Игрок из Германии имеет полностью подтвержденный аккаунт, но ее запросы на вывод средств, ожидающие обработки с 8 марта, не обрабатываются, и дальнейшие выводы заблокированы. Она загрузила необходимые документы несколько недель назад, но до сих пор нуждается в помощи для получения выигрыша.
Bankonbet Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 4h 36m 38s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт полностью верифицирован. Однако мои запросы на вывод средств, ожидающие обработки с 8 марта, не обрабатываются. Дальнейшие запросы на вывод средств также заблокированы в моем аккаунте. Я не понимаю, почему, ведь я загрузила документы несколько недель назад, они были приняты, и моя верификация завершена. Мне нужна помощь в возврате денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый shwoopnic2004,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы подтвердить дату завершения вашей верификации KYC?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
