Игрок из Чили столкнулся с блокировкой аккаунта и аннулированием запросов на вывод средств на общую сумму более 500 евро из 13 казино, принадлежащих одной и той же компании, включая Bankonbet. Ранее он мог выводить средства, но внезапное закрытие аккаунта вызвало у него недоумение, и он хотел бы получить разъяснения относительно своих возможностей по подаче жалобы.
Bankonbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 57s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЯ играю в казино "Bankonbet" и еще в 13 казино, принадлежащих той же компании. В каждом казино у меня один аккаунт на мое имя. 16 января я запросил вывод примерно 45 евро из каждого казино (всего 13, более 500 евро во всех казино), и они заблокировали вывод средств. Затем они заблокировали мой доступ к казино и отменили вывод.
Я играл в игру "бонусный краб", а также в игры в живом казино (блюджетный геймплей, рулетка, баккара).
Я уже несколько раз выводил деньги из этих казино, просто они работали медленно, но теперь меня заблокировали, хотя я ничего не нарушал в соответствии с их правилами.
Я хотел подать жалобу на казино "Casinia" и "Spinanga", но их удалили из списка на CasinoGuru. В чем причина?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты или автоматизированные инструменты во время игры в 13 казино, управляемых одной и той же компанией?
- Вы играли в одни и те же игры одновременно в этих казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC во всех этих казино?
Что касается вашего вопроса о Casinia или Spinanga, эти казино по-прежнему есть в нашей базе данных. Если вы не можете их найти, это может быть связано с ограничениями, касающимися вашего местоположения. Однако вы все еще можете подать жалобу, не выбирая конкретное казино, а просто указав название казино непосредственно в теме жалобы. Наша команда вручную перенаправит дело в соответствующее казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
