Bankonbet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его счет закрывается.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в решении моей проблемы с Bankonbet.

В настоящее время у меня в обработке 3 запроса на вывод средств на сумму около 11 000 норвежских крон, и каждый раз, когда я связываюсь с ними (через онлайн-чат, они не отвечают ни на одно из моих писем и не предоставляют никакой информации о ходе дела, хотя и обещают это сделать), они просто просят меня набраться терпения. Сначала я не возражал против ожидания, но теперь, спустя 10 недель, я начинаю думать, что они намеренно удерживают мои средства.

Немного предыстории и контекста: Мой счет в данный момент закрыт, и я даже не могу войти в систему. Однако у меня все еще есть 3 ожидающих вывода средств — это последние деньги, которые у меня остались на этом счете. Некоторое время назад они приняли «административное решение», не объяснив причин, и закрыли мой счет. Это произошло через несколько недель после того, как они ограничили мой счет и фактически запретили мне делать ставки более 10 центов, поэтому я думаю, что это произошло из-за того, что я получил слишком большую прибыль. Вполне справедливо, если они выплачивают выигрыши. После того, как они ограничили мой счет, я начал выводить все, что мог. Первые два раза у меня не было проблем, а вот с третьим выводом возникли проблемы. Эти 3 вывода находятся в ожидании уже 12 недель (12, 13 и 14 января 2026 года).

Две недели спустя, 28 января, они запросили по электронной почте множество документов, которые я с радостью предоставила в тот же день (фотографии моих банковских карт, выписки с банковских счетов и т. д.). До сих пор, спустя более месяца, они так и не ответили на мой запрос, хотя я предоставила все, что даже немного выходило за рамки моих возможностей, и не предоставили ни одной информации о ходе дела. Поскольку они не отвечают, а в их онлайн-чате постоянно пишут, что дело находится на рассмотрении соответствующего отдела, я до сих пор не знаю, нужно ли мне что-то еще с моей стороны, намеренно ли они удерживают мои средства, или мне просто нужно продолжать ждать.

Я видел, что единственное решение для завершения этого процесса — это ваша помощь и содействие, поэтому я убедительно прошу вашей помощи в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joakimzz,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила