства на кошелек игрока для вывода, как только это будет сделано, мы ответим здесь.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваш ответ, будем ждать вашего подтверждения.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
К сожалению, предоставленный игроком адрес кошелька не удалось подтвердить.
Мы советуем игроку указать действительный криптовалютный адрес, чтобы мы могли продолжить транзакцию. Он может ответить непосредственно на электронное письмо, отправленное ему в субботу, 4 июля.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый crixuss123,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.
Уважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан и отправлен на один из новых криптовалютных адресов.
В случае, если ваше решение о возврате средств изменилось, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
ПереводЯ получил перевод от Bankonbet, но сумма меньше той, что была на счету.
На моем счету в казино было 30 долларов, а мне прислали только 13,8 долларов в биткоинах.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы вернули игроку полную сумму в размере 30 долларов США в биткоинах. Обратите внимание, что поскольку возврат был осуществлен на BTC-кошелек, а не традиционным банковским переводом, мы не несем ответственности за любые расхождения в окончательной полученной сумме, вызванные комиссиями сети блокчейн или колебаниями обменного курса.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино!
Спасибо за ваш ответ.
На основании предоставленных данных игрок получил 0,00021213 BTC. По обменному курсу, действовавшему на тот момент, это составляло приблизительно 13,77 долларов США, несмотря на то, что подтвержденная сумма возврата составляла 30 долларов США.
Одних только колебаний обменного курса, по-видимому, недостаточно для объяснения разницы более чем в 50%. Хотя оспариваемая сумма может показаться относительно незначительной, мы не понимаем, как комиссия в размере приблизительно 16 долларов США могла возникнуть при транзакции на сумму 30 долларов США.
Не могли бы вы уточнить примененный обменный курс и любые сетевые или комиссионные сборы? Если такая комиссия не была четко указана игроку заранее, мы считаем, что оставшаяся разница должна быть возвращена.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы передали этот вопрос в соответствующий отдел и сообщим вам, как только получим от них ответ.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы находимся на завершающем этапе сбора информации от соответствующего ведомства и вскоре сообщим вам обновленные данные.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый Гуру Казино!
После проверки мы можем подтвердить, что игроку была отправлена вся сумма в размере 40,63 USD (26,88 + 13,75), это можно подтвердить через Blockchair.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за обновление.
Уважаемый crixuss123,
Пожалуйста, проверьте и подтвердите получение обоих переводов. Если вы получили только один перевод, предоставьте, пожалуйста, обновленный скриншот, показывающий все входящие транзакции в биткоинах за соответствующий период.
ПереводНа изображении показаны 2 депозита: один из казино Bankonbet, а другой из казино Alf.
Оба казино отправили примерно на 15 долларов меньше...
ПереводУважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, отправить в личные сообщения финансовые отчеты/хеши транзакций по обоим переводам, которые вы приписываете Bankonbet? [email protected] ?
Ещё один момент, который я, возможно, упустил ранее: не могли бы вы пояснить, почему вы теперь сообщаете об отправке 40,63 долларов, тогда как ранее подтверждённый возврат составлял 30 долларов?
Кроме того, я понимаю, что это и другие аффилированные казино работают независимо, но если есть представитель казино, который может говорить от имени всех или нескольких казино группы, пожалуйста, пришлите мне его контактную информацию по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я считаю, что мы могли бы значительно ускорить процесс медиации и сэкономить время для всех участвующих сторон.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Письмо отправлено 07.08, пожалуйста, проверьте.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводУважаемый представитель казино,
Спасибо за ваше сообщение, подтверждаю, что получил ваше письмо.
Мы подтверждаем, что средства были отправлены с вашей стороны, но на данный момент мы по-прежнему считаем, что взимаемая комиссия была неоправданно большой, и о ней следовало, по крайней мере, сообщить игроку до отправки средств.
На данном этапе мы не можем считать обоснованным удержание, превышающее 50% от суммы вывода, без четкого объяснения и доказательств того, что об этом было сообщено заранее. Пожалуйста, сообщите нам, готовы ли вы вернуть игроку оставшиеся средства, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
ПереводИдентификатор транзакции 7b80 обозначает перевод, поступивший из казино Alf, где сумма составляла 45 долларов США, а было отправлено всего 30 долларов.
Ещё один случай — от Bankonbet, где сумма составляла 30 долларов, а они прислали только 15.
Если сложить суммы, полученные в двух казино, получится дефицит в 30 долларов США (по 15 долларов США в каждом казино).
ПереводУважаемый crixuss123,
Пожалуйста, отправьте последние прикрепленные изображения по адресу: [email protected] Похоже, существуют некоторые технические проблемы, препятствующие корректному отображению этих изображений.
ПереводУважаемый представитель казино,
Благодарим вас за сотрудничество в рамках рассмотрения этой жалобы. В связи с появлением новой информации о действиях пользователя, мы считаем вопрос закрытым.
Уважаемый crixuss123,
Мы рассмотрели эту жалобу вместе с другими вашими жалобами, касающимися аналогичной деятельности в нескольких казино, входящих в группу.
В своих предыдущих жалобах вы подтвердили, что играли в одни и те же игры одновременно, используя учетные записи в нескольких из этих казино. На тот момент эта информация уже вызывала опасения, но она не объясняла точно, как именно осуществлялась эта деятельность . Поэтому мы продолжили расследование и запросили у казино дополнительные доказательства. Однако во всех этих случаях казино не смогли предоставить запрошенные доказательства — поэтому мы остались на вашей стороне и отстаивали ваши интересы, поскольку считаем, что казино должны иметь возможность доказать правомерность действий любого игрока при наложении на него санкций.
Однако в последней порции жалоб вы предоставили более подробное объяснение. Вы подтвердили, что, пытаясь выиграть «плюшевую игрушку» в одном казино, вы одновременно делали ставки в других казино на то, удастся ли вам совершить ту же самую попытку.
Рассмотрев эти утверждения в совокупности, мы теперь располагаем достаточной информацией для оценки стратегии. Вы делали ставки на событие, в котором лично участвовали и на исход которого могли напрямую влиять, координируя свои действия на нескольких учетных записях казино. Это создало несправедливое преимущество и не может рассматриваться как обычная законная игра.
Тот факт, что у вас был только один аккаунт в каждом казино, не меняет этого вывода. Проблема заключается не в обычном использовании нескольких аккаунтов, а в скоординированном использовании аккаунтов в нескольких казино для ставок на исход вашей собственной игры.
Мы признаем, что первоначально продолжали расследование связанных жалоб, поскольку точный характер стратегии не был достаточно установлен. Ваше последующее подробное объяснение прояснило этот решающий момент. Поэтому данный вывод относится к данной жалобе и к другим находящимся на рассмотрении жалобам, касающимся остатков средств, конфискованных в связи с той же деятельностью.
По этим причинам мы считаем закрытие счетов и конфискацию соответствующих остатков средств оправданными, и жалобы должны быть отклонены.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.
