Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Проблема заключалась в задержке вывода примерно 4000 евро из-за длительной процедуры проверки, связанной с ее немецким видом на жительство, срок действия которого истек, но который оставался действительным до его продления. После предоставления большого количества документов и общения казино наконец приняло ее новый физический вид на жительство и завершило проверку. Вывод средств был обработан, но игрок столкнулся с дальнейшими задержками в получении средств из-за банковских операций. Жалоба была урегулирована после подтверждения казино обработки вывода средств. Однако игрок также выразил опасения по поводу незачисленных бонусных выигрышей и бонусных монет, которые казино отклонило на основании своих рекламных условий. Первоначальный вопрос о выводе средств был закрыт, а спор, связанный с бонусами, остался отдельным и неразрешенным.
Bankonbet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 4 000 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, срок действия моего постоянного вида на жительство истек.
Я живу и нахожусь в Германии.
Самая ранняя возможная дата — февраль 2026 года.
Я получил письмо от властей по этому вопросу.
Свидетельство о виде на жительство
Мне нужна ваша помощь с верификацией. Сейчас на моём счёте 4000 евро и 500 евро ожидают вывода.
Помогите мне, пожалуйста, подтвердить мой аккаунт. Я жду выплаты уже почти 3 недели.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводМне нужна ваша помощь с верификацией. Жду выплаты уже 3 недели. Всего у меня 4500 евро.
Это не маленькая сумма денег.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводТема: Жалоба на задержку платежа
Дорогая команда,
Я жду выплаты средств на свой счет в BankonBet уже более 30 дней.
850 евро уже успешно выплачено; оставшаяся сумма составляет приблизительно 4000 евро.
Для обработки дальнейших платежей требуется подтверждение личности.
Результаты пока недоступны, но ожидается, что в ходе проверки будут выявлены недостатки, связанные с истекшим сроком действия немецкого вида на жительство.
Хочу внести ясность:
Вид на жительство выдан в Германии и является бессрочным.
Этот титул является постоянным, что гарантирует мое дальнейшее проживание в Германии.
Срок действия вида на жительство официально истек; выдача нового вида на жительство возможна не ранее февраля.
В качестве подтверждения у меня есть официальное свидетельство из иммиграционной службы о моем виде на постоянное жительство. В нем четко указано, что мое пребывание остается в силе до выдачи нового вида на жительство.
Кроме того:
Способ оплаты оформлен на мое имя и был корректно подтвержден.
Все данные, хранящиеся в учетной записи (имя, фамилия, дата рождения, адрес), в точности совпадают с информацией в моих документах.
Прошу незамедлительно рассмотреть и произвести платеж, поскольку вся необходимая документация имеется, и средства законно зачислены на мой счет.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
***** ********
ПереводУважаемый игрок, спасибо за ваш ответ.
Есть ли у вас какие-либо новости относительно процесса верификации? Приняло ли казино предоставленные документы?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводПривет,
К сожалению, процесс верификации в BankonBet не изменился. Я очень разочарован и серьезно обеспокоен, так как не могу вывести оставшийся баланс в размере примерно 3800 евро без прохождения верификации, хотя изначально она не требовалась. Частичный вывод средств в размере 850 евро уже был успешно обработан.
В целях проверки я предоставил все документы, запрошенные казино, в том числе:
Селфи с удостоверением личности и сайтом на заднем плане.
Выписка из банковского счета с историей транзакций.
Банковская карта (лицевая и обратная сторона)
Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона)
Кроме того, я хотел бы уточнить:
У меня есть постоянный вид на жительство, который гарантирует мне бессрочное пребывание в Германии.
Разрешение действительно до даты выдачи нового вида на жительство.
Мой адрес проживания официально подтвержден свидетельством о регистрации.
Несмотря на наличие полного комплекта документов, казино пока не предоставило никакой конкретной информации о том, когда будет завершена проверка и можно будет произвести выплату.
Я был бы очень признателен, если бы вы попросили казино активно сотрудничать для ускорения этого процесса.
Большое спасибо за вашу поддержку и ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
ПереводДокумент подтверждает мое место жительства в Германии.
Этот документ подтверждает, что я могу и по-прежнему имею право временно идентифицировать себя по просроченному виду на жительство или карте.
В качестве альтернативы, при необходимости я также могу подтвердить свою личность с помощью паспорта.
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино BassBet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Bankonbet!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за обращение и сотрудничество.
Хотим вас заверить, что в настоящее время мы изучаем этот случай. Мы запросили у соответствующего отдела подробную информацию о статусе верификации игрока и последующем запросе на вывод средств.
Как только мы получим необходимые разъяснения, мы предоставим здесь подробный ответ. Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводБлагодарим вас за отзыв и за то, что вы в настоящее время изучаете это дело.
Также выражаю огромную благодарность команде Casino Guru за поддержку и посредничество. Я по-прежнему позитивно отношусь к этой жалобе и уверен, что вместе мы найдем справедливое и своевременное решение.
Хотелось бы кратко сообщить последние новости:
Недавно меня попросили предоставить определенные документы. Я предоставил их в полном объеме, как через свой аккаунт в казино, так и по электронной почте, и теперь снова загружаю их сюда в рамках своей жалобы.
Это:
Выписка из банковского счета в формате PDF, содержащая мои имя и фамилию, IBAN, номер карты Visa и соответствующие транзакции.
Кроме того, банковская карта, на которой также четко видны имя, номер карты Visa и IBAN.
Кроме того, информация о внесении депозита в казино доступна в отдельном PDF-файле.
Для уточнения:
Внесение депозита состоялось 14 ноября, но зачисление на счет произошло только 17 ноября.
По этой причине транзакция отображается в банковской выписке только начиная с этой даты, поэтому банковская выписка была сформирована до 17 ноября включительно.
Также было предоставлено необходимое удостоверение личности с фотографией.
Я предоставил(а) свой немецкий вид на жительство вместе с разрешением на постоянное проживание. Разрешение на постоянное проживание подтверждает, что мой вид на жительство является бессрочным и остается действительным, несмотря на то, что срок действия вида на жительство визуально истек. Также загружено действующее свидетельство о регистрации.
Насколько я понимаю, все недавно запрошенные документы теперь в полном объеме. Поэтому я надеюсь, что проверка будет завершена в кратчайшие сроки, чтобы процесс оплаты мог продолжиться.
Еще раз большое спасибо казино и компании Casino Guru за помощь в решении этого вопроса. Я уверен, что мы сможем успешно урегулировать эту проблему вместе.
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Спасибо за предоставленную информацию и документы.
Мы проверили статус вашей верификации в нашем отделе KYC. Хотя мы ценим предоставленные вами документы, для завершения процесса еще осталось выполнить несколько необходимых условий:
*Действительный документ, удостоверяющий личность: Нашей команде необходим действительный документ, удостоверяющий личность. Обратите внимание, что мы не принимаем документы с истекшим сроком действия.
*Полная история транзакций: Нам необходима оригинальная банковская выписка (в формате PDF) за весь ноябрь. Предоставленная выписка неполная для нашей проверки. (Пожалуйста, убедитесь, что имя владельца счета четко видно в выписке вместе с транзакциями).
Просим вас загрузить указанные документы непосредственно в свой профиль, чтобы наша команда могла завершить проверку без задержек. Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводУважаемые irinaurazaeva24119 и команда казино Bankonbet,
Спасибо, Ирина, за подробное обновление информации и предоставленные документы. Также я ценю разъяснения от Bankonbet относительно оставшихся требований KYC.
На данном этапе я убедительно прошу вас, Ирина, следовать инструкциям казино относительно действительного удостоверения личности и полной выписки с банковского счета за ноябрь. После загрузки запрошенных документов, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, чтобы я мог продолжить следить за делом и способствовать его скорейшему разрешению.
Благодарю вас обоих за сотрудничество, и надеюсь, что этот вопрос будет решен быстро и справедливо.
ПереводКасательно
Уточнение относительно действительности моих документов.
Уважаемая команда Casino Guru!
Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку в этом вопросе.
Я хотел бы прояснить несколько моментов, касающихся ситуации с документацией, поскольку здесь, похоже, всё ещё остаются недоразумения.
Ещё до запроса на верификацию я указал, что мой вид на жительство был полностью действителен на момент регистрации, внесения средств и игры. Все депозиты и выигрыши были получены до 24 ноября. Запрос на верификацию поступил только в декабре. Следовательно, очевидно, что мой вид на жительство был действителен на соответствующий момент времени, что также можно проверить по дате, указанной на карте.
Кроме того, я предоставил вид на жительство. Это однозначно подтверждает, что мое пребывание является бессрочным и что вид на жительство остается действительным до новой даты выдачи в феврале. Таким образом, вид на жительство не является недействительным, а сохраняет свою юридическую силу.
Тем не менее, я также предоставил свой действующий российский паспорт для проверки. Этот документ действителен и актуален. Хотя он может быть не принят по умолчанию в соответствии с условиями казино, я предоставил его в качестве дополнительного подтверждения личности, чтобы избежать дальнейшей задержки процесса проверки.
Кроме того, я хотел бы уточнить, что я создал и загрузил запрошенную вами историю транзакций за ноябрь в виде оригинальной выписки из банка в формате PDF непосредственно из своего онлайн-банкинга. В этом PDF-файле четко указаны мое полное имя (вверху слева), последние четыре цифры номера карты Visa и соответствующий IBAN. Выписка из банка была отправлена без изменений в формате PDF.
В связи с этим прошу вас еще раз напомнить казино, что
признать разрешение на проживание подтверждением действительности вида на жительство
и/или
В качестве альтернативы, для подтверждения личности может быть принят действующий паспорт.
чтобы наконец завершить проверку и осуществить выплату.
Большое спасибо за вашу поддержку и за повторное рассмотрение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями
Ирина
ПереводТема: Обновленная информация о процедуре выдачи вида на жительство и его проверки.
Уважаемая команда Casino Guru!
Хотел бы проинформировать вас о текущем статусе моего вида на жительство и разъяснить некоторые важные моменты, касающиеся проверки.
Запись на переоформление моего вида на жительство назначена на 5 февраля. Однако выдача и доставка новой карты, как ожидается, займут до марта. В связи с этой задержкой прошу вас уведомить казино о необходимости продолжать принимать уже предоставленные документы, в частности, мой вид на жительство, в качестве действительного подтверждения места жительства.
Это подтверждает, что мое пребывание является бессрочным и что вид на жительство останется действительным до новой даты выдачи в феврале.
Кроме того, я также предъявил для проверки свой действующий российский паспорт.
Несмотря на то, что это может быть не принято по умолчанию в соответствии с условиями казино, я убедительно прошу вас принять это во внимание в связи со сложившейся ситуацией и длительной задержкой.
Хочу подчеркнуть, что на момент внесения депозита и начала игры я выполнил все требования. Задержка в верификации не моя вина, и я подозреваю, что это может быть тактика, чтобы затянуть процесс верификации и заставить меня продолжать терять деньги. Я уже потерял 1900 евро, и это неприемлемо.
В связи с этим прошу вас еще раз напомнить казино о необходимости принимать вид на жительство и российский паспорт в качестве действительных документов, удостоверяющих личность, чтобы проверка могла быть завершена быстро и выплата выигрыша стала возможной.
Спасибо за вашу поддержку и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Ирина Уразаева
ПереводУважаемые Ирина и казино Банконбет!
Спасибо вам обоим за подробные объяснения.
Ирина, благодарю за разъяснение вашей позиции и за изложение уже предоставленных вами документов. Я подтверждаю, что вы предоставили несколько документов, удостоверяющих личность, а также выписку из банковского счета за запрашиваемый период.
Уважаемое казино Bankonbet, чтобы помочь продвинуть это дело вперед и избежать дальнейших недоразумений, я хотел бы попросить вас дать четкие и конкретные разъяснения по следующим пунктам:
- проверка личности
- Какой именно документ в настоящее время считается недействительным для целей проверки?
- Можете ли вы уточнить, принимается ли предоставленный игроком российский паспорт в соответствии с вашими Условиями и положениями, и по какой причине?
- Банковская выписка (ноябрь)
- Пожалуйста, подтвердите, считается ли предоставленная игроком выписка из банковского счета в формате PDF неполной, и если да, то точно укажите, какая информация отсутствует (например, отсутствуют даты, транзакции, данные владельца счета или есть проблемы с форматированием).
Предоставление этого разъяснения позволит игроку точно понять, что требуется, и поможет предотвратить повторную подачу документов, которые могут не соответствовать вашим внутренним критериям.
Как только это прояснится, я смогу проконсультировать игрока о дальнейших шагах и оценить, как мы можем действовать для разрешения этой жалобы.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Для получения конкретных разъяснений, которые вы запрашивали, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими ответами на ваши вопросы:
1-3: Проверка личности и российский паспорт. Мы не можем принять российский паспорт для проверки. Это связано с двумя основными причинами:
Исключенная юрисдикция: В соответствии с нашими Условиями использования, Россия считается исключенной юрисдикцией. Поэтому удостоверение личности, выданное Российской Федерацией, не подлежит проверке на нашей платформе.
Требование к месту жительства: Поскольку игрок зарегистрирован в Германии, нам необходим действительный документ, удостоверяющий личность, выданный немецкими властями (например, вид на жительство в Германии), подтверждающий его законное право проживать и играть по месту регистрации.
4-5: Банковская выписка: Мы рады подтвердить, что история транзакций успешно проверена и принята. Это требование выполнено.
Невыполненные требования. Для завершения дела нам необходимо лишь следующее:
*Действующее немецкое удостоверение личности/вид на жительство: высококачественная фотография документа, выданного в Германии, с указанием срока действия, данных владельца и четкой фотографией.
