Bankonbet Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Я подал запрос на вывод средств 1 июля 2025 года и до сих пор не получил его спустя 23 дня. С тех пор я трижды обращался в службу поддержки, но они продолжают давать общие ответы, что всё в финансовом отделе и «скоро».

Интересно, ведь раньше вывод средств занимал всего 2–3 дня. Но теперь, когда мой баланс достиг максимума, вывод средств вообще прекратился.

Никакой запрошенной мной проверки также не требуется.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы прислать скриншот запроса на вывод средств и последнего обращения в службу поддержки казино в качестве доказательства? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Кажется, я уже ответил, но, возможно, сообщение не дошло.

1) В тот момент мне не требовалась никакая проверка KYC. В моём аккаунте указано, что на данный момент она не требуется.

2) Мой выигрыш НЕ был получен в результате бонуса.

3) Я отправил скриншот запроса на вывод средств по электронной почте. Переписка в чате не сохранилась.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Казино обработало вашу выплату с момента публикации вашего последнего поста?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, не сделали.

Я наконец получил вывод средств 9 августа, через 1 месяц и 8 дней после первоначального запроса.

Дорогой Rabble99,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру