Игрок из Германии запросил окончательное закрытие своего аккаунта в казино Bankonbet из-за игровой зависимости, четко указав, что повторное открытие аккаунта невозможно. Несмотря на это, ему удалось быстро восстановить свой аккаунт через онлайн-чат. Он требует полного возврата внесенных им депозитов в размере 750 евро и окончательного закрытия своего аккаунта.
Bankonbet Casino - Учетная запись игрока была восстановлена против его воли.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d -14h -4m 0s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта в казино Bankonbet из-за игровой зависимости. Я четко указал, что страдаю игровой зависимостью и желаю, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Кроме того, я четко указал, что не хочу иметь возможности открыть новый аккаунт или возобновить работу существующего.
Казино сначала удовлетворило мою просьбу и закрыло мой аккаунт. Однако позже я смог легко открыть его заново в течение нескольких минут через онлайн-чат. На мой взгляд, это противоречит основным мерам защиты игроков, особенно учитывая, что я открыто сообщил о своей игровой зависимости.
По этой причине я требую полного возврата моих депозитов в размере 750 евро и окончательного закрытия моего счета без возможности его повторного открытия.
В качестве доказательства прилагаю соответствующие скриншоты переписки с казино.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Bankonbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу хронологии событий? Когда произошло закрытие вашего аккаунта и когда казино вновь открыло его?
- Вы открыли новый аккаунт или восстановили доступ к старому?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Счет был закрыт 30 июня 2026 года и вновь открыт без каких-либо проблем через несколько часов.
Я восстановил доступ к своему старому аккаунту.
Я уже выложила скриншоты сюда, но также переслала вам электронные письма.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
Сегодня я получил ответ от казино. Моя просьба о возврате средств была отклонена. На мой взгляд, они просто использовали стандартные аргументы из своих условий и положений в качестве оправдания.
Они особо подчеркивают, что я подтвердил отсутствие у меня игровой зависимости, когда снова открыл свой счет. Однако, на мой взгляд, этот аргумент неубедителен. Мой счет был закрыт из-за игровой зависимости, и вскоре после этого я его снова открыл. Игровая зависимость не исчезает за несколько дней или недель, и казино должно было это понимать.
Даже если прошло более длительное время, уважаемое казино не должно просто так вновь открывать счет после самоисключения из-за игровой зависимости.
Независимо от того, сколько времени прошло, подобные меры как раз и служат для защиты игроков.Поэтому я считаю, что повторное открытие моего аккаунта представляет собой явное нарушение принципов защиты игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за предоставленную дополнительную информацию. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Если нет, не могли бы вы сообщить точную дату, когда казино окончательно закрыло ваш аккаунт?
Кроме того, не могли бы вы предоставить подтверждение внесения средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Sgcspieler!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