*Подтверждение адреса проживания (POA): Фотография недавнего счета за коммунальные услуги (газ, вода, электричество и т. д.) или фотография расчетного листа. Пожалуйста, убедитесь, что это прямая фотография бумажного документа, и все четыре угла видны. Предыдущая заявка не была принята, так как не соответствовала нашим стандартным требованиям безопасности к формату документа (она выглядела как скан или цифровая копия, а не как фотография оригинала).
После предоставления этих документов, выданных в Германии, мы сможем завершить проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводВсем привет,
Спасибо, казино Bankonbet, за разъяснение.
Уважаемая Ирина, ситуация прояснилась. Банковская выписка принята, и для завершения проверки необходимо строго следовать требованиям казино и предоставить оставшиеся запрошенные документы немецкого образца в указанном формате.
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, чтобы проверка завершилась без дальнейших задержек. Сообщите нам, как только документы будут предоставлены.
Я продолжу следить за развитием событий.
ПереводДорогая команда Bankonbet, дорогая команда Casino Guru!
Я надлежащим образом предоставил запрошенные вами документы, а именно вид на жительство, выданный немецкими властями, и свидетельство о регистрации. Это касается подтверждения моей личности и статуса проживания, и я предоставил все необходимые подтверждающие документы.
В этом ответе я еще раз прилагаю эти документы для ясности. Я ожидаю, что эти документы будут приняты, поскольку они полностью соответствуют заявленным требованиям.
Прошу Casino Guru подтвердить эту информацию и принять решение на основании данных документов. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемое казино Bankonbet!
Спасибо за предоставленное ранее уточнение.
Ирина подтвердила, что предоставила немецкий вид на жительство и подтверждение адреса проживания в требуемом формате. Прошу казино проверить эти документы и подтвердить, соответствуют ли они вашим требованиям проверки, или четко указать, если чего-либо еще не хватает.
Уважаемая Ирина,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, дождитесь проверки со стороны казино и сообщите нам, если получите от них какой-либо прямой отзыв.
Я продолжу следить за развитием событий.
ПереводПриветствую всех,
Ввиду сложности данного дела, наш соответствующий отдел все еще находится в процессе тщательного изучения предоставленных документов.
Просим вас уделить нам еще немного времени и проявить терпение, пока мы завершаем этот обзор. Мы сообщим о результатах, как только получим окончательное решение.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Хотел бы проинформировать вас о текущем состоянии дела и кратко изложить последние контакты с казино.
Я получил электронное письмо от отдела по работе с жалобами казино (Complaints Bankonbet).
В этом электронном письме меня прямо попросили повторно отправить документы, которые я подавал в рамках жалобы, через платформу Casino Guru непосредственно в казино по электронной почте, чтобы их можно было еще раз проверить и завершить процесс.
В частности, это были те же самые документы, которые я ранее отправлял через Casino Guru, а именно:
Вид на жительство (официальное подтверждение права на проживание)
свидетельство о регистрации
Эти документы уже были рассмотрены отделом по работе с жалобами Casino Guru и подтверждено, что они предоставлены корректно, включая требуемый формат (фотографии оригиналов документов высокого разрешения с видимыми углами, без сканов или цифровых копий).
Я выполнил просьбу казино и теперь также отправил эти документы непосредственно в казино по электронной почте, чтобы они могли провести внутреннюю проверку и завершить процесс верификации.
Хочу сообщить вам об этом и, конечно же, буду держать вас в курсе любых дальнейших отзывов от казино.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Ирина
ПереводДорогая команда,
Прилагаем свидетельство о законном проживании, выданное сегодня компетентным немецким иммиграционным органом (дата указана в письме).
Данная справка однозначно подтверждает наличие у меня бессрочного вида на жительство и то, что мое право на проживание в Германии остается в полной силе.
Кроме того, это прямо подтверждает, что заявка на получение нового вида на жительство уже подана и оплачена. Выдача будет осуществлена в ускоренном порядке для обеспечения более быстрой доставки.
Настоящее официальное письмо касается именно запрашиваемого вопроса и служит официальным подтверждением до получения новой карты.
С наилучшими пожеланиями
Ирина Уразаева
ПереводПереводУважаемая команда Casino Guru! Я отправил в службу поддержки казино и в отдел по работе с жалобами как свое действующее свидетельство о регистрации (датированное сегодняшним днем), так и подтверждение законного проживания, включая запрошенную новую карту. Оба документа датированы сегодняшним днем. Теперь я прошу максимально быстрой проверки, чтобы этот процесс, спустя два месяца, наконец завершился, и я получил свой вывод средств без дальнейших задержек.
