Игрок из Испании столкнулся с проблемой вывода средств после того, как 7 недель назад запросил средства на сумму около 2300 евро, плюс 500 евро заблокированных выводов. Несмотря на предоставление необходимых документов для верификации, казино не завершило процесс проверки почти два месяца назад, в результате чего игрок не может получить доступ к своему выигрышу.
Bankonbet Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 4h 33m 35s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Доброе утро,
Я борюсь с этой проблемой уже почти два месяца. У меня примерно 2300 евро плюс 500 евро на вывод (которые заблокированы). Казино BANKONBET запросило документы для верификации, которые я предоставил, но они не проверяют их уже около двух месяцев. Это мешает мне вывести почти 3000 евро. Я пытался связаться с ними через чат и электронную почту, но они только и делают, что уклоняются от ответа, говоря, что перегружены работой и еще не смогли проверить мою информацию, что им очень жаль, и приносят свои самые искренние извинения и т.д.
Это позор, со мной никогда раньше ничего подобного не случалось. Я пыталась связаться с ними по электронной почте и в чате, но ничего не получилось...
Пожалуйста, мне нужно решение. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый Alvaro1369,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
