Игрок из Германии подал жалобу на Bankonbet.com из-за задержки или удержания выплат после закрытия его счета, в результате чего он не имеет доступа к балансу счета и истории транзакций. Его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись из-за предполагаемых технических ошибок, и он получал только стандартные ответы без конкретного решения проблемы.
Bankonbet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 19h 0m 36s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я хочу подать официальную жалобу на Bankonbet.com по поводу задержки или удержания выплат.
Мой счет был закрыт банком, а это значит, что у меня больше нет доступа к балансу счета и истории транзакций. Несмотря на это, мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
Кроме того, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись провайдером. Я получала электронные письма с подтверждением отмены, в которых в качестве причины указывались якобы технические ошибки, хотя я сама не отменяла запрос на вывод средств.
Вот уже несколько недель я получаю только стандартные ответы, в которых говорится, что мое дело "на рассмотрении", без каких-либо конкретных объяснений, даты платежа или решения проблемы.
У меня сложилось впечатление, что мне не предоставляют кредит без каких-либо внятных объяснений, и что поставщик услуг не обеспечивает прозрачность в общении с клиентами.
Поэтому прошу вас рассмотреть это дело и расследовать действия поставщика услуг.
По запросу я могу предоставить всю историю переписки по электронной почте, скриншоты и подтверждение оплаты.
С наилучшими пожеланиями
РА
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Сколько депозитов вы внесли в это казино?
- Вы использовали свои собственные способы оплаты для пополнения счета в казино?
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из этого казино?
Не могли бы вы указать, завершили ли вы полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили казино документы, удостоверяющие личность, для целей верификации?
Сколько депозитов вы внесли в этом казино?
Вы использовали свои собственные способы оплаты для пополнения счета в казино?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] Он
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Однако я не вижу ваших ответов на следующие вопросы, которые я вам задал:
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Сколько депозитов вы внесли в это казино?
- Вы использовали свои собственные способы оплаты для пополнения счета в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Что касается ваших вопросов:
Да, я уже успешно выводил средства из этого казино.
Я прошёл верификацию KYC и предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки.
Я внес один депозит в это казино.
Да, я использовал для внесения депозита только свой собственный способ оплаты.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКаким способом вы пополнили свой счет в казино?
Когда именно вы внесли этот депозит?
Пожалуйста, пришлите мне подтверждение депозита, который вы внесли в это казино. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ответ.
Однако, похоже, произошло недоразумение. Я просил вас предоставить доказательства внесения депозита до начала игры и накопления баланса, который вы впоследствии попытались вывести.
Кроме того, я еще не получил электронное письмо от казино с объяснением причин блокировки вашего аккаунта . Пожалуйста, перешлите мне оригинальное сообщение, которое вы получили от казино по поводу закрытия или ограничения вашего аккаунта.
Просим отправить запрошенные документы по адресу: [email protected] Как только у вас появится возможность, мы сможем продолжить расследование вашего дела.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Мы дали Bobby121 4d 19h 0m 36s на ответ
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
