Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода средств и верификации аккаунта в BankOnBet, клиентом которого он является уже более года. После получения выигрыша в размере 3800 евро и запроса на вывод 1500 евро он столкнулся со значительными задержками в процессе верификации, который длится уже более трех недель, что заставляет его полагать, что его средства удерживаются несправедливо.
Bankonbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процесса верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 10h 28m 54s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я являюсь клиентом BankOnBet уже более года.
Я внес депозиты на сумму более 15 000 евро и ранее неоднократно выводил средства и выигрывал деньги без каких-либо проблем.
В декабре я заработал 3800 евро.
Я запросил вывод 1500 евро, но запрос до сих пор находится на рассмотрении.
Кроме того, на моем игровом балансе по-прежнему находится 2300 евро.
Только после получения этих значительных выигрышей BankOnBet внезапно потребовал полной верификации моего аккаунта. Я предоставил все необходимые документы 11 декабря 2025 года.
Сегодня 5 января 2026 года, прошло более трех недель, а проверка не завершена, оплата не произведена, и мне не сообщили никаких четких сроков.
По всей видимости, речь идёт о неправомерном удержании средств.
Я требую немедленного завершения проверки, выплаты суммы в размере 1500 евро и полного доступа ко всем моим средствам.
Если я не получу быстрого решения, я продолжу процесс взаимодействия с регулирующими органами и платформами по защите прав потребителей.
Я публикую эту жалобу, чтобы предупредить других игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая Melane95230,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки 11 декабря 2025 года? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