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Благодарим вас за предоставленную информацию и дополнительные документы.
Мы ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.
Мы подтверждаем, что ваше подтверждение адреса принято; однако для завершения процесса нашей команде по-прежнему требуется физическое удостоверение личности/вид на жительство.
После того, как ваша новая карта будет выдана и вы сможете ее предоставить, мы сможем рассмотреть вопрос о подтверждении вашей учетной записи.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводПоскольку Samuel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Samuel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Samuel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводВсем привет,
Я вернулась и снова доступна. Спасибо вам обеим, Ирине и казино Bankonbet, за обновления и сотрудничество.
Ирина, не могли бы вы подтвердить, сможете ли вы предоставить физический вид на жительство/удостоверение личности после его выдачи? Сообщите мне, чтобы мы могли определить дальнейшие шаги.
Спасибо.
ПереводДорогая команда,
Настоящим подтверждаю, что я получил новый физический вид на жительство.
Я отправляю вам открытку в качестве вложения к этому сообщению (лицевая и обратная стороны, полностью видимые и легко читаемые).
Все ранее запрошенные документы для проверки теперь являются полными и актуальными.
Как я неоднократно сообщал и документировал в процессе рассмотрения жалобы в Casino Guru, я в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса и своевременно предоставил все запрошенные документы. Процесс проверки продолжается уже некоторое время.
В связи с этим, я убедительно прошу вас завершить процесс верификации и вывести средства, имеющиеся на моем игровом счете, для последующего вывода.
Большое спасибо за окончательную редакцию.
С наилучшими пожеланиями
Ирина.
ПереводУважаемая команда Bankonbet!
Я предоставил все запрошенные документы в полном объеме, включая мой новый физический вид на жительство.
Процесс верификации длится уже более двух месяцев. В связи с этим прошу вас завершить мою верификацию сейчас и немедленно вывести мои средства.
Благодарим за оперативную обработку.
С наилучшими пожеланиями
Ирина.
ПереводДорогая команда,
В заключение я хотел бы отметить, что моя жалоба имеет для меня положительную репутацию, поскольку я считаю крайне важным добиться полного удовлетворения моих требований.
Поскольку я предоставил все необходимые документы, я надеюсь, что процесс проверки завершен и мой баланс будет выплачен в кратчайшие сроки. Это удовлетворительно решит для меня этот вопрос.
Кроме того, я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество и поддержку, несмотря на то, что весь процесс занял больше времени, чем я изначально предполагал.
Благодарим вас за дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Ирина.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Большое спасибо за вашу поддержку и помощь в рассмотрении моей жалобы.
Мне бы очень хотелось разрешить эту жалобу положительно. Однако я смогу считать вопрос полностью урегулированным только после получения оплаты. До тех пор, пока платеж не будет успешно обработан, прошу оставить жалобу открытой.
После получения оплаты я, разумеется, подтвержу завершение рассмотрения жалобы.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Ирина.
ПереводНастоящим подтверждаю, что успешно загрузил свой документ, удостоверяющий личность, как и требовалось, как здесь, так и на сайте казино. Я также загрузил свою недавнюю фотографию.
Все запрошенные документы для проверки предоставлены в полном объеме.
ПереводНастоящим прошу вас незамедлительно завершить мою верификацию и перечислить мне средства на мой счет для выплаты, поскольку все запрошенные документы действительны и полны.
Спасибо
ПереводПривет, Ирина!
Благодарим вас за подробное сообщение и подтверждение того, что вы получили и предоставили новый вид на жительство вместе со всеми другими запрошенными документами.
Хочу заверить вас, что я готов оказать вам помощь на протяжении всего этого процесса и буду рад продолжать помогать до тех пор, пока вопрос не будет четко и должным образом урегулирован. По этой причине я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока Bankonbet не предоставит четкое заявление и ситуация не будет окончательно разрешена.
Пожалуйста, сообщите нам также о дальнейшем развитии ситуации, если служба поддержки Bankonbet свяжется с вами напрямую вне этой ветки обсуждения жалоб, и сообщите, будет ли удовлетворена ваша заявка на верификацию и вывод средств.
На данном этапе я хотел бы предложить Bankonbet предоставить официальный ответ после рассмотрения и обработки недавно представленного документа, подтверждающего личность, а также разъяснить текущий статус проверки и выплат.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт успешно верифицирован! Процесс проверки завершен, и теперь вы можете подать заявку на вывод средств.
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше усердное сотрудничество и предоставление необходимой информации на протяжении всего этого процесса.
Мы искренне ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводПосле долгого ожидания я благодарю вас за завершение процесса верификации. Я уже запросил первый вывод средств и прошу, чтобы все последующие выводы средств обрабатывались как можно быстрее. Только тогда я смогу положительно разрешить эту жалобу, и еще раз благодарю вас.
