Bankrolla Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на компанию Bankrolla.

Мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения, связанного с использованием нескольких аккаунтов. Однако я никогда сознательно не создавал и не использовал несколько аккаунтов.

Вполне возможно, что был создан или получен доступ к другому аккаунту с использованием моих личных данных без моего ведома или разрешения.

Несмотря на это, я полностью сотрудничал с ними в процессе проверки и предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение личности по селфи и подтверждение способа оплаты.

После завершения проверки мне сообщили, что мой аккаунт останется закрытым и что решение окончательное, обжалование невозможно. В возврате средств мне также было отказано.

Мне не предоставили никаких явных доказательств противоправных действий, а также подробного объяснения того, как было принято это решение.

Этот вопрос рассматривается с декабря, и я считаю, что мои средства удерживаются несправедливо.

Прошу оказать содействие в рассмотрении данного дела и в достижении справедливого решения.

Спасибо.

ПС

Я не могу подтвердить точную сумму погашения, так как она не была четко указана в полученных мною электронных письмах, и у меня больше нет доступа к учетной записи, где она отображалась.

Однако, речь идет о средствах, остаток на моем счете до его закрытия и о попытке снятия средств в тот момент.

При необходимости я могу предоставить любую дополнительную информацию, и прилагаю все имеющиеся у меня соответствующие сообщения и документы.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bankrolla.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Правильно ли я понимаю, что казино запросило документы для подтверждения личности после закрытия вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря акциям и скидкам?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я начал играть в казино 11 декабря.

Мой аккаунт был подтвержден до того, как я подал заявку на вывод средств. Однако казино запросило дополнительные документы для подтверждения только после закрытия моего аккаунта.

Для пополнения своего баланса я в основном играл в игровые автоматы.

Что касается акций, я точно не помню, чтобы использовались какие-либо значительные бонусные кредиты. Если они и использовались, то в минимальном объеме (например, небольшой бонусный кредит, такой как примерно 12 долларов за игру на сумму около 20 долларов), но я не могу подтвердить это с уверенностью.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо.

Привет, Томас!

Хочу уточнить, что мне не удалось загрузить все скриншоты моей переписки с Bankrolla, так как система ограничила количество вложений до пяти.

При необходимости я могу предоставить дополнительные скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я отправил вам оставшиеся документы.

Спасибо.

Привет, Томас!

Хотел бы сообщить последние новости относительно ответа, который я получил от Bankrolla.

Они заявили, что несколько учетных записей были связаны на основе внутренних идентификаторов, но также упомянули, что дело может быть пересмотрено, если подтвердится, что учетные записи принадлежат разным лицам.

Хочу еще раз уточнить, что я создал и использовал только один аккаунт, и я уже прошел верификацию для этого аккаунта, включая предоставление документов по единственной карте, связанной с моей деятельностью (заканчивающейся на *6642).

Кроме того, мой аккаунт был подтвержден еще до запроса на активацию, и дополнительная верификация была запрошена только после закрытия моего аккаунта.

Несмотря на мое сотрудничество и предоставленные документы, они не предоставили никаких конкретных доказательств того, что я лично создал или использовал несколько учетных записей.

Учитывая их заявление о том, что дело может быть пересмотрено при данных обстоятельствах, я был бы очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса с ними.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация от меня. е.

Спасибо.

Уважаемый J3st3r,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, J3st3r!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

У меня есть много скриншотов нашей переписки до того, как я с вами связался, но я могу загрузить только их по одному.

Привет, J3st3r!

Если информация имеет отношение к делу, вы можете отправить её по адресу: [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Извините, я понимаю, что это много, но это весь мой разговор.

Уважаемый J3st3r,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на их рейтинге безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата, поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин