Bankrolla Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на компанию Bankrolla.

Мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения, связанного с использованием нескольких аккаунтов. Однако я никогда сознательно не создавал и не использовал несколько аккаунтов.

Вполне возможно, что был создан или получен доступ к другому аккаунту с использованием моих личных данных без моего ведома или разрешения.

Несмотря на это, я полностью сотрудничал с ними в процессе проверки и предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение личности по селфи и подтверждение способа оплаты.

После завершения проверки мне сообщили, что мой аккаунт останется закрытым и что решение окончательное, обжалование невозможно. В возврате средств мне также было отказано.

Мне не предоставили никаких явных доказательств противоправных действий, а также подробного объяснения того, как было принято это решение.

Этот вопрос рассматривается с декабря, и я считаю, что мои средства удерживаются несправедливо.

Прошу оказать содействие в рассмотрении данного дела и в достижении справедливого решения.

Спасибо.

ПС

Я не могу подтвердить точную сумму погашения, так как она не была четко указана в полученных мною электронных письмах, и у меня больше нет доступа к учетной записи, где она отображалась.

Однако, речь идет о средствах, остаток на моем счете до его закрытия и о попытке снятия средств в тот момент.

При необходимости я могу предоставить любую дополнительную информацию, и прилагаю все имеющиеся у меня соответствующие сообщения и документы.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Bankrolla.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Правильно ли я понимаю, что казино запросило документы для подтверждения личности после закрытия вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря акциям и скидкам?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас