Bankonbet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет

15 апреля я подал заявку на самоисключение, 16 апреля получил ответ с вопросом, хочу ли я продолжить. Я подтвердил свое самоисключение. Теперь у меня очень серьезная проблема с азартными играми, я постоянно борюсь с этой болезнью, поэтому 26 апреля я получил электронное письмо от другого VIP-клиента, в котором говорилось, что если я выберу самоисключение, то потеряю свои 30 центов на счету. Мой счет до сих пор открыт. Таким образом, из-за моей нынешней зависимости я сегодня потерял еще 1400 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Charliejoe1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я переслал вам электронные письма, спасибо.

Уважаемый Charliejoe1234

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Charliejoe1234 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bankonbet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bankonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bankonbet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Charliejoe1234,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы очень серьезно относимся к подобным заявлениям и уже начали тщательное внутреннее расследование в отношении состояния вашего аккаунта и упомянутой переписки.

Просим вас проявить терпение, пока мы рассматриваем дело. Мы сообщим вам о результатах, как только это станет возможно.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Спасибо

Уважаемый Charliejoe1234,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время расследования вашего дела.

Мы только что отправили на ваш зарегистрированный адрес электронной почты подробное письмо по решению этого вопроса. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и свяжитесь с нами при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Спасибо, я ответил на электронное письмо.

Уважаемый Charliejoe1234,

К сожалению, в нашей системе пока нет вашего ответа.

Пожалуйста, попробуйте отправить письмо еще раз.

Мы с нетерпением ждём получения ваших данных, чтобы продолжить работу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Здравствуйте, я только что отправил повторное сообщение, пожалуйста, сообщите, было ли оно получено. Спасибо.

Уважаемое казино Bankonbet!

Благодарим вас за участие в рассмотрении жалобы и за вашу инициативность. Игрок повторно отправил вам электронное письмо.

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы электронное письмо. Кроме того, прошу вас поделиться любой информацией, касающейся этого дела. Спасибо.

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за ваш ответ. Мы обеспокоены тем, что вы повторно отправили электронное письмо, поскольку оно по-прежнему не отображается в нашей системе, несмотря на тщательную проверку.

Дорогой Игорь,

Поскольку по какой-то причине прямые электронные письма не доходят, не могли бы вы получить письмо от игрока и переслать его нам? Мы хотим убедиться, что конфиденциальная информация игрока дойдет до нас в целости и сохранности, чтобы мы могли продолжить работу.

Чтобы внести ясность в ситуацию: мы предложили игроку возмещение убытков. Для обработки этого запроса нам необходим предпочтительный способ оплаты — банковский перевод или криптовалютный кошелек — а также соответствующие реквизиты.

Как только мы получим эту информацию, мы сможем завершить сделку.

Благодарим вас за помощь и посредничество в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Я переслал это письмо Игорю и в казино еще раз.

Спасибо

Уважаемый Charliejoe1234,

Спасибо за быстрый ответ и электронное письмо.

Уважаемое казино Bankonbet!

Я переслал электронное письмо игрока. [email protected] Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы электронное письмо или у вас появятся какие-либо новости, которыми вы захотите поделиться.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, мы проверили нашу систему, и, похоже, отправленное вами электронное письмо не было получено.

Однако, чтобы гарантировать незамедлительное решение этого вопроса, мы только что отправили вам электронное письмо по поводу данной жалобы, запросив необходимую информацию для дальнейших действий.

Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте на наше письмо, указав банковские реквизиты игрока, как только они у вас появятся, чтобы мы могли завершить процесс.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Уважаемое казино Bankonbet!

Я получил ваше письмо и ответил, предоставив банковские реквизиты игрока.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы рассмотрите этот вопрос, и каков текущий статус возврата средств.

Благодарим вас за сотрудничество.

Дорогой Игорь,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, мы тщательно проверили нашу почту (включая папки «Спам» и «Нежелательная почта»), но не получили ваше письмо с подробной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства.

В качестве альтернативы, не могли бы вы уточнить, возможно ли поделиться этой информацией здесь, на платформе, используя скрытое/личное сообщение, видимое только нам и недоступное для общественности?

Благодарим вас за сотрудничество и помощь!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Bankonbet

Уважаемый Charliejoe1234,

По всей видимости, возникла проблема с доставкой электронных писем в казино.

Уважаемый(ая) истец, не могли бы вы разрешить мне прикрепить ваши банковские реквизиты непосредственно к этому сообщению в качестве вложения?

Не волнуйтесь, сообщение будет помечено как конфиденциальное, и никакая личная информация не будет обнародована.