Игрок из Германии подал жалобу на Bankonbet.com из-за задержки или удержания выплат после закрытия его счета, в результате чего он не имеет доступа к балансу счета и истории транзакций. Его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись из-за предполагаемых технических ошибок, и он получал только стандартные ответы без конкретного решения проблемы.
Bankonbet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 46m 21s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я хочу подать официальную жалобу на Bankonbet.com по поводу задержки или удержания выплат.
Мой счет был закрыт банком, а это значит, что у меня больше нет доступа к балансу счета и истории транзакций. Несмотря на это, мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
Кроме того, мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись провайдером. Я получала электронные письма с подтверждением отмены, в которых в качестве причины указывались якобы технические ошибки, хотя я сама не отменяла запрос на вывод средств.
Вот уже несколько недель я получаю только стандартные ответы, в которых говорится, что мое дело "на рассмотрении", без каких-либо конкретных объяснений, даты платежа или решения проблемы.
У меня сложилось впечатление, что мне не предоставляют кредит без каких-либо внятных объяснений, и что поставщик услуг не обеспечивает прозрачность в общении с клиентами.
Поэтому прошу вас рассмотреть это дело и расследовать действия поставщика услуг.
По запросу я могу предоставить всю историю переписки по электронной почте, скриншоты и подтверждение оплаты.
С наилучшими пожеланиями
РА
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки?
- Сколько депозитов вы внесли в это казино?
- Вы использовали свои собственные способы оплаты для пополнения счета в казино?
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
