Bankonbet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его счет закрывается.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в решении моей проблемы с Bankonbet.

В настоящее время у меня в обработке 3 запроса на вывод средств на сумму около 11 000 норвежских крон, и каждый раз, когда я связываюсь с ними (через онлайн-чат, они не отвечают ни на одно из моих писем и не предоставляют никакой информации о ходе дела, хотя и обещают это сделать), они просто просят меня набраться терпения. Сначала я не возражал против ожидания, но теперь, спустя 10 недель, я начинаю думать, что они намеренно удерживают мои средства.

Немного предыстории и контекста: Мой счет в данный момент закрыт, и я даже не могу войти в систему. Однако у меня все еще есть 3 ожидающих вывода средств — это последние деньги, которые у меня остались на этом счете. Некоторое время назад они приняли «административное решение», не объяснив причин, и закрыли мой счет. Это произошло через несколько недель после того, как они ограничили мой счет и фактически запретили мне делать ставки более 10 центов, поэтому я думаю, что это произошло из-за того, что я получил слишком большую прибыль. Вполне справедливо, если они выплачивают выигрыши. После того, как они ограничили мой счет, я начал выводить все, что мог. Первые два раза у меня не было проблем, а вот с третьим выводом возникли проблемы. Эти 3 вывода находятся в ожидании уже 12 недель (12, 13 и 14 января 2026 года).

Две недели спустя, 28 января, они запросили по электронной почте множество документов, которые я с радостью предоставила в тот же день (фотографии моих банковских карт, выписки с банковских счетов и т. д.). До сих пор, спустя более месяца, они так и не ответили на мой запрос, хотя я предоставила все, что даже немного выходило за рамки моих возможностей, и не предоставили ни одной информации о ходе дела. Поскольку они не отвечают, а в их онлайн-чате постоянно пишут, что дело находится на рассмотрении соответствующего отдела, я до сих пор не знаю, нужно ли мне что-то еще с моей стороны, намеренно ли они удерживают мои средства, или мне просто нужно продолжать ждать.

Я видел, что единственное решение для завершения этого процесса — это ваша помощь и содействие, поэтому я убедительно прошу вашей помощи в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joakimzz,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ. Я сосредоточился исключительно на ставках на спорт, в основном на настольный теннис и хоккей.

Все выигрыши получены без использования активного бонуса.

Я вышлю вам электронное письмо со всей информацией и перепиской, которую я с ними вел.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый Joakimzz,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bankonbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый Гуру Казино!

К сожалению, нам не удалось найти игрока по предоставленному адресу электронной почты.

Может ли игрок сообщить нашему казино свое имя и фамилию, имя пользователя или адрес электронной почты, указанный при регистрации?

С уважением,

Команда Банконбет

Уважаемый Joakimzz,

Не могли бы вы предоставить эту информацию непосредственно сюда, чтобы казино могло получить её из первых рук?

Заранее большое спасибо.

Уважаемая команда казино Bankonbet!

Мы будем очень признательны, если вы подтвердите, удалось ли вам найти учетную запись, и предоставите нам обновленную информацию.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

Большое спасибо за сотрудничество.

Приветствую всех,

Учетная запись найдена, и в ближайшее время мы отправим клиенту личное электронное письмо с перечнем документов, необходимых для подтверждения.

После завершения процесса проверки мы перечислим оставшуюся сумму.

С уважением,

Команда Банконбет

Спасибо!

Тогда проверю электронную почту и, надеюсь, наконец-то всё разрешится.

К слову, я уже дважды предоставлял все запрошенные вами документы. Первый раз — почти два месяца назад, а второй — только на этой неделе, когда вы, наконец, спустя 6 недель, ответили мне по электронной почте, запросив подтверждение двух документов, которые я уже отправлял ранее.

Большое спасибо всем за обновление!

Уважаемый Joakimzz,

Пожалуйста, сообщите нам, как всё прошло. Спасибо.

Обязательно. Я пока ничего от них не получила, хотя они обещали прислать "вскоре". Надеюсь, они сделают это скоро 🙂

Как и ожидалось, они ничего не делают. Просто затягивают процесс и говорят, что он находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Один и тот же ответ уже три месяца.

Уважаемый Joakimzz,

Правильно ли я понимаю, что вы получили личное электронное письмо, отправили все запрошенные документы и теперь ждете их рассмотрения в соответствующем отделе?

Уважаемая команда казино Bankonbet!

В таком случае мы будем очень признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и сообщите нам о любых изменениях, как только они произойдут.

Заранее большое спасибо за ваше время и помощь.

Привет, Мартина!

Да, они запросили дополнительные документы через 4-5 дней, которые я предоставил в тот же день. То, что они запросили, я уже дважды предоставлял в предыдущих диалогах, поэтому мне это не совсем понятно. Они сказали, что сейчас это находится на рассмотрении в их «соответствующем отделе», и это тот же ответ, который они дают уже два месяца, поэтому мне немного трудно в это поверить.

Уважаемый Гуру Казино!

Для завершения оформления учетной записи игрока нам остался еще один документ:

Селфи игрока, держащего свой пропуск перед нашим сайтом.

Важно, чтобы интерфейс казино Bankonbet был хорошо виден на заднем плане.

Пожалуйста, обратитесь к этому примеру по ссылке , чтобы увидеть точный вариант необходимого оформления.

С уважением,

Команда Банконбет

Я отправлял вам это несколько раз. Я даже отправил видеозапись, потому что так проще всё включить. Ваш пример фотографии — нереалистичное селфи. Последний раз я отправлял вам это по электронной почте 22 марта, и вы до сих пор не ответили, предоставив подробную информацию, за исключением того, что «проверено вашим соответствующим отделом».

Я снова отправил вам это письмо по электронной почте, датированное 27 марта. Прилагаю еще одно селфи, и даже видео.

До сих пор нет ответа или дальнейших действий.

Уже в третий раз они перестают отвечать на мои электронные письма, как только я предоставляю все запрашиваемые документы, хотя они просили документы, которые я уже предоставлял ранее. Я пытался связаться с ними через онлайн-чат, но они не могут предоставить мне никакой информации. Похоже, они не воспринимают меня всерьез. Можете ли вы помочь мне получить от них ответ или проследить за ходом дела?

Уважаемая команда казино Bankonbet!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленного селфи для завершения процесса верификации Joakimzz.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.