ПереводВсем привет,
Спасибо, казино Bankonbet, за обновление и подтверждение.
Ирина, пожалуйста, сообщите нам, как продвигается вывод средств, как только они начнут поступать.
ПереводУважаемая команда казино! Хочу сообщить вам, что я до сих пор жду вывода средств, хотя мой аккаунт был наконец-то верифицирован спустя два месяца. Было бы полезно узнать, когда я получу свои средства. Мне нужен график вывода средств. В частности, когда я получу свои средства?
ПереводВсем привет,
Спасибо, Ирина, за обновление информации.
Казино Bankonbet, игрок подтверждает, что запрос на вывод средств был отправлен, но еще не получен. Не могли бы вы уточнить текущий статус ожидающих вывода средств и, если возможно, предоставить примерные сроки или график вывода средств?
Ирина, как только вы начнете получать выплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, чтобы мы могли отслеживать ситуацию и принимать соответствующие решения о дальнейших действиях.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводУважаемая irinaurazaeva24119,
Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующее ведомство уведомлено и в приоритетном порядке занимается вопросом, касающимся ваших ожидающих вывода средств.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о завершении обработки ваших запросов.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Bankonbet
ПереводУважаемая команда Bankonbet!
Спасибо за ваш отзыв.
К сожалению, в вашем ответе нет никакой конкретной информации относительно моих непогашенных платежей.
Мой аккаунт был полностью верифицирован 17 февраля, а запросы на выплаты поступали в течение нескольких дней.
В связи с этим прошу предоставить мне обязательное заявление о том, когда именно будут обработаны и переведены мои непогашенные платежи.
После столь долгого ожидания мне уже недостаточно простого уведомления о том, что дело передано на рассмотрение.
Пожалуйста, сообщите мне планируемое время обработки платежа или график выплат, чтобы я знал, когда могу ожидать получения средств.
Они заявили, что выплаты могут занять до 3 рабочих дней, а после 3 рабочих дней — 5 рабочих дней.
Я жду выплаты уже 12 дней.
Уважаемый эксперт по казино, я прошу вашей поддержки; этот процесс должен быть наконец завершен.
Я наконец-то хочу получить свои выплаты.
ПереводВсем привет,
Спасибо, Ирина, за ваше сообщение.
Уважаемое казино Bankonbet, прошу предоставить четкую и конкретную информацию о предстоящих выводах средств, включая примерные сроки обработки платежей. В предыдущем сообщении не было предоставлено конкретной информации, и мы будем благодарны за разъяснения, чтобы игрок знал, чего ожидать.
Ирина, пожалуйста, сообщайте нам здесь, как только начнут поступать платежи, чтобы мы могли отслеживать ход их поступления и двигаться к закрытию жалобы.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Мы хотели бы предоставить вам более подробную информацию по этому делу.
Мы подтверждаем, что все ожидающие обработки запросы на вывод средств были успешно обработаны и завершены на сегодняшний день.
На счете больше нет ожидающих вывода средств или остатка на балансе. Обратите внимание, что время поступления средств на банковский счет игрока теперь зависит исключительно от внутренних процессов банка.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводДа, BankonBet, мне пришлось ждать 3 месяца и потерять еще 2000 евро.
Я никому не могу порекомендовать это казино.
Я ставлю им оценку 0 из 10.
Также хочу предупредить других игроков: не играйте на платформах, сотрудничающих с этим казино; им принадлежит более 100 казино. Обратите внимание на лицензию, чтобы не оказаться в одной компании.
Абсолютно несправедливые условия, которые не соблюдаются.
Это не что иное, как мошенничество.
Casino Guru работает только с казино из-за особенностей процесса платежей.
Это видно по рейтингу.
Вы ежедневно получаете жалобы, и большинство из них касаются казино, имеющих ту же лицензию, что и казино BankonBet.
Хочу всех предупредить.
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновление.
Ирина, я понимаю ваше разочарование, однако на данный момент мне больше нечего добавить. Согласно подтверждению от казино Bankonbet, все выводы средств обработаны, и на счету нет остатка.
Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш банковский счет, чтобы я мог закрыть жалобу соответствующим образом. В качестве альтернативы, вы также можете закрыть жалобу самостоятельно.
ПереводПочему я не могу получить свой бонус на сайте Bankonbet?
Мои монеты и совет по прибыли
Я вложил столько денег в это, что хочу иметь возможность этим пользоваться.
Я тоже не получил деньги.
