Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе средств, поскольку ее аккаунт заблокирован для верификации. Несмотря на попытки загрузить запрошенные документы, система их не принимает. Она обращается за помощью в разрешении этой противоречивой информации, касающейся предоставления документов.
Bankonbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 14m 38s
Bankonbet Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОни заблокировали зачисление средств по запросу на вывод средств для подтверждения учетной записи.
По их просьбе я зашла в свой аккаунт и загрузила документы, но они не загрузились. Я попробовала сменить браузер и написала им сообщение с телефона с вопросом, могу ли я отправить их им по электронной почте, но они ответили, что подтверждение можно провести только из аккаунта, загрузив данные.
Поскольку это не так, и мне также написали, что я могу отправить документы по электронной почте, я прошу гуру казино помочь мне разрешить эту ситуацию. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bankonbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам успешно загрузить на сайт какие-либо документы?
- Вы обращали внимание на то, что загружаемые файлы имеют правильный формат и не слишком большой размер?
- Вы пробовали загружать на сайт не только ранее отклоненные файлы, но и новые?
- Вы объяснили, с какими трудностями у вас возникли при загрузке документов в казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
