Игрок из Германии имеет полностью подтвержденный аккаунт, но ее запросы на вывод средств, ожидающие обработки с 8 марта, не обрабатываются, и дальнейшие выводы заблокированы. Она загрузила необходимые документы несколько недель назад, но до сих пор нуждается в помощи для получения выигрыша.
Bankonbet Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 22h 29m 32s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт полностью верифицирован. Однако мои запросы на вывод средств, ожидающие обработки с 8 марта, не обрабатываются. Дальнейшие запросы на вывод средств также заблокированы в моем аккаунте. Я не понимаю, почему, ведь я загрузила документы несколько недель назад, они были приняты, и моя верификация завершена. Мне нужна помощь в возврате денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый shwoopnic2004,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы подтвердить дату завершения вашей верификации KYC?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, shwoopnic2004!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я успешно завершил верификацию и получил 3 выплаты по 500 евро каждая.
На моем счету по-прежнему 5900 евро, и я не получала выплату уже 9 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за разъяснение.
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы обращались в службу поддержки по поводу ограничений на дальнейшие снятия средств? Пожалуйста, опубликуйте соответствующую переписку здесь или отправьте её по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