ПереводВсем привет,
Ирина, спасибо за ваши сообщения. Обратите внимание, что, несмотря на то, что казино Bankonbet обработало все запросы на вывод средств, иногда может потребоваться до 2 недель, чтобы средства поступили на ваш банковский счет, в зависимости от платежной системы.
Уважаемое казино Bankonbet, не могли бы вы уточнить, существуют ли какие-либо ограничения или запреты в учетной записи игрока, которые могли бы объяснить задержку, или как еще можно объяснить эту ситуацию?
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваш запрос.
Мы хотели бы уточнить, что никаких необычных ограничений, вызывающих задержку, не существует. Последние запросы на вывод средств от игрока были успешно обработаны 3 марта.
Обратите внимание, что после обработки запроса на вывод средств с нашей стороны, зачисление средств на банковский счет игрока может занять несколько рабочих дней, в зависимости от внутренних сроков обработки банком. Если средства еще не поступили, они должны быть зачислены в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводПочему я не могу использовать свой бонус?
Монеты, которые можно обменять на деньги.
Что 
Выигрыш, полученный женщиной из Пильрата, может быть получен.
Ни один из моих выигрышей не был зачислен на мой счет.
Мне также должны прислать больше монет, которые можно обменять на бонусы; я сделал ставок на общую сумму более 40 000 евро.
И все мои выигрыши от вращений «Колеса фортуны» не были мне зачислены; я выиграл несколько денежных бонусных призов.
Я жду ответа от Bankonbet.
ПереводВсем привет,
Ирина, спасибо за ваше сообщение и за то, что поделились подробностями вашей ситуации.
Команда Bankonbet Casino, не могли бы вы уточнить в этой теме, почему игрок до сих пор не получил:
- Их выигрыши от вращений колеса фортуны,
- Монеты, подлежащие конвертации в бонусы, и
- Любые другие упомянутые денежные или бонусные призы.
Ваше четкое объяснение поможет Ирине понять причину задержки и позволит решить этот вопрос.
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Мы любезно сообщаем вам, что тщательно изучаем этот вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Банконбет
ПереводЯ хотел бы, чтобы казино BankonBet ответило на этот вопрос.
Ваш выигрыш от вращения колеса фортуны,
Монеты, подлежащие конвертации в бонусы,
Все остальные упомянутые денежные или бонусные призы.
Я должен получить значительно больше монет.
Я никогда не получал свой выигрыш от колеса фортуны.
Я вложил более 50 000 евро.
Я хотел бы попросить вас исправить эту ошибку и зачислить мне на счет монеты, а также выигрыш от Колеса Фортуны.
ПереводВсем привет,
Спасибо, казино Bankonbet, за предоставленную информацию. Мы будем ждать ваших разъяснений по этому вопросу.
Ирина, тем временем, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже все уведомления об отзыве жалобы, связанные с этим делом? Это поможет нам лучше понять, что еще предстоит решить.
ПереводПереводПриветствую всех,
Приносим свои извинения за задержку.
Просим принять к сведению, что в настоящее время мы проводим дальнейшее рассмотрение дела и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Банконбет
ПереводЯ воздержусь от комментариев до разрешения этого вопроса.
Хочу обратить ваше внимание на то, что это дело тянется уже более 4 месяцев, а казино намеренно демонстрирует безразличие к нему.
Я поставил в казино более 50 000 евро; мои монеты и выигрыш с вращающегося колеса были подсчитаны неправильно или так и не были выплачены.
Должно быть, я заработал значительно больше монет; счетчик просто остановился на отметке 800, хотя впоследствии я поставил более 30 000 евро. Более того, я так и не получил свой выигрыш с колеса; он отображался, но я его так и не получил.
За время этого длительного ожидания я потерял более 2000 евро реальных денег.
Поэтому я настаиваю на том, чтобы мне были должным образом зачислены все сделанные мной ставки.
Я поставил несколько тысяч евро реальных денег на блэкджек в онлайн-казино.
Я так и не получил свой выигрыш от колеса фортуны; он отобразился, но не был зачислен на мой счет.
Я настаиваю, что играл на реальные деньги.
В общей сложности более 50 000 евро.
В противном случае я хотел бы получить денежный бонус в размере 500 евро с условиями отыгрыша; это минимальная сумма, которую я должен получить.
ПереводВсем привет,
Ирина, я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, как долго длится это дело.
Однако я хотел бы прояснить один важный момент, чтобы мы могли двигаться дальше должным образом. Эта жалоба изначально была подана по поводу вывода средств в размере 4000 евро и верификации, и, по словам казино, она уже обработана и завершена.
На данном этапе обсуждение перешло к монетам, выигрышам в «Колесе фортуны» и вопросам, связанным с бонусами, что отличается от первоначальной жалобы.
Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить следующее:
- Вы уже получили 4000 евро (или полную сумму, выплаченную в связи с этой жалобой)?
- Или же этот баланс был нарушен в процессе игры, прежде чем его можно было восстановить?
Это крайне важно для нас, чтобы определить, решена ли первоначальная проблема.
Также обратите внимание, что вопросы, касающиеся бонусных баллов, бонусов или рекламных акций, как правило, рассматриваются отдельно от жалоб на вывод средств и не всегда могут быть урегулированы так же, как в случае с реальными денежными средствами на счете.
Если первоначальная сумма, выплаченная по списанию, уже была выплачена (или потеряна), нам, вероятно, придется закрыть эту жалобу как урегулированную, и любые дальнейшие вопросы необходимо будет рассматривать отдельно.
Я подожду ваших разъяснений, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
ПереводПлатежи произведены.
Но я еще не получил свой бонусный выигрыш.
Думаю, это вполне ожидаемо, когда вы вложили более 50 000 евро.
Почему они не оказывают никакого давления на казино?
Они оказывают на меня давление только тогда, когда чего-то требуют, что я считаю несправедливым.
ПереводВсем привет,
Спасибо за разъяснение.
Ирина, я ценю ваше подтверждение того, что платежи, связанные с первоначальной жалобой о снятии средств, завершены. Это означает, что основной вопрос, по которому была подана жалоба, уже решен.
Теперь обсуждение касается бонусных выигрышей, бонусных монет и наград в игре «Колесо фортуны», что является отдельным вопросом от первоначальной проблемы вывода средств и верификации.
Уважаемое казино Bankonbet, поскольку этот дополнительный вопрос находится на рассмотрении уже около трех недель, я прошу вас предоставить окончательное разъяснение относительно претензий игрока по следующим пунктам:
- Выигрыши в игре «Колесо фортуны»
- Бонусные монеты, подлежащие конвертации
- любые бонусы или рекламные вознаграждения, которые, по мнению игрока, не были начислены.
Поскольку игрок явно продолжает оспаривать этот вопрос, я был бы признателен за ваш ответ как можно скорее.
Ирина, пожалуйста, обратите внимание, что это будет моя последняя попытка решить этот второстепенный вопрос в рамках текущей темы обсуждения жалоб. Поскольку первоначальная жалоба уже была урегулирована путем успешной выплаты ваших средств, и эта новая проблема отличается от вопроса, по которому была первоначально подана жалоба, нам необходимо будет завершить это дело после того, как казино предоставит свой ответ здесь.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводПриветствую всех,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить ситуацию.
Что касается претензий игрока относительно выигрышей в «Колесе фортуны», конвертации монет и других рекламных вознаграждений, мы хотели бы заявить, что игрок был исключен из нашей рекламной программы.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, Раздел 7.3:
«Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении бонуса любому клиенту, отклонить бонусы любого вида, аннулировать участие в любой акции, а также навсегда или временно заблокировать любого клиента или группу клиентов в программе акций на Веб-сайте по нашему собственному и абсолютному усмотрению. В случае возникновения каких-либо споров, касающихся наших акций (включая, помимо прочего, право на участие, использование, злоупотребление, честную игру, расчет выигрышей и требования к ставкам), решение Компании является окончательным и не подлежит обсуждению».
Исходя из этого, игрок больше не имеет права получать или использовать какие-либо бонусы, монеты или призы в рамках рекламных акций. Это решение является окончательным и принято в соответствии с нашей внутренней политикой.
Поскольку мы уже рассмотрели и урегулировали первоначальную жалобу в необходимой степени, просим модераторов форума считать этот вопрос закрытым.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bankonbet
ПереводВсем привет,
Благодарим казино Bankonbet за разъяснение по этому вопросу.
Ирина, исходя из объяснений казино и учитывая, что первоначальная проблема (снятие средств) уже решена, не могли бы вы подтвердить, могу ли я теперь закрыть эту жалобу?
Пожалуйста, сообщите мне также, если объяснение правил акции вам понятно.
Спасибо.
ПереводВы действительно считаете это справедливым?
Я инвестировал более 50 000 евро, и мне не разрешают получать какие-либо бонусы без реального обоснования.
Разве им самим это не кажется нелепым?
Как это казино может иметь такой высокий рейтинг?
Сколько казино им платит за то, чтобы их рейтинг был таким высоким? Я считаю это абсолютно несправедливым.
Настоятельно не рекомендую никому играть в этом казино.
Casino Guru, я ожидал большего, но всё равно спасибо за поддержку, которая была абсолютно бесполезна на протяжении более 4 месяцев.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Samuel
