Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил о нескольких выводах средств, отмеченных как завершенные, но с задержкой выплаты, при этом общий баланс составлял около 9000 евро. Было подтверждено, что вывод средств обрабатывается регулярно, но с задержкой примерно в 12 дней, что дольше, чем было заявлено, но является стабильным показателем. Мы закрыли жалобу, поскольку казино регулярно выплачивало выигрыши, и посоветовали игроку связаться с нами снова, если возникнут дальнейшие проблемы.
Bankonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 994 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводК сожалению, мне приходится подать жалобу сюда, так как Bankonbet постоянно откладывает решение моей проблемы.
— Во-первых: у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту, деньги были выиграны без каких-либо бонусов (в слотах), VPN не использовался, и до сих пор не запрашивалась никакая верификация.
В настоящее время обрабатываются 3 выплаты:
500 евро - 6 июня 2026 г.
499 евро - 7.6.2026
498 евро - 8 июня 2026 г.
Служба поддержки, как обычно, прибегала к отговоркам и тактике затягивания времени:
Большой объем выводов средств, и они принимают меры для обеспечения максимально быстрой обработки платежей — как и во многих других жалобах на Bankonbet.
Помимо 3 выплат, на счету в казино остается еще около 10 000 евро реальных денег.
Учитывая отсутствие KYC, сумму на балансе, время выплат Bankonbet и "ограниченные" возможности вывода средств, я был бы удивлен, если бы вся сумма была выплачена в течение 2 месяцев.
Настоящим прошу помощи у Casino Guru в решении этой проблемы.
Пока что выплаты проходят относительно успешно, время обработки платежа составляет приблизительно одну неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, NetUser!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКраткое дополнение:
500 евро - 6 июня 2026 г.
499 евро - 7.6.2026
498 евро - 8 июня 2026 г.
Все работы были отмечены как «Завершено» 18 июня 2026 года и забронированы у меня 19 июня.
Были запрошены дополнительные платежи:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 евро 21.06.2026 (Заявка подана на завтра)
Я хотел бы оставить это дело открытым до тех пор, пока не получу всю сумму (без учета завтрашней выплаты, на данный момент она составляет 9000 евро).
Я буду держать вас в курсе и надеюсь, что новые выплаты будут обработаны гораздо быстрее, чем предыдущие.
До полной выплаты задолженности я буду публиковать здесь обновления (в том числе, при необходимости, для информирования других игроков).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, NetUser!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день,
Как уже упоминалось выше, у меня есть новые ожидающие выплаты (€1497) + баланс в размере €8500 на моем счету. Буду держать вас в курсе. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый NetUser, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДоброе утро,
Вам когда-нибудь удавалось успешно снять деньги со счета?
Да, я это делала, последний раз 18 июня.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Нет, Bankonbet пока не подавал подобный запрос.
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, на это не была использована никакая премия.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
О казино-играх
Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по поводу задержки выплаты? Пожалуйста, отправляйте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь.
Ответы были вполне стандартными: ваш платеж в безопасности, мы очень заняты и т.д.
Текущий статус остается неизменным:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый пользователь сети!
Большое спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.
Вы упомянули, что отправили мне ваше сообщение в казино. Однако я внимательно проверил свою почту и, к сожалению, не нашел от вас никакого письма.
Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для отправки документов? Если возможно, я также буду признателен, если вы предоставите скриншот папки «Отправленные» или любое другое подтверждение отправки письма. В качестве альтернативы вы можете просто повторно отправить сообщение на указанный адрес. [email protected] или прикрепите его непосредственно к этой ветке обсуждения жалоб.
Большое спасибо за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДоброе утро,
Пока мне не приходилось отправлять никаких документов. Мой адрес электронной почты тот же, что я указал в начале, тот, под которым был создан мой аккаунт в казино. Я просто еще раз поинтересовался выводом средств. Прилагаю последний ответ по электронной почте:
Дальнейший промежуточный отчет:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 евро 21.06.2026
Выплаты по всем троим еще не произведены.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОбновлять:
500 евро 19.06.2026
499 евро 20.06.2026
498 евро 21.06.2026
Все платежи были произведены 1 июля 2026 года.
Таким образом, как и в случае с предыдущей партией, время обработки составляет ровно 12 дней.
Новые выплаты:
500 евро 1.7.2026
499 евро 2.7.2026
498 евро 3.7.2026 (Будет обработано завтра)
Я буду держать вас в курсе!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый пользователь сети!
Большое спасибо за регулярные обновления.
Я рад(а) слышать, что казино обработало очередную партию ваших выводов средств. Судя по вашим обновлениям, вывод средств, по-видимому, обрабатывается примерно каждые 12 дней , причём предыдущая и последняя партии обрабатывались в один и тот же срок.
Я понимаю, что такой период ожидания далек от идеала. Хотя казино рекламирует более короткие сроки обработки платежей, задержки около 12 дней, к сожалению, не редкость в индустрии онлайн-гемблинга, и на данный момент, похоже, казино регулярно производит выплаты.
По этой причине я закрываю данную жалобу. Однако, если казино перестанет обрабатывать ваши запросы на вывод средств, существенно изменит схему выплат или у вас возникнут какие-либо другие проблемы с получением оставшегося баланса, пожалуйста, не стесняйтесь снова связаться с нами. Мы будем рады возобновить рассмотрение жалобы и продолжить оказывать вам помощь.
Благодарю вас за сотрудничество на протяжении всего этого дела и желаю, чтобы оставшиеся выплаты были обработаны без дальнейших осложнений.
Карла
Автоматический перевод:
