Игрок из Германии не мог получить доступ к своему счету с 24 марта 2025 года из-за административного решения. Он запросил возврат своего баланса в размере €56 через несколько писем, но не получил помощи. После подачи жалобы он предоставил свои банковские реквизиты, и впоследствии получил свои средства. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая способствовала общению с казино.
Bankonbet Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 56 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я не могу получить доступ к своему аккаунту с понедельника, 24 марта 2025 года. Мне сказали в чате, что это административное решение. Я отправил несколько писем с просьбой вернуть мне остаток в размере 56 евро. Пока безрезультатно. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь. Я получил только одно письмо (см. вложение), но оно пока не помогло мне перевести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам, у меня есть несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
- Не могли бы вы любезно переслать письмо, в котором казино сообщило вам, что ваш счет заблокирован и обещало вернуть вам остаток, вместе с вашими ответами? Пожалуйста, отправьте эти письма мне на [email protected] .
- В какие игры вы играли: в игровые автоматы, в игры в казино с живым дилером или делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я только что получил это вложение по электронной почте, ничего больше. Никаких документов KYC не запрашивалось. Я редко играл там раньше. Немного в слоты, немного в ставки на спорт. Счет был закрыт с понедельника, как мне сказали в чате, без каких-либо объяснений. Я пока не получил никакого ответа о том, как я могу вернуть свой баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
На предоставленном вами снимке экрана видно, что казино заранее связалось с вами по поводу ручного перевода вашего оставшегося баланса.
Не могли бы вы подтвердить, ответили ли вы на это электронное письмо и предоставили ли всю необходимую информацию для перевода средств?
Если вы не увидели такого письма в своем почтовом ящике, проверяли ли вы папку со спамом или рекламными акциями?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я так и не получил письмо об остатке на счете. Конечно, я также проверил папку со спамом. Я ждал возврата остатка на счете более 10 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, AK1982888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bankonbet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Bankonbet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Спасибо, что связались с нами.
Мы отправили вам письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для организации ручного вывода средств. Ждем вашего ответа.
С уважением,
Команда Bankonbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я только что отправил банковские реквизиты по электронной почте. Теперь я подожду, когда деньги поступят на мой счет, и тогда я дам вам знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я получил свои деньги сегодня. Странно, но казино не заботилось ни о чем все это время, пока я не подал жалобу здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
