Bankonbet Casino - После самоисключения учетная запись игрока была некорректно обработана.

Я уже подал жалобу на AskGamblers и Bank on Bet, но ответа не получил. У меня есть все подтверждающие документы по электронной почте. Если дело не будет урегулировано, я продолжу разбирательство.

Я попросил об отмене авторизации после того, как сообщил Bankonbet о своей игровой зависимости. 12 мая они подтвердили отмену авторизации и закрыли мой аккаунт (у меня есть электронное письмо, подтверждающее это). Через неделю или две я смог пополнять счет и делать ставки, несмотря на отмену авторизации. Я обратился в чат, чтобы сообщить им об этом, и с тех пор отправил жалобу с требованием возврата внесенных средств. Но они меня игнорируют. Это очень серьезное нарушение правил, и я буду добиваться решения этого вопроса, если он не будет урегулирован. Я бы посоветовал держаться подальше от этого сайта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила