Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта в казино после запроса на вывод 500 евро, несмотря на депозит в 125 евро. Несмотря на заверения в выплате в течение трех дней, аккаунт был заблокирован на основании «решения администратора», и никаких объяснений ни закрытия аккаунта, ни задержки выплаты предоставлено не было.
Bankonbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 15m 44s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводПривет, Гуру!
Это была моя первая регистрация в этом казино и первая игра там. Раньше у меня никогда не было аккаунта в этом казино.
В общей сложности я внес 125 евро, а затем запросил вывод 500 евро.
До блокировки моего аккаунта я связался со службой поддержки. Мне четко сообщили, что выплата будет произведена в течение 3 дней.
Однако на следующий день мой игровой аккаунт был внезапно заблокирован. Единственной причиной было названо «решение администратора». Я до сих пор не получил конкретного объяснения, почему мой аккаунт был заблокирован или почему выплата не обрабатывается.
Поскольку это был мой первый визит в это казино, и я никогда раньше там не играл и не имел там аккаунта, внезапная блокировка аккаунта для меня совершенно непонятна.
В связи с этим я прошу Casino Guru помочь мне прояснить этот вопрос. В частности, я хотел бы узнать:
Почему мой аккаунт был заблокирован?
На каком основании было принято это решение?
Что произойдет с моей невыплаченной выплатой в размере 500 евро?
Если потребуется подтверждение, я, разумеется, готов предоставить необходимые документы.
Прошу оставить дело открытым до разрешения вопроса и обработки причитающейся мне выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
