Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил, что после 26 дней общения с казино по поводу задержки платежа он в конечном итоге получил свои средства другим способом после значительных задержек. Затем проблема была признана решенной, хотя игрок выразил намерение избегать казино в будущем.
Bankonbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
1 июня я снял €1000, Bankonbet подтвердил, что операция завершена, но деньги до сих пор не поступили. На электронные письма не отвечают или просто откладывают, говоря, что это вина моего банка, в которой деньги до сих пор не поступили, что смешно, поскольку я регулярно и немедленно получаю деньги от других провайдеров. Когда я запрашиваю подтверждение перевода, я даже не получаю ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Spieler412!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Spieler412!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Spieler412!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, мой аккаунт проверен, я предоставил все, что от меня требовалось, и меня постоянно отталкивают заявлением о том, что виноват мой банк, я открыл второй счет и перевел на него деньги, которые были зачислены в течение нескольких минут, я сообщил новые реквизиты счета в Bankonbet, они якобы сделали новый перевод, и смотрите, он снова не пришел, я пишу в Bankonbet уже 26 дней, и меня постоянно отталкивают заявлением о том, что виноват мой банк, несколько встреч в банке не смогли найти перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Сегодня мне пришло сообщение от банка о том, что подтверждение от bankonbet недействительно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Spieler412, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Чтобы прояснить ситуацию — после того, как первоначальный платеж не поступил на ваш исходный банковский счет, сообщило ли вам казино, что оно повторно отправит те же 1000 евро на ваш новый банковский счет?
Не могли бы вы сообщить мне, когда именно вы запросили вывод средств на этот новый банковский счет?
Кроме того, был ли этот новый счет каким-либо образом проверен или одобрен казино до того, как был предположительно осуществлен перевод?
Пожалуйста, предоставьте информацию о вашем общении с казино по данному вопросу (электронные письма или стенограммы чатов), загрузив скриншоты здесь или отправив их на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, счет был проверен, и снова он не пришел. Подтверждение было признано недействительным по данным моего банка. После этого я открыл счет в Skrill, и после 30 долгих дней деньги наконец-то пришли, но, возможно, мой адвокат сделал больше, чем я за 4 недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Spieler412, правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать эту жалобу решенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я буду обходить это казино стороной, даже несмотря на то, что оно наконец-то выплатило мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Spieler412,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
