Игрок из Бразилии уже три месяца пытается вывести свой выигрыш, но постоянно сталкивается с требованиями предоставить различные подтверждающие документы, которые она и предоставила. Несмотря на обращения в казино через чат и электронную почту, она не получила ответа.
Bankonbet Casino - Отказ игрока от участия в турнире значительно затянулся.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 40m 49s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ пытаюсь вывести деньги со своего счета уже 3 месяца, но безуспешно. Меня попросили предоставить различные подтверждающие документы, и я отправил все. Я пытался связаться с ними через чат, и меня попросили отправить электронное письмо. Я отправил письмо со всеми подробностями, но ответа так и не получил. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая liihboth123,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для вторичной проверки личности (KYC)?
- Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
