Игрок из Германии запросил закрытие своего счета в казино Bankonbet из-за игровой зависимости, но первоначально его проигнорировали, и он потерял несколько тысяч евро, прежде чем счет наконец был закрыт. Теперь он пытается вернуть потерянные средства после первоначального запроса на закрытие счета и запросил у казино выписку о своих депозитах, но пока не получил ответа.
Bankonbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта некорректно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 15h 16m 19s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДобрый вечер,
Я хотел бы подать жалобу на казино Bankonbet. 15 января 2026 года я впервые обратился с просьбой закрыть мой аккаунт, поскольку страдаю игровой зависимостью. Эта просьба была проигнорирована, и к марту 2026 года я проиграл несколько тысяч евро. В марте я снова обратился с просьбой о закрытии аккаунта, и мне предложили вместо этого бонусные деньги. Это неприемлемо, поэтому я снова обратился с просьбой о закрытии, и в итоге аккаунт был закрыт.
Теперь я хотел бы вернуть средства, которые потерял после первоначального запроса на закрытие счета. К сожалению, я не могу назвать точную сумму, но это несколько тысяч евро! Я уже запросил у казино выписку по моим депозитам, но ответа пока не получил.
В связи с этим прошу вашей помощи в получении истории платежей с момента моего первоначального обращения о закрытии дела и в возврате мне этой суммы.
Предполагаю, речь шла о нескольких тысячах евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bankonbet.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Bankonbet!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